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以核心價值觀為榜樣

有時候,組織表彰的目的是為員工提供榜樣,讓他們效仿可取的核心價值觀。比方說,當IBM公司的前行政總監郭士納在美國運通公司的時候,他創立了高度可見的“杰出員工”(Great Performers)項目,將杰出員工的海報和更著名的美國英雄的海報一同陳列。榜樣力量也被郭士納成功地用來推動IBM的服務組織——IBM全球服務部。在報紙和雜志的廣告中,會刊登取得重大成就的員工的照片,同時還會描述一下他們的突出成就和業績。雖然這項廣告活動主要是針對消費者的,但同時也達到了在組織內部樹立榜樣的目的。

還有許多類似的例子。每個月,諾德斯特姆百貨公司(Nordstrom)都會選出一位五星級客服員工,來表揚在客戶服務方面做出最大貢獻的人。通過對獲得這一表彰的員工的觀察,其他員工可以清楚地看到,諾德斯特姆的管理層最欣賞和重視哪些行為。作為康涅狄格州斯圖·倫納德奶制品公司(Stew Leonard's Diary)的老總,斯圖·倫納德因為在其雜貨店的前線領導能力而著名,對于那些踐行他的“顧客至上”原則的員工,他會給予高度公開的“月度最佳員工”的表彰。春田再制造公司(Springfield Remanufacturing Corporation)的老總杰克·斯塔克非常重視對員工成本意識的表彰,員工甚至因為知道衛生紙的花費而受到獎勵!

佛羅里達州坦帕市布希花園的所有管理者都擁有一些紀念品,一旦他們發現有員工做了可以強化公司的核心價值的事情(比如說,在同伴沒有要求的情況下,主動幫助同伴,在炎熱的天氣下仍然保持對顧客的熱情,或是打掃自己留下的垃圾),就會把紀念品作為即時獎勵送給他。得到紀念品的員工可以將它換成10美元,算在下個月的工資里,但大多數員工選擇將它留作紀念。

通用電氣的前首席執行官杰克·韋爾奇在他的辦公室里為公司的采購人員安裝了一部特殊的電話,這樣的話,一旦他們從銷售商那里獲得價格優惠,就可以立刻打電話向他匯報,他就能當場對這些采購人員表示感謝。不管他在忙什么,他都會接聽這個特殊的電話專線,然后親筆為來電的采購人員寫下賀詞。這已經成為通用電氣的一項傳統,也是其接任者效仿的強有力的榜樣。

27 零成本創意

特工爸爸

第一能源公司環保項目的主管邁克爾·霍瓦特說道:“我手下的一位工程師為了對許多公司做出環境評價,在旅途中花費了大量的時間。我就寫信給他的三個還在上學的孩子,解釋為什么他們的爸爸出差那么久了還沒回來,我還說他們的爸爸在執行我們公司的一項非常重要的‘特工行動’。他的妻子第二天打電話告訴我,孩子們因為自己的爸爸成了‘特工’而興奮不已!”

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