企業案例：金佰利（Kimberly Clark）

“打破工作孤島，推動超級生產”

位于法國圖勒的金佰利（Kimberly Clark）工廠擁有260名員工，每年為舒潔、適高和勁拭等品牌生產7.4萬噸紙。工廠內大型造紙機有節奏地帶動工廠運行，其力量讓剛進入車間的參觀者震撼不已。該工廠是工業傳統產業與消費品行業的結合，于2015年被法國《新工廠》（L’Usine Nouvelle）雜志評選為年度工廠。2012年，工廠啟動大規模轉型計劃，馬修·蓋特（Mathieu Gaytté）加入工廠，并擔任“行動”（Operations）項目負責人。

“今天，一家出色的企業不能滿足于平均水平”

改革之路始于2011年，這家金佰利商用消費品工廠迎來新廠長。馬修·蓋特還記得：“我們經歷過低潮，直到現在，我們一直在精簡優化人員。”新領導決定捅掉馬蜂窩，革新變舊，并宣稱：“今天，一家出色的企業不能滿足于平均水平。”工廠開始向超級生產轉型。馬修說：“曾經的我們總是原地踏步，現在，我們必須轉型，要在日常工作中表現得更加靈活。”效果是立竿見影的：就在轉型的前四個月，造紙機和兩臺輔助機器的優化達到10%～15%。

打破工作孤島：轉型的最大成功之一

為了打破工作孤島，工廠付出了巨大努力，“為不同部門任命一位共同責任人，使工廠內部能夠傳遞完整且連續的信息”。不過轉型之路并不容易，馬修提到，造紙部門和制漿部門歷來互不信任，“每次出現問題，都覺得是對方部門的原因”。

同時，工廠積極提升整個團隊的一級維護能力，有效增進了不同部門員工之間的相互了解，使維護和生產之間的關系得到顯著改善。回過頭看轉型，馬修還解釋了改變姿態、了解他人是如何促進關系的重建：“安全和質量方面稍顯復雜，因此我們在各個部門設立了一位安全推進員，其效果是十分明顯的。現在，質量人員的出現不僅是為了監督，更是為了提供支持，因此質量部門能夠更好地推動質量標準的執行。”

除了這些調整，工廠還對管理系統進行了重組，以減少官僚主義，加快決策制定的過程。馬修認為：“新管理系統仿佛伸出一根根觸手，將現場和管理層有效地連接起來。”

消耗更少，生產更好

工廠轉型計劃的最大成就之一是能源消耗的改善。馬修說：“例如，在2017年，全年能源消耗成本優化達到6%以上，節約大約100萬歐元，而且這樣的改善已經持續五年了。”在確定改進計劃時，工廠始終牢記一個指導方針：既確保純粹的業績，又保證生態系統及團隊的利益，實現雙贏。因此，工廠對一些崗位進行了調整，對場內布置進行優化。在開展有針對性的優化過程中，使用舒適和安全始終是重要考量因素。

使用舒適：成功的關鍵之一

馬修說：“當初我們決定打破束縛、推動改革時，團隊提交了一份問題清單，我們的改革便由這份清單開始。”但實際措施不止如此，工廠對有問題的工具進行了修改或創新，除此之外，還邀請工具的使用者定期參與修改過程。馬修·蓋特認為，這種提高員工技能的方式收效良好：“無論是實體工具還是數字工具，全員參與審視崗位和檢查工具，這使員工意識到培訓的重要性，以及自己和高級崗位之間的差距。”這一切都圍繞協同價值的創造，使工廠的每一位員工都成為贏家。

優化數據控制，合理開展自動化：繼續推進

在未來幾年，工廠依然面臨巨大的挑戰。馬修·蓋特認為，未來還有兩大方面亟待推進：一是數據控制，二是重復、繁重工作的自動化。因此，工廠必須更加智能，以便人盡其才，使每個人都能在工作中得到充分發展。數據在流程工業中至關重要，毫無疑問，增加算法層和人工智能，使造紙機更智能，將是未來工作的重點方向。不過，馬修還提到：“我們不能像業余修理工一樣，買一套頂級工具，最后只用到1%的功能。”因此，企業還需從整體上提升全體員工的能力。關于自動化，如果工廠希望保持樣板工廠的地位，并利用最新的技術，自動化肯定會對生產成本造成重要影響。在金佰利，大家意識到改變是不可避免的，時代的節奏每天都在加速，永遠不要停下調整的腳步。因此，管理層最近決定，在各個部門設置變革專員，使企業改進之路更順暢、更靈活。