網購索賠及退貨須知

買到偽劣商品向賣家索賠，意味著其利益受損，信譽好、爽快的店主會很快賠付，但是大多數店家都不愿意賠付，這就需要你了解索賠的途徑了，以爭取自己的合法權益：

途徑一，雙方協商賠付。

途徑二，雙方協商無果，可以向網絡平臺客服投訴，等待處理結果。如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，并承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，并承擔物流費用——這時候您保存的證據就派上了用場。

途徑三，撥打12315，向消費者協會投訴。

途徑四，向公安、工商部門報案。

途徑五，向人民法院起訴。

國家相關規定，網絡購物是無條件退貨的，但需要雙方事先協商好。

一般退款（貨）的程序：首先由買家申請退款——雙方溝通——賣家必須要同意此退款協議——然后買家就會發貨——發了以后把單號上傳在此退款詳情里——狀態變為等待賣家收貨——賣家收到了貨后確認——退款完成。

在退貨的過程中，還需要注意以下事項：

1.點擊退款后選擇“已經收到貨”“我需要退貨”。注意：你沒有收到貨請不要選擇此項，不管對方什么理由也不要選擇這個。如果在您實際沒有收到貨的情況下點擊此按鈕，將導致錢貨兩空！

2.“我愿意向賣家支付”后面的框里需要給賣家支付多少錢就填多少，如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫“0”就可以了，然后填寫退款說明。

3.買家申請退款后是退款協議等待賣家確認中，可以查看現在買家的退款狀態。賣家有15天的時間來處理退款協議。如超時未處理，交易進入退貨流程。

4.如果賣家同意退款協議，需選擇退貨地址，保存并通知買家退貨，買家需及時填寫發貨方式及選擇物流公司，完成退貨。

5.退貨前，甚至在購買的時候，就咨詢退貨發生的費用由誰承擔。

6.退貨時，要打好包裝，最好拍照，免得發生物品損壞，雙方說不清。

7.在商家退款之后，應及時查賬核對退款金額。