04　應激反應

當心理力量極度衰竭時，應激反應會讓你完全失去控制。

一人清晨到動物園去游玩，走到老虎籠前，見虎近在咫尺，向他張牙舞爪，想象把他當早點。他知道老虎吃不到他，所以面不改色心不跳。然而他看見老虎轉身向籠子后面走去，撞開了鐵柵門，把頭伸了出來，張大口吼叫。他看見大勢不好，報警都來不及，撒腿就跑。這時他的心跳加快、血壓上升、呼吸加快、瞳孔增大、毛發豎立。

此人面對猛虎威脅時的逃跑反應，以及一系列的生理現象就是應激反應的結果。然而，日常工作中人們遇到的種種威脅，大多不會像眼前出現猛虎那般讓人恐怖。

在野生動物界中，一個遭受狩獵者攻擊的動物有兩種選擇：戰斗或逃跑。顯然，戰斗或逃跑反應是大自然的一種設計，為的是幫助生物在生命安全遭受威脅時能更有效地抵御外侮、保護自己。這樣的反應，在自身安全面臨真正的威脅時確有價值。人也是一樣。這種戰斗或逃跑的反應，實際上是一種“應激行為”。

“應激反應”是人在面對緊急情況時的一種短暫又激烈的身心狀況。應激反應的表現是：呼吸和心率加快使身體能以最大能力適應生理反應。腦電波活動上升使大腦處于最大激活狀態，聽力和視力暫時變得更敏銳，肌肉為活動做好準備。這些生理的變化代表了對環境變化的應激反應——戰斗或逃跑。

盡管有些狀況并不會危及人們的生命，卻足以讓人們的安全感和舒適感頓時蕩然無存，照樣會啟動人們的戰斗或逃跑反應，使人們產生嚴重的應激。

美國德克薩斯州的一家造紙公司做出決定，要求執行層的管理者需要有新思想和新觀念，一位有30多年工齡的60歲副總裁因此被降為基層管理者。在新崗位上，這位前副總裁向一位二十幾歲的經理匯報工作。

這位前副總裁無法忍受，于是向法院起訴，控告公司的年齡歧視和給他帶來的情緒痛苦。但是起訴失敗了，原因是公司這樣做，并沒有違反任何規定。這樣一來，這位副總裁不但沒有贏得官司，還丟了工作，不得不離開公司。他已經60歲了，愿意接納他的公司寥寥無幾。

他后悔自己出于一時之氣起訴公司，如果自己能理智些，經過一段時間還是能回到副總裁位置上的。

應激是人們能力與工作環境、工作負荷等不相匹配的結果。長期處于應激狀態中，會給人帶來一系列的不良反應和負面作用。

人類的神經系統總是以相同的方式對環境作出應激反應。例如，在工作情景中，如果人們收到管理者不愉快的工作安排，揮拳攻擊管理者或者憤怒地沖出辦公室顯然是不合適的。