3.4 企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的量化方法

企業(yè)設(shè)置績(jī)效指標(biāo)明確企業(yè)績(jī)效管理的工作內(nèi)容與工作任務(wù)，可以為績(jī)效考核工作提供考核標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)企業(yè)績(jī)效考核工作的開展。對(duì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行量化處理，是績(jī)效管理工作的重要內(nèi)容，便于直觀地反映企業(yè)各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，從而提高企業(yè)的績(jī)效水平。本節(jié)主要介紹對(duì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)量化的具體方法，如時(shí)間量化、質(zhì)量量化、成本量化等。

048 時(shí)間量化方法

時(shí)間量化方法是以時(shí)間作為衡量尺度來(lái)量化考核員工的績(jī)效，其主要針對(duì)某些時(shí)間特征較為明顯的工作，如新產(chǎn)品開發(fā)周期、售后服務(wù)處理天數(shù)以及設(shè)備故障規(guī)定處理時(shí)間等。對(duì)部分崗位工作采用時(shí)間量化方法，明確考核量化指標(biāo)，便于對(duì)員工日常工作的有效控制。

049 質(zhì)量量化方法

質(zhì)量量化是指除了完成企業(yè)所規(guī)定的目標(biāo)量化工作外，還需要對(duì)反映工作完成質(zhì)量的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行量化。反映工作質(zhì)量的量化指標(biāo)，如圖3-20所示。

050 成本量化方法

成本量化是指從成本角度量化考核指標(biāo)體系中反映企業(yè)成本支出的指標(biāo)，從而充分落實(shí)企業(yè)的成本管理工作，在加大企業(yè)成本管理工作力度的同時(shí)，注重對(duì)員工成本管理責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。

設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效考核成本類量化指標(biāo)有助于反映企業(yè)各項(xiàng)工作成本使用情況，規(guī)范成本管理工作，從而有效地避免企業(yè)成本費(fèi)用的濫用與浪費(fèi)。考核指標(biāo)體系中的成本類考核指標(biāo)，如圖3-21所示。

051 結(jié)果量化方法

結(jié)果量化是指對(duì)反映員工實(shí)際工作結(jié)果的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行量化。結(jié)果類量化指標(biāo)有助于直觀地反映員工工作完成情況與實(shí)際的績(jī)效水平。利用結(jié)果類量化指標(biāo)考核員工的工作績(jī)效時(shí)，要注重遵循客觀公正原則，保證績(jī)效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性與客觀性，以此作為員工薪酬核算、獎(jiǎng)金發(fā)放以及職位調(diào)整的直接依據(jù)。常見的結(jié)果類量化指標(biāo)主要有銷售總額、利潤(rùn)總額、產(chǎn)品生產(chǎn)總量、產(chǎn)品銷售總量等。

052 數(shù)字量化方法

數(shù)字量化是指用數(shù)據(jù)或百分比指標(biāo)量化員工的業(yè)績(jī)和技能。下面對(duì)常見的數(shù)字類量化指標(biāo)形式進(jìn)行介紹。

1．按考核內(nèi)容劃分

圖3-22所示為按考核內(nèi)容劃分的數(shù)字量化指標(biāo)。

2．按表達(dá)形式劃分

圖3-23所示為按表達(dá)形式劃分的數(shù)字類量化指標(biāo)。

053 行為量化方法

在量化績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)除了一部分可以量化的指標(biāo)如招聘計(jì)劃完成率、招聘合格率、培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率以及后勤支持滿意率之外，還存在部分反映企業(yè)常規(guī)性工作情況的指標(biāo)難以具體化與量化。針對(duì)此類定性指標(biāo)即不可量化指標(biāo)可將其流程化或行為化。下面以檔案管理績(jī)效指標(biāo)為例介紹行為量化方法的有關(guān)知識(shí)。

圖3-24所示為檔案資料傳遞歸檔及時(shí)性的行動(dòng)量化指標(biāo)。