對(duì)于說(shuō)話，古今中外的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)者歷來(lái)都給予了高度的重視。“一言可以興邦，一言可以喪邦”“一言之辯，重于九鼎之寶”“三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師”等古語(yǔ)，把國(guó)之興亡與舌辯的力量緊密聯(lián)系起來(lái)，借“九鼎之寶”“百萬(wàn)之師”強(qiáng)喻說(shuō)話的力量，充分揭示了說(shuō)話的巨大的社會(huì)作用。

第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期美國(guó)人把“舌頭”、原子彈和金錢(qián)稱(chēng)為獲勝的三大戰(zhàn)略武器，進(jìn)入２１世紀(jì)又把“舌頭”、金錢(qián)和電腦視為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的三大戰(zhàn)略武器。這個(gè)比喻雖有牽強(qiáng)之嫌，但也不無(wú)道理，起碼代表了兩個(gè)時(shí)代的主要特點(diǎn)，而在這兩個(gè)比喻中，“舌頭”能獨(dú)冠于三大戰(zhàn)略武器之首，可見(jiàn)口才的價(jià)值非同小可。因此我們每一個(gè)現(xiàn)代人都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到口才的重要性，進(jìn)而更好地掌握口才這個(gè)隨身攜帶、行之有效、戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克的神奇武器。

口才，簡(jiǎn)言之就是說(shuō)話的才能，是一個(gè)人素養(yǎng)、能力和智慧的全面而綜合的反映，而人之所以被稱(chēng)為萬(wàn)物之靈，是因?yàn)槿伺c其他動(dòng)物有一個(gè)最特殊和明顯區(qū)別，那就是人能說(shuō)話，并能以語(yǔ)言符號(hào)作為交流思想、感情的工具。高爾基在散文《人》中歌頌作為萬(wàn)物之靈的人“眼睛里閃耀著大無(wú)畏的思想的光輝，雄偉的力的光輝，這力量能在人們疲憊頹唐的時(shí)刻創(chuàng)造神靈，又能在人們精神振奮的時(shí)刻把神靈推翻”。人“根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造科學(xué)，每走一步都要把人生裝點(diǎn)得更加美好，就像太陽(yáng)那樣慷慨地用它的光芒把大地普照——不停地運(yùn)動(dòng)，不斷向上，邁步向前”。這里歌頌的“人”，具有震撼人心的人格力量，是經(jīng)過(guò)抽象的有思想、有創(chuàng)造力的人，是人類(lèi)智能和勇氣的化身。而使其化身于有形，并形成真正力量的因素之一，就是語(yǔ)言。

《論語(yǔ)·里仁》中講：君子“訥于言而敏于行”。到了今天，這種舊的道德規(guī)范就不能不受到質(zhì)疑和重新審視。“敏于行”當(dāng)然無(wú)可厚非，只要這種行有利于國(guó)家和大眾，有利于別人和自身的進(jìn)步，可是“訥于言”卻與現(xiàn)代社會(huì)人與人交往的需要明顯地不相適應(yīng)。良好的口才，不僅是宣傳鼓動(dòng)的需要，還是傳授知識(shí)、增進(jìn)人際關(guān)系的需要。能言善語(yǔ)，讓世界多一些優(yōu)秀的口才和妙語(yǔ)帶來(lái)的笑聲、贊嘆聲有什么不好呢？曾參加中央電視臺(tái)《實(shí)話實(shí)說(shuō)》節(jié)目創(chuàng)建的著名社會(huì)學(xué)家鄭也夫談到，《實(shí)話實(shí)說(shuō)》要找到合適的“侃爺”真的不容易。多數(shù)人講話刻板、干巴、模式化、冗長(zhǎng)、沒(méi)有風(fēng)趣，甚至在學(xué)歷高的人群中這種現(xiàn)象更突出。“我?guī)缀蹩梢詳喽ǎ谡Z(yǔ)表達(dá)能力不足是個(gè)普遍性的社會(huì)問(wèn)題。我們的中小學(xué)教育集中在書(shū)面表達(dá)能力的培養(yǎng)上，普遍輕視口語(yǔ)表達(dá)能力的鍛煉。而在現(xiàn)實(shí)生活中，謀職、合作、討論、請(qǐng)示匯報(bào)、講課、談判、爭(zhēng)論、吵架，以至打官司，都毫不例外地依賴于口語(yǔ)表達(dá)。”

美國(guó)著名教育專(zhuān)家卡耐基非常強(qiáng)調(diào)口才的重要性，他說(shuō)：“假如你的口才好……可以使人家喜歡你，可以結(jié)交好的朋友，可以開(kāi)辟前程，使你獲得滿意的結(jié)果。譬如你是一個(gè)律師，你的口才便吸引了一切訴訟的當(dāng)事人；你是一個(gè)店主，你的口才幫助你吸引顧客。”“有許多人，因?yàn)樗麄兩朴谵o令，因此而擢升了職位……有許多人因此而獲得榮譽(yù)，獲得了厚利。你不要以為這是小節(jié)，你的一生，有一大半的影響，是由于說(shuō)話藝術(shù)。”

所以人不能僅僅滿足于用口說(shuō)話，而要善于說(shuō)話，真正能言善語(yǔ)，生活會(huì)變得更加絢麗多彩。

生氣時(shí)不要亂開(kāi)口

古希臘思想家亞里士多德曾經(jīng)說(shuō)：“人人都會(huì)發(fā)怒，那是輕而易舉的事。不過(guò)，發(fā)怒要找合適的對(duì)象，要恰如其分，要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，目的與方式也要合適，這就不是那么容易了 。”

醫(yī)生說(shuō)，每一次生氣，人體所付出的代價(jià)，相當(dāng)于辛苦工作八個(gè)小時(shí)。這是生氣對(duì)自己造成的損害，然而，生氣之時(shí)的惡言惡語(yǔ)還有可能對(duì)別人造成更大的損害。

語(yǔ)言可以傷人于無(wú)形，你一時(shí)不經(jīng)大腦，脫口而出的話語(yǔ)，有可能成為別人終身的陰影。

有一個(gè)幼兒園老師，恨透了班上一個(gè)頑皮搗蛋的男孩。有一次，這個(gè)小男孩又闖下大禍 ，老師懲罰小男孩站在講臺(tái)上，并問(wèn)全班小朋友：“你們看看，他像不像一頭大笨豬？”天真無(wú)邪的孩子們只知道順著老師的話回答，他們異口同聲地說(shuō)：“像！”

小男孩羞愧地低下頭來(lái)。他是受到懲罰了，然而，更糟糕的是，這個(gè)殘酷的懲罰可能將伴隨他一生。他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，曾經(jīng)有那么多人，當(dāng)著他的面大聲地說(shuō)他像一頭大笨豬。

一位年輕人在年邁的富人家里擔(dān)任鐘點(diǎn)工人，每天，除了清潔工作，還有半個(gè)小時(shí)的“ 陪讀”任務(wù)。

一天，這名年輕人不小心把花瓶與筆筒的位置放反了；這原本不是什么大事，年老的富人卻大發(fā)雷霆，指著年輕人的鼻子大罵笨蛋……年輕人一言不發(fā)地忍耐著，因?yàn)樗喈?dāng)同情這名老人，除了罵人的舌頭外，他已別無(wú)利器。在將近十分鐘的咒罵后，老人好不容易平息下來(lái)，要求年輕人進(jìn)行每天的例行公事——讀一段故事給他聽(tīng)。

年輕人翻著書(shū)，找到一個(gè)相當(dāng)吸引人的章節(jié)，上面寫(xiě)著：“南洋所羅門(mén)島上的一些土著，每當(dāng)樹(shù)木長(zhǎng)得過(guò)大，連斧頭都砍不了時(shí)，他們就會(huì)對(duì)著樹(shù)木集體叫喊，直到樹(shù)木倒下為止。喊叫扼殺了樹(shù)木的生命，比任何刀棍、石頭都還具有殺傷力；正如那些尖酸、刻薄、粗魯 的言語(yǔ)，往往會(huì)刺傷人的內(nèi)心。”

年邁富有但性格怪僻的老人聽(tīng)了這個(gè)故事，沉默許久。當(dāng)年輕人把咖啡送到他面前，準(zhǔn)備為他加糖時(shí)，老人抬起頭來(lái)，臉上出現(xiàn)難得的慈祥笑容，親切地說(shuō)：“不用加糖了，你的故事已經(jīng)為我加了糖！”

一時(shí)之氣，造成自己的火山爆發(fā)是小事，但是對(duì)那些被火山余燼灼傷的人們，卻有可能造成難以彌補(bǔ)的傷害。

在生活中，我們常常看到這樣一些現(xiàn)象：人多擁擠的公交車(chē)輛上，乘客之間由于無(wú)意碰撞而引起爭(zhēng)吵，雙方鬧得臉紅脖子粗；學(xué)校里同學(xué)之間為一些雞毛蒜皮的小事——如不小心碰落了別人的鉛筆盒之類(lèi)——而出言不遜，大動(dòng)肝火，怒氣沖沖；鄰里之間為了一些小糾紛而各不相讓?zhuān)瑺?zhēng)吵辱罵，沒(méi)完沒(méi)了。這些都是無(wú)原則的沖突，不必要的感情沖動(dòng)，毫無(wú)意義的生氣動(dòng)怒，是無(wú)益之怒。

一個(gè)人在發(fā)怒的時(shí)候，最難看。縱然他平時(shí)面似蓮花，一旦怒而變青變白，甚至面色如土，再加上滿臉的筋肉扭曲，那副面目實(shí)在不僅是可憎而已。俗語(yǔ)說(shuō)，“怒從心上起，惡向膽邊生”，怒是心理的也是生理的一種變化。人逢不如意事，很少不勃然變色的。年少氣盛，一言不合，怒氣相加，但是許多年事已長(zhǎng)的人，往往一樣的脾氣暴躁。有一位老者，已到古稀之年，并且半身癱瘓，每晨必閱報(bào)紙，戴上老花鏡，打開(kāi)報(bào)紙，不久就要把桌子拍得山響，吹胡子瞪眼，破口大罵。報(bào)上的記載，他看不順眼。不看不行，看了慪氣。這時(shí)候大家躲他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，誰(shuí)也不愿招惹他。過(guò)一陣雨過(guò)天晴，他的怒氣消了。

盛怒之下，體內(nèi)血球不知道要傷損多少，血壓不知道要升高幾許，總之是不利于健康。而且血?dú)夥序v之際，理智不大清醒，言行容易逾分，于人于己都不相宜。燕丹子說(shuō)：“血勇之人，怒而面赤；脈勇之人，怒而面青；骨勇之人，怒而面白；神勇之人，怒而色不變。” 其實(shí)這里所形容的“神勇”是從苦行修煉中得來(lái)的。生而喜怒不形于色，那天賦實(shí)在太高了 。

但是既為蕓蕓眾生，誰(shuí)又有這樣的天賦呢？所以，一般人還是以少發(fā)脾氣少惹麻煩為上。

為別人所犯下錯(cuò)誤生氣，你無(wú)疑是在拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己，想一想，這是多么劃不來(lái)啊！

為突來(lái)的情緒生氣，你發(fā)了一場(chǎng)熊熊的無(wú)名火，想一想，這對(duì)別人來(lái)說(shuō)，又是多么的不公平！

如果不能控制自己的脾氣，那么至少要懂得控制自己的嘴巴。生氣時(shí)，請(qǐng)不要隨便開(kāi)口，你在這時(shí)吐出來(lái)的話，都不會(huì)是“象牙”。

用舌頭代替拳頭

春秋時(shí)期，輔佐齊桓公稱(chēng)霸諸侯的一代名相管仲曾說(shuō)：“圣人擇可言而后言，擇可行而后行。”

真正聰明睿智的人，最大的特點(diǎn)就是，只要看到事物的外貌，就能夠運(yùn)用智慧去理解它的本質(zhì)，并且用最適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)。因此，他們總是可以找到最合適的語(yǔ)言，貼切地表達(dá)自己心中的意念，然后達(dá)到自己想要的目標(biāo)。

狄摩西尼曾說(shuō)：“一條船可以由它發(fā)出的聲音知道它是否破裂，一個(gè)人也可以由他的言論知道他是聰明還是愚昧。”這句話告訴我們，人們往往用心里的思想來(lái)評(píng)斷自己，但是，別人卻會(huì)從你口里說(shuō)出來(lái)的話來(lái)評(píng)判你這個(gè)人。

紀(jì)曉嵐是眾人皆知的機(jī)智才子，此外，他還是個(gè)絕佳的溝通高手。

紀(jì)曉嵐在小的時(shí)候就已經(jīng)非常有大將之風(fēng)了，有一次，他和幾個(gè)孩子在路邊玩球，一不小心，把球丟進(jìn)了一個(gè)轎子里。大家匆匆忙忙地跑過(guò)去一看，這可不得了！轎子里坐的竟然是縣太爺，不僅如此，那顆皮球還不偏不倚的擊中了他的烏紗帽！

“是誰(shuí)家的孩子膽敢在這里撒野？”烏紗帽被天外飛來(lái)的一球打歪的縣太爺怒斥道。孩子們一哄而散，唯獨(dú)紀(jì)曉嵐挺著胸膛，走上前去想討回皮球。

紀(jì)曉嵐恭敬的對(duì)縣太爺說(shuō)：“大人政績(jī)卓著，百姓生活安樂(lè)，所以小輩們才能在這里玩球。”

縣太爺一聽(tīng)，氣馬上消了一半，他笑著說(shuō)：“真是個(gè)小鬼靈精！這樣吧，我出個(gè)上聯(lián)給你對(duì)，要是你對(duì)得上，我就把球還給你。”

縣太爺環(huán)顧了一下四周，出了道題目：“童子六七人，唯汝狡！”

紀(jì)曉嵐眼睛一轉(zhuǎn)，說(shuō)出了下聯(lián)：“太爺二千石，獨(dú)公……”

“獨(dú)公什么？趕快說(shuō)啊！”

“大人，如果把我的球還給我就是‘獨(dú)公廉’，要不然就是‘獨(dú)公……’”紀(jì)曉嵐故意 支支吾吾的不說(shuō)下去。

縣太爺看到這種情形，不由得哈哈大笑，他一邊把球還給紀(jì)曉嵐一邊笑罵道：“好小子，真有你的！我才不要中了你的圈套，成了‘獨(dú)公貪’咧！”

一言定江山，一個(gè)人的談吐便有可能改變他的一生。

20世紀(jì)60年代，美國(guó)有一位民權(quán)運(yùn)動(dòng)者，在街頭巷尾宣傳“種族平權(quán)運(yùn)動(dòng)”。他的聲音冷靜，但用字遣詞充滿張力，推進(jìn)人心。當(dāng)他終于以最深沉的嗓音嘶吼出：“我有一個(gè)夢(mèng)！我有一個(gè)夢(mèng)！”時(shí)，臺(tái)下的群眾全被震懾住了，他們瘋狂地響應(yīng)著：“阿門(mén)！阿門(mén)！”這個(gè)名叫馬丁?路德?金的民權(quán)運(yùn)動(dòng)者，便以這篇著名《我有一個(gè)夢(mèng)》的演講征服群眾，改寫(xiě)了美國(guó)的歷史。

征服一個(gè)人，以至于征服一群人，用的往往不是刀劍，而是舌尖。

找到解決問(wèn)題的方法

一對(duì)住在科羅拉多州的鄉(xiāng)下夫婦，打了1400次以上的電話，向新丹佛國(guó)際機(jī)場(chǎng)的噪音熱線抱怨它們起降的飛機(jī)飛過(guò)他們家上空。他們對(duì)機(jī)場(chǎng)的官員說(shuō)，他們將會(huì)不停地打電話，直到航道改變?yōu)橹埂?

如果我們估算一分鐘打一次電話，那么1400次電話加起來(lái)，就是超過(guò)23小時(shí)的抱怨！對(duì)他們?nèi)绱瞬粩嗟叵驒C(jī)場(chǎng)抱怨是否有效，我們不予置評(píng)。不過(guò)他們的做法卻使人想到自己處理問(wèn)題的方式。我們是否不停地指出別人犯的每個(gè)錯(cuò)誤，卻從未想過(guò)這樣做對(duì)他們或?qū)ξ覀冏约河泻我饬x？

抱怨解決不了問(wèn)題，你需要做的是冷靜下來(lái)，找到真正能解決問(wèn)題的力量。

同樣地，如果你知道如何解決問(wèn)題，就立刻去做，不要只是抱怨不停。誰(shuí)制造這個(gè)問(wèn)題并不重要，重要的是去解決。

赫本買(mǎi)了菲比斯公司的產(chǎn)品，然而這個(gè)產(chǎn)品更新?lián)Q代后并不好用，蒸汽閥閥座的金屬片一直不停地漏水，這使他的小工廠陷入停頓狀態(tài)。他一開(kāi)始也感覺(jué)心情糟糕至極，但他意識(shí)到光抱怨沒(méi)有用，因此他給銷(xiāo)售公司打了電話。布萊恩是加拿大菲比斯公司的業(yè)務(wù)員，他接到電話后，將這件事轉(zhuǎn)告裝配部門(mén)的助理工頭丹尼。丹尼又主動(dòng)把在外面跑生意的布萊恩請(qǐng)到工廠來(lái)商討這個(gè)問(wèn)題。其實(shí)丹尼并沒(méi)有權(quán)力要求布萊恩這樣做（畢竟業(yè)務(wù)員并不替裝配部門(mén)工作），但是因?yàn)橐呀?jīng)知道產(chǎn)品出了問(wèn)題，所以他想立刻采取行動(dòng)，即使他沒(méi)有權(quán)力這樣做。

布萊恩本來(lái)可以這樣拒絕：“你不是我的老板，自己去想辦法吧！”但是和丹尼一樣，布萊恩的心中也充滿著對(duì)公司以及用戶的責(zé)任感，于是他欣然前往。看來(lái)赫本找對(duì)了人。

后來(lái)丹尼和布萊恩一起在工廠花了三個(gè)小時(shí)，終于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在哪里。原來(lái)菲比斯公司把閥筒連到加拿大的一個(gè)中心點(diǎn)以后，銷(xiāo)售部門(mén)就把貨物拆裝分送到各工廠，但是運(yùn)送部門(mén)把閥筒在滑皮上安裝得不夠緊，以致閥筒在運(yùn)送途中移動(dòng)，閥座因而受損。

布萊恩把他和丹尼的發(fā)現(xiàn)告訴銷(xiāo)售部門(mén)以后，銷(xiāo)售部門(mén)馬上改變了運(yùn)送方法，問(wèn)題也因此得到解決。赫本實(shí)在太滿意了，還特地寫(xiě)了一封信向丹尼表示道謝。

現(xiàn)在的有關(guān)部門(mén)有著嚴(yán)格的等級(jí)觀念和權(quán)限分工，這使得有些事情很難辦，因?yàn)樗麄兛偸腔ハ喑镀ぁ⑼普啞绻阒皇潜г梗f(shuō)不定他們索性會(huì)給你來(lái)一個(gè)置之不理。冷靜下來(lái)，客氣一點(diǎn)，記住，找到解決問(wèn)題的力量，解決問(wèn)題才是最重要的。

這對(duì)責(zé)任者也同樣適用，對(duì)于自己的責(zé)任不能推拖。拖著不辦，問(wèn)題始終在那里。很多注重品質(zhì)的公司都為產(chǎn)品附加上價(jià)值。附加價(jià)值的方法有好幾種，譬如說(shuō)通過(guò)品質(zhì)、服務(wù)、運(yùn)送速度和親切感等。就如在這個(gè)例子中，因?yàn)楫a(chǎn)品是丹尼裝配的，所以讓他對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)是理所當(dāng)然的事。但是丹尼所做的不只如此。他把布萊恩請(qǐng)來(lái)，就是對(duì)產(chǎn)品另外附加了熱忱和責(zé)任感。盡可能地增加產(chǎn)品的附加價(jià)值才能使問(wèn)題解決，并給自己贏得一個(gè)好口碑。

幽默提高交際能力

幽默是一種魅力，也是一種人格力量。幽默所包含的特性是逗人快樂(lè)，所包含的能力是感受和表現(xiàn)有趣的人和事，制造愉悅的氣氛。對(duì)于個(gè)人而言，懂得幽默的人往往比不懂幽默的人更具有吸引力和凝聚力。

人們?cè)谏钪行枰c人交往，這時(shí)幽默就是心靈與心靈之間快樂(lè)的天使，擁有幽默就擁有愛(ài)和友誼。凡具有幽默感的人，所到之處，皆是一片歡樂(lè)和融洽的氣氛。在無(wú)法避免的沖突中，幽默感不強(qiáng)的人就面臨考驗(yàn)，是拍案而起，橫眉怒目，還是悲天憫人，大智若愚？幽默家的高明在于即使到了針?shù)h相對(duì)之時(shí)，也不像平常人那樣讓心靈被怒火燒得扭曲起來(lái)，而是仍然保持相當(dāng)?shù)钠届o。在對(duì)方已感到別無(wú)選擇時(shí)，幽默家仍然有多種多樣的選擇。

下面講這樣一個(gè)故事：有一個(gè)禿頭者，當(dāng)別人稱(chēng)他“理發(fā)不用花錢(qián)，洗頭不用水”時(shí)，他當(dāng)場(chǎng)變了臉，使原本比較輕松的環(huán)境變得緊張起來(lái)。一位演講的教授，也是禿頭，他在自我介紹時(shí)說(shuō)，“一位朋友稱(chēng)我聰明透頂，我含笑地回答，‘你小看我了，我早就聰明絕頂了。’”然后他指了指自己的頭說(shuō)，“我今天演講的題目是外表美是心靈美的反映。”教授就這樣開(kāi)始了自己的演講，整個(gè)會(huì)場(chǎng)充滿了活躍的氣氛。同樣是禿頭，同樣容易受到別人的揶揄和嘲謔，為什么得到的卻是別人不同的認(rèn)可，其間的緣故就在于是否有幽默感。

鋼琴家兼幽默家波奇，有一次在美國(guó)密歇根州的福林特城演奏，發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾不到大半，他當(dāng)然很失望也很難堪，但是他走向舞臺(tái)時(shí)卻說(shuō)：“福林特這個(gè)城市一定很有錢(qián)，我看到你們每個(gè)人都買(mǎi)了兩三個(gè)座位的票。”于是整個(gè)大廳里充滿了歡笑，波奇也以寥寥數(shù)語(yǔ)化解了尷尬的場(chǎng)面。