招式妙訣：當別人向你提出某種要求時，他們往往通過迂回婉轉(zhuǎn)的方式，繞個大彎子再說出原意，如果你在他談到一半時就知道了他的意圖，并清楚自己不能滿足他的愿望時，你不妨把話題岔開，說些別的。讓他知道這樣做只會使你為難，他也就會知難而退了。

★反彈式

在《帕爾斯警長》這部電視劇中，帕爾斯警長的妻子出于對帕爾斯的前程和人身安全考慮，企圖說服帕爾斯中止調(diào)查一位大人物虐殺自己妻子的案子。最后她說：“帕爾斯，請聽我這個做妻子的一次吧。”他卻回答說：“是的，這話很有道理，尤其是我的妻子這樣勸我，我更應該慎重考慮。可是你不要忘記了這個壞蛋親手殺死了他的妻子！”

招式妙訣：別人以什么樣的理由向你提出要求，你就用什么樣的理由進行拒絕，讓對方無話可說。

★尋找出路式

例1：

甲：您就幫我把這件事辦了吧！

乙：這件事我實在沒有時間幫你去辦了，你不妨去找××試試。

例2：

甲：這份資料，我能借用幾天嗎？

乙：對不起，這份資料我這幾天還要用，不過圖書館里還有一份沒有借出去，你趕快去還可以借到。

招式妙訣：當對方確有為難之事求助于你，你又無法承擔或不想插手時，你可以用為對方另找其他出路的方法，來弱化可能產(chǎn)生的不愉快。對方有了其他“出路”，就會對你的拒絕不在意了。

說“不”的禁忌

說“不”是想說就能說的，說“不”也有許多禁忌：

★忌拖延說“不”的時機

有些人覺得不便說“不”，便隨便找些不值一駁的理由來暫時搪塞對方，以求得一時的解脫。這個方法并不好，因為對方仍可以找理由跟你糾纏下去，直到你答應為止。比如：

你不想答應幫他做事，推說：“今天沒有時間。”

他就會說：“沒有關(guān)系，你明天再幫我做好了，事情就拜托你了。”

又如：

你不想要對方想轉(zhuǎn)讓給你的一件衣服，你推說：“錢不夠。”

那么對方會說：“錢以后再說。”就把你輕易應付過去了。

或者你不愿意跟對方跳舞，推說：“我跳不好。”

那么他一定會說：“沒關(guān)系，我慢慢帶著你跳。”

★忌與對方套近乎

給人以“敬而遠之”的態(tài)度，比較容易把“不”說出來并說得較好，或者說，對方試圖與你套近乎，你要保持頭腦清醒，以免做了感情俘虜，給對方可乘之機。一般說來，見一次面就能記住別人名字的人，常容易與人接近，故此，在交談中不斷稱呼別人名字，并冠之以“兄”、“先生”等詞語，這易產(chǎn)生親近感，那么，反過來你想說“不”時，便應杜絕這種親密的表示，即對方的名字一概不提，這樣加大與對方的心理距離，容易說“不”。還有，談話時盡量距離對方遠些，使其不容易行使拍、拉等觸動性的親密動作。據(jù)心理學家研究，“觸動”是很容易產(chǎn)生共同感受的，所以想說“不”時應注意避免。另外，最好也不要觸摸對方遞出來的東西。東西也和人一樣，一經(jīng)“觸摸”也會產(chǎn)生“親密感”，想要拒絕就不容易了。

因為這些都是小小的謊言，一經(jīng)反駁，你定有所慌亂，“不”的意志便很難貫徹了。所以對付這種情況，你倒不如直截了當?shù)赜幂^單純的理由明確地告訴對方：

“你托辦的這件事辦不到，請原諒。”

“這件衣服的顏色我不喜歡，很抱歉。”

“我已經(jīng)另約了舞伴，不能跟你跳，對不起。”

等等。這樣雖說顯得生硬些，但理由單純明快，不給對方可乘之機，倒可以免除后患。

★忌優(yōu)柔寡斷

拒絕別人時，要坦誠明朗，不要優(yōu)柔寡斷。當然，這并不是主張在任何情況下，對任何人都直來直去地說出這個“不”字。對于那些自尊心較強、反應敏感或是“臉皮薄”的人來說，只婉轉(zhuǎn)地表述拒絕的理由，而不說出拒絕的話會更好一些。因為對方會從你的話音中體察到你拒絕的意圖，作出相應的反應來。這種拒而不言絕、諉而不言推的方式，可以避免使對方感到下不來臺、丟面子，避免破壞交往的好氣氛。比如，當朋友在你正要出門時來訪，你在表示歡迎的同時可以說一句：“你來的真巧，稍晚一會兒定會撲空！”這等于暗示對方，你馬上要出門辦事。如果對方是知趣的人，便會簡短地說明來意后很快告辭，或者另約時間再訪。這比由你發(fā)出明確的“逐客令”要好得多。需要注意的是，你的暗示必須含義清楚，使對方易于覺察。

說“不”能贏得尊重

老狐貍說過，一味順從別人的人，注定要毀在大多數(shù)心有惡念的人手中。

在人際交往時，大家怎樣對你，都取決于你自己。想要別人對你尊重，那就得學習一些說“不”的表達方式，比如：

★斬釘截鐵地表示你的態(tài)度

即使在可能會有些無奈的場所，也將需要態(tài)度明確地對某些服務員、售貨員、陌生人說話，對蠻橫無理的人要以牙還牙。你必須在一段時間內(nèi)克服自己的膽怯和習慣，堅持一下，你就會發(fā)現(xiàn)，事情本該如此！你只要從此中獲得一次成功，就一定會鼓起你的勇氣。注意，這時你該大聲點！當然“君子動口不動手”，你只不過為了維護自己的利益，跟他們沒仇。

★不再說那些引誘別人來欺負你的話

“我是無所謂的”、“你們決定好了”、“我沒有這個本事”，這類“謙恭”的推托之辭就像為其他人利用你的弱點開綠燈。當賣菜人讓你看秤時，如果你告訴他你對這事一竅不通，那你就等于告訴他“多扣點秤”，這種事情隨時隨地都可以發(fā)生——如果你不介意的話！

★敢于說“不”

干脆地表明自己的否定態(tài)度，會使人立刻對你刮目相看。事實上，與那種遮遮掩掩、隱瞞自己真實感受和想法的態(tài)度相比，人們更尊重那種毫不含糊的回絕。同時，你也會從這種爽快的回答中，感到自信又回到了自己心中。欲言又止、支支吾吾的態(tài)度，只會給人造成“誤解”。

★對盛氣凌人者毫不退讓

當碰到隨意插嘴、強詞奪理、愛吹毛求疵、令人厭煩、多管閑事的人使你難堪時，要勇敢地指明他們的行為之不合理處，并嚴肅地對他們說：“你剛剛打斷了我的話”、“你的歪理是根本行不通的”、“以你的邏輯推敲，地球就不是圓的了”，等等。這種策略非常有效。它告訴別人，你對不合情理的行為感到厭惡。你表現(xiàn)得越平靜，對那些試探你的人越是直言不諱，你處于軟弱可欺地位上的時間就越少。

★告訴人們，你有人身自由

不要去聽從那些并非命令的命令，休息之余你自己想做什么就做什么，出差辦事也大可不必抱住別人的大件行李，而讓他悠然自得地在前頭漫步。違背自己意愿的事不要去做。自己想做的事，只要不違法違紀，盡管去做，不要怕別人的冷嘲熱諷。

生活把你改造成為一個“軟弱可欺”的弱者，但是經(jīng)過你的努力，你一定能夠變?yōu)閺娬摺?

談判中的拒絕術(shù)

在談判過程中，當你不同意對方觀點的時候，一般不應直接用“不”這個具有強烈的對抗色彩的字眼，更不能威脅和辱罵對方，應盡量把否定性的陳述以肯定的形式表示出來。

例如，當對方在某件事情上情緒不好，措辭激烈的時候，你應該怎么辦呢？一個老練的談判者在這時候會說一句對方完全料想不到的話：“我完全理解你的感情。”這句話巧妙之處在于，婉轉(zhuǎn)地表達了一個信息：不贊成這么做，但使對方聽了心悅誠服，并產(chǎn)生好感。

喜劇大師卓別林曾經(jīng)說過：“學會說‘不’吧，那樣你的生活將會好得多。”

作為談判者，尤其要學會拒絕，才能贏得真正的交流、理解和尊敬。

★盡量說“我”、“我們”

拒絕的技巧有很多，但目的則是一個，就是既要說出“不”字，又使人覺得可以理解，盡可能減少對方因被拒絕而引起的不快。

對于談判，馬基雅維利有一句名言：“以我所見，一個老謀深算的人應該對任何人都不說威脅之詞或辱罵之言。因為兩者都不能削弱敵手的力量。威脅不會使他們更加謹慎，辱罵則會使他們更加恨你，并使他們更加耿耿于懷地設(shè)法傷害你。”

因此，談判出現(xiàn)僵局，需要表明自己的立場時，也不要指責對方。你可以說：“在目前的情況下，我們最多只能做到這一步了。”

如果這時你可以就某點作出妥協(xié)，你可以這樣說：“我認為，如果我們能妥善解決那個問題，那么，這個問題就不會有多大的麻煩。”既維護了自己的立場，又暗示變通的可能。在這里用的詞都是“我”、“我們”，而少用“你”、“你們”。

★尋找一些托詞

談判中，遇到你必須拒絕的事情，而你又不愿傷害對方的感情，這時你可以尋找一些托詞。

例如：“對不起，我實在決定不了，我必須與其他人商量一下。”“待我向領(lǐng)導匯報后再答復你吧。”

“讓我們暫且把這個問題放一放，先討論其他問題吧。”

這種辦法，雖然可以擺脫窘境，既可不傷害對方的感情，又可使對方知道你有難處。但是，這種辦法總有點不干脆。

因為，這樣雖一時能敷衍過去，但對方以后還可能再來糾纏你。總有一天，當他發(fā)覺這就是你的拒絕，明白你以前所有的話都是托詞，于是他就會對你產(chǎn)生很壞的印象。所以，有時不如干脆一點，坦白一點，毫不含糊地講“不”。

比如有一個訓練有素的推銷員，打從開門的那一瞬間起，就會使出各種說服的技巧來。這些說服的技巧，大致都是由幾句話連貫起來，想把聽者的心理導向?qū)ψ约河欣姆较颉?

所以，你只要在這個誘導效果尚未發(fā)揮出來之前，分析其文句的連貫，把每一句話逐句否定下去就可以了。

有一天，一位推銷員推開老王家的門，說：“能不能給我十分鐘的時間，我是來作民間調(diào)查的。”

對方是十分認真的，所以，老王如果有時間，陪陪他是無所謂的。不巧，夫人不在家，而且，他正在寫期限已到的稿子。

老王正感到為難時，對方很快發(fā)現(xiàn)了門邊的羽毛球拍。

于是他開口說：“你好像對羽毛球……”

老王不得不打斷他的話：“不，那是我內(nèi)人偶爾……”

“哦，夫人會打，那真好……”

“不好，老不在家……”

“那么請借用五分鐘……”

“呀，已經(jīng)超過了吧？”

這樣一來一去，那位推銷員只好知難而退了。

從推銷者而言，他當然想要和對方掛起一條心的輸送帶。如果在“你好像對羽毛球……”之后答一句“嗯，馬馬虎虎”，那么，“心帶”就算已被掛住。然后，接下去的是“是不是從小就喜歡？是否參加過什么比賽”之類的問話，一直引導到他要推銷的產(chǎn)品上。

為避免這樣的結(jié)果，在對方的輸送帶尚未掛上之前，就將其割斷，那對方就無計可施了。

★使用一些敬語

在談判中使用一些敬語，也可以表達你拒絕的愿望，傳遞你拒絕的信息。

有位長年從事房地產(chǎn)交易的人說，生意能否談成，可以從客人看過房屋后打來的電話里得知一個大概。

大部分客人在看過房屋之后，會留下一句“我會用電話和你聯(lián)系”，然后回去。不多久，他們就打來電話了。從電話的語氣中，可以明了客人的心意。

若是有希望的回答，那語氣一定是親密感，然而一開始就想拒絕的客人，則多半會使用敬語，說得彬彬有禮。根據(jù)多年的經(jīng)驗，這位房地產(chǎn)經(jīng)營老手一下子就會判斷出事情有沒有希望。

據(jù)說在法院的離婚判決席上出現(xiàn)的夫妻，很多都會連連發(fā)出敬語，好像彼此都很陌生似的。這也是想用敬語來設(shè)置彼此間的心理距離，互相在拒絕著對方的表現(xiàn)。

所以，當你想拒絕對方時，可以連連發(fā)出敬語，使對方產(chǎn)生“可能被拒絕”的預感，形成對方對于“不”的心理準備。

★講究策略

談判中拒絕對方，一定要講究策略。婉轉(zhuǎn)地拒絕，對方會心服口服；如果生硬地拒絕，對方則會產(chǎn)生不滿，甚至怨恨、仇視你。所以，一定要記住，拒絕對方，盡量不要傷害對方的自尊心。要讓對方明白，你的拒絕是出于不得已，并且感到很抱歉，很遺憾。盡量使你的拒絕溫柔而緩和。

美國的消費者團體為了避免被迫買下不愿意買的東西，發(fā)行了《如何與推銷員打交道》之類的手冊。里面介紹了如何拒絕來訪的推銷員的各種辦法。

據(jù)說，其中以“是的，但是……”法最為有效。

比如，對方說：“你聞聞看，很香吧？”你可以說：“是的，但是……”

先承認對方的說法，然后，則以“但是”的托詞敷衍過去。

倘若開始就斷然說一句“不”，推銷員一定不會甘心，千方百計要和你磨蹭。可是，“是的，但是……”的話，則是“和布簾掰腕子”，沒有什么搞頭了。對方再精明，也無可奈何，只好放棄說服你的企圖。

談判也是如此，說“是”總比斷然說“不”能給對方以安心感。也就是說，這時的“是”，發(fā)揮了把兩個人的心聯(lián)結(jié)起來的“心橋”功能。一旦兩人之間架上了心橋，即使再聽到“不”也不容易起反感。

所以，你想拒絕對方時，應先用“唔，不錯”的話來肯定對方。或說：“是的，您說得一點也不錯。不過，請您耐心聽聽我的理由好嗎？……”這樣婉轉(zhuǎn)地敘述反對意見，對方較容易接受。

對談判對方的要求，給予籠統(tǒng)的答復，這也是拒絕對方的方法之一。

有一位廣告公司的負責人曾介紹經(jīng)驗說，對那些攜帶自己的畫來應征的年輕人，如果他不滿意他們的畫，他就會用如下籠統(tǒng)的語言打發(fā)他們走：

“唔——我不太看得懂你的畫，請畫一些我能看得懂的畫來吧……”

“我今天很累，也許是昨夜工作得太遲的關(guān)系……”

這種拒絕是很籠統(tǒng)的。

“我不太看得懂你的畫”，那么“我能看得懂的畫”又是什么？對方不清楚他的意圖，怎么畫？

這樣，對方失去了進攻的目標，只好悻悻退下。

這種方法，可以不讓人感覺到拒絕，卻巧妙地達到了拒絕的效果。

★你該怎么辦？

有時在購買東西時，往往要受到賣者的糾纏。許多人不知如何拒絕。

一位太太是這樣拒絕賣者的：“不知道這種顏色合不合我先生的意。”還有一位少婦是這樣拒絕的：“要是我母親，我選我喜歡的就行了，但這是送給婆婆的呀，送她這個不知道會不會滿意？”

顯然，這些拒絕本身都是非常籠統(tǒng)的。用這種籠統(tǒng)的方法拒絕對方，當然要比直接說出對對方貨物的不滿要好得多。

總之，談判中，會說“不”字和不會說“不”字，效果是大相徑庭的。

你在說“不”字時，必須記住下面幾點：

拒絕的態(tài)度要誠懇。

拒絕的內(nèi)容要明確。

盡可能提出建議來代替拒絕。

講明處境，說明拒絕是毫無辦法的。

從對方的角度談判拒絕的利害關(guān)系。

措辭要委婉含蓄。

掌握好這些方法，你就是一個高明的談判者了。