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提高效益

每個組織都有足夠的機會來提高銷售額、質量控制、生產力、安全、客戶服務、知識共享、員工保留率以及其他方面。雖然表彰經常是組織效益改善項目的一個重要成分,我們相信,表彰應該是每一個組織改善方案必不可少的一部分。

以提高效益為目的的表彰項目是結果導向的,它的目標是幫助一個組織取得預期的結果。

人們做事情通常是為了得到他們期盼的結果。以達到預期的行為或結果為目的、以具體承諾(誘因)和事后表彰(積極強化)為具體形式的表彰項目,可以對所有類型的個人和團隊表彰起到積極的推動作用。在我們的《1001種獎勵員工的方法》和《超級激勵》這兩本書中,關于如何對達到或超越預期效益目標的員工進行組織表彰的例子,多得不勝枚舉。

在一個最常被引用的對工作績效進行表彰的應用案例中,金剛砂空中貨物公司(Emery Air Freight)使用積極的強化措施來降低做生意的成本。由于運貨時集裝箱裝不滿,該貨運公司當時損失了很多錢。工人知道他們應該把集裝箱裝滿后再發貨,因為這個業績預期已經向他們傳達了許多次了。然而,雖然工人匯報說在90%的情況下,集裝箱都是滿載的,可實際審查顯示,只有在45%的情況下,集裝箱才是滿載狀態。通過積極的強化措施和對工作績效的反饋(主要是來自管理層的表揚),滿載集裝箱的比例從45%提高到了95%,為公司節省了幾百萬美元。

在一個類似的表揚工作績效的項目中,惠好紙業公司(Weyerhauser Paper Company)將木材車的生產效率從60%提高到了90%以上。

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