六個(gè)借口

公司如果想要表彰員工成為一種個(gè)性化的、務(wù)實(shí)的、積極的體驗(yàn)，那就必須面對(duì)低頻管理者的說辭。誤解和限制必須要克服，反對(duì)和障礙必須要掃清，而借口必須要解決。以下是低頻管理者聲稱的，他們不表彰員工的六個(gè)主要借口，還有處理每個(gè)借口的例子。

1．“我不知道怎么表彰員工才是最好的。”大部分低頻管理者認(rèn)為表彰員工是一項(xiàng)困難的任務(wù)。他們需要意識(shí)到表彰的重要性，接受表彰技巧的相關(guān)訓(xùn)練，能獲得個(gè)人的反饋，看到他們實(shí)際上可以完成的積極的事例和技術(shù)，不論他們的時(shí)間和資源受到如何的限制。為了獲得表彰，管理者需要和他們的下屬討論潛在的表彰策略，尋求他們自身表彰行為的反饋。

在波士頓銀行（現(xiàn)在附屬于旗艦銀行），管理者會(huì)在每一位新來的員工工作的第一天給他們每一個(gè)人一張空白的索引卡，讓他們?cè)谏厦媪信e能對(duì)他們產(chǎn)生激勵(lì)作用的事物。管理者最后會(huì)得到為每一位員工準(zhǔn)備的個(gè)性化的激勵(lì)清單。

2．“我覺得表彰員工不是我工作的一個(gè)重要部分。”公司需要明確一種思想，那就是，表彰員工不是一件可有可無的事情，而是公司戰(zhàn)略中不可缺少的部分，特別是和實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)有著聯(lián)系。更進(jìn)一步來說，管理者會(huì)因頻繁有意義的為表彰員工付出努力而受到認(rèn)可。表彰應(yīng)該成為公司、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人目標(biāo)制定的重要部分，而不是落入“宣布式管理”模式中。在這種“宣布式管理”下，一個(gè)提議一經(jīng)宣布，就不會(huì)再次聽到了。

加利福尼亞州南部的3A公司副總裁會(huì)親自寫感謝短信給外地辦事處的人員，向所有的中層管理者證明，如果他能找到時(shí)間感謝員工，那他們也需要做到這些。

3．“我沒有時(shí)間來表彰員工。”正如我們所說的，高頻管理者實(shí)際上將時(shí)間看做是實(shí)施表彰的推動(dòng)力，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)一些最佳的表彰形式（面對(duì)面或者是手寫的贊揚(yáng)，積極的語音或是電子郵件信息，公開的表彰等等）幾乎只需要一點(diǎn)時(shí)間就能實(shí)施并完成。而那些低頻管理者聲稱他們沒有足夠的時(shí)間表彰員工，經(jīng)常只是不愿去表彰的借口而已。

美國佛羅里達(dá)州的坦帕市有一家布希公園（Busch Gardens），那里所有的管理者和主管都佩帶印有“謝謝你”字樣的徽章，如果看到員工展示了公司的核心價(jià)值觀之一，就當(dāng)場送徽章表彰他們。

4．“我擔(dān)心可能會(huì)漏掉某些人。”管理者通常都有的另一個(gè)擔(dān)憂就是他們可能會(huì)遺漏某些應(yīng)該受到表彰的人。然而，低頻管理者將這種擔(dān)憂解釋成了根本不表彰員工的借口，而高頻管理者則將這種擔(dān)憂轉(zhuǎn)化成了表彰優(yōu)秀員工的承諾。例如，這或許意味著要和小組領(lǐng)導(dǎo)討論，確保你有了所有成功完成了一項(xiàng)計(jì)劃的小組人員名單，然后再公開表彰這個(gè)小組。如果任何時(shí)候你把應(yīng)該表彰的人漏掉了，只要道歉就可以了。

本書的一位作者最近參加了一個(gè)頒獎(jiǎng)會(huì)，在這個(gè)頒獎(jiǎng)會(huì)上，頒獎(jiǎng)人親自核對(duì)，每一個(gè)到場的獲獎(jiǎng)人都是名單上有名字的人，而那些不出席的人不會(huì)被叫到（這些人會(huì)在以后受到當(dāng)面表彰）。

5．“員工們并不在乎我過去給他們的表彰。”低頻管理者不應(yīng)該被過去不見成效的表彰阻礙，而應(yīng)該重新開始，努力找出下屬最為看重的表彰形式。管理者可以和員工一對(duì)一談話，或者開展關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施的小組討論，或者要求每一個(gè)人在下一次員工大會(huì)上提出兩個(gè)激勵(lì)措施，和其他人分享。讓員工參與決策能提高他們的積極性，可以做出更大貢獻(xiàn)，更有可能使所做的工作獲得成功。

凱悅酒店公司的一名管理者在員工會(huì)議上問下屬，他們對(duì)增加表彰員工的力度有什么想法。其中一個(gè)員工建議，部門輪流負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表彰，這樣的話，每個(gè)星期都將有一個(gè)人負(fù)責(zé)找到個(gè)人或是團(tuán)隊(duì)的成就然后以自己的方式進(jìn)行表彰。這樣，創(chuàng)意涌現(xiàn)，表彰飛漲。

6．“我的公司并不強(qiáng)調(diào)或者支持表彰員工。”盡管表彰員工的工作即便沒有公司正式的支持仍然可以進(jìn)行，但如果可以提供這樣的支持，可以幫助管理者維持他們的承諾，可以促進(jìn)表彰項(xiàng)目的信息、訓(xùn)練、工具的持續(xù)供應(yīng)，即便不是所有的管理者都使用這些資源，用于支持表彰為項(xiàng)目付出的努力和公司期待的員工。