感知失控的情緒

在保羅12歲的時(shí)候，他的母親去世了。這種幼年失去母親的痛苦一直伴隨著保羅。29歲時(shí)，保羅結(jié)婚了，他有了一位漂亮賢惠的妻子，生活過得很幸福。但也時(shí)常會(huì)有一些“不和諧”音符的出現(xiàn)，而這些不和諧的產(chǎn)生大都是因?yàn)楸Ａ_認(rèn)為妻子“不關(guān)心自己”而造成的。

例如，一次妻子去外地出差，按照以往慣例妻子會(huì)在晚上10點(diǎn)左右給自己打電話，然而這次妻子卻一晚上沒有打電話。保羅開始擔(dān)心起來：她早該打電話來了，為什么還沒有打電話來？難道正在做什么難堪和難以啟齒的事情？她生病了？出車禍了？我是不是應(yīng)該報(bào)警？或許她今天太累了，忘記了打電話的事情？

當(dāng)保羅想到也許妻子在玩、而自己在這里擔(dān)心時(shí)，憤怒又取代了先前的恐懼。這種情緒在第二天上午妻子終于打來電話時(shí)，如火山噴發(fā)似地爆發(fā)了出來。

保羅生活中的這些“不和諧”音符為何會(huì)屢次發(fā)生？其根源在于保羅對(duì)于自己的情緒盲點(diǎn)缺乏一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人的情緒如同眼睛一樣也有“盲點(diǎn)”，即自己看不到的地方。其產(chǎn)生原因主要有三方面：一是不了解自己的情緒活動(dòng)規(guī)律；二是不會(huì)控制自己的情緒變化；三是不善于體諒別人的情緒變化。在這三者中，不了解自己的情緒活動(dòng)規(guī)律是最為根本的原因。

了解自己的情緒盲點(diǎn)，把握自身情緒活動(dòng)規(guī)律是有效調(diào)控自身情緒的重要途徑。如果保羅知道由于母親的去世對(duì)他心靈上造成的傷害，從而可能引發(fā)的“對(duì)被女人拋棄的擔(dān)憂”這一情緒盲點(diǎn)，就會(huì)事先有所準(zhǔn)備，而不會(huì)在妻子沒有打電話來時(shí)被自己隱藏在內(nèi)心深處的情緒所俘虜。也許他還會(huì)因此而生氣、憤怒，但他已經(jīng)可以站在妻子的角度，重新評(píng)估正在發(fā)生的事情。即使他認(rèn)為自己的感覺合情合理，也可以不讓它影響他的心情與行為，并明智地決定等妻子回家后再表露自己的不滿，而不是通過長(zhǎng)長(zhǎng)的電話線路。

著名心理學(xué)家戈?duì)柭┦客ㄟ^大量的實(shí)驗(yàn)證明：人的情緒智力（情商）是一個(gè)包含著多個(gè)層面豐富內(nèi)容的概念，其中情緒的自我覺察能力、情緒的自我調(diào)控能力、情緒的自我激勵(lì)能力、對(duì)他人情緒的識(shí)別能力和處理人際關(guān)系的能力是情緒智力的五大構(gòu)成要素。

在這五大要素中，對(duì)他人情緒的識(shí)別能力是一項(xiàng)重要能力。這種能力是在情感的自我知覺基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是一種重要的情緒感知力，即：通過捕捉他人的語言、語調(diào)、語氣、表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等，快速地、“設(shè)身處地”地對(duì)他人的各種感受進(jìn)行直覺判斷。

對(duì)他人情緒的識(shí)別或感知能力，會(huì)影響到一個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作與生活的成功或失敗。它使人們之間能相互理解，使人與人之間能和諧相處，有助于建立良好的人際關(guān)系。下面這則案例很清晰地說明了這一點(diǎn)。

作家斯麗雯是一位文靜的女人，她比較討厭的一件事情就是去社交場(chǎng)合，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)大多數(shù)人不是令人感到乏味就是只顧他們自己。但當(dāng)她一次遇見了一位重要的圖書出版商時(shí)，她的這種看法改變了。

她提及這件事情時(shí)，這樣講到：“如今，我明白他的優(yōu)秀與受人尊敬的原因了。我們初次見面時(shí)，他便十分關(guān)心我的情況。他兩眼注視著我，觀察著我的面孔，留意著我在交談中出現(xiàn)的細(xì)微情緒變化。在我所遇見的男人中，像他這樣敏銳地關(guān)注他人、而不自吹自擂的人真是不多。盡管他比別人更有這樣的資本。”

而當(dāng)這位出版商聽到斯麗雯對(duì)自己的評(píng)價(jià)時(shí)，他驚異地說：“我一直以來就是這樣了解別人的，通過仔細(xì)觀察與感知我遇見的那些人，我已經(jīng)很了解我自己了！”

可見，對(duì)他人情緒的識(shí)別或感知能力是了解自己、了解他人、建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。但不幸的是，生活中的大多數(shù)人并不善于理解他人的情緒，除非別人表現(xiàn)得非常激烈。

通常，我們更注意的是他人言語中的情緒。然而據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诮涣鳌鬟_(dá)信息時(shí)，通過語言傳達(dá)的僅占7％，絕大部分信息通過面部表情、音調(diào)、肢體語言來傳達(dá)。我們常常只注意到面部、肢體等大體表情，對(duì)于一些“眼神暗示”、“細(xì)微表情”、“下意識(shí)動(dòng)作”等所攜帶的大量的情緒信息，卻不能準(zhǔn)確閱讀得到。因此，我們往往只能籠統(tǒng)地感覺到某人在生氣并盡力掩飾他的憤怒，但我們卻不知道這種憤怒是不是沖著我們來的。