老狐貍說

拒絕別人是件不容易的事。有一位教授說：“求人辦事固然是一件難事，而當別人求你辦事，你又不得不拒絕的時候，也是叫人頭痛萬分的。因為每一個人都希望得到別人的重視，同時我們也不希望給別人帶來不愉快，所以也就很難說出拒絕別人的話。”

簡單生硬地說“不”，不叫拒絕，拒絕是要講究技巧的：既要拒絕對方的不適當的要求，又不能傷害對方的自尊，同時又不能損害彼此的正常關系，因此說，拒絕別人并不是容易的事。

怎樣才能既拒絕別人又不得罪他、不惡化相互關系呢？這需要一定的技巧。

在生活中學會拒絕

老狐貍從來不會接受自己不想要的東西——他會拒絕。

在生活中，處處需要說“不”。比如，雙休日你正在家休息，推銷員不期而至，說什么“給您送禮來了”，軟磨硬纏推不出門；電話鈴忽然響了，是某家電器公司的推銷人員，向你介紹一種最新產品，是如何的物美價廉；你本來經濟就有點緊張，卻有朋友告訴您“××要結婚了，我們是否祝賀一下”，“××剛生了個小孩，我們去看看嗎”；當你正在辦公室聚精會神地工作，來了一位工作剛告一段落的同事對你說：“休息一下，別那么累。”剛送走這位先生，又來一位聊天的同事，如果你對他們都熱情地奉陪到底，這半天就泡湯了，什么事都做不成了。對付“聊天客”，你可以說：“真抱歉，今天是我近來最忙的一天，再累都不敢休息。”稍微知趣者，會立即退出辦公室。所以說，在生活中善于說“不”，是擺脫一切干擾的藝術。

“不”字是一個情緒強烈的負面詞，當我們對上司、對朋友使用它時，一定要面帶微笑，語氣親切。即使是對素不相識的營銷人員，也要講究點方式方法。

在生活中，對來自親戚朋友的請求更要學會一些拒絕的技巧。假如我們擔心老朋友埋怨我們不近人情，怕人們說我們不愿幫助人，怕傷害別人的自尊心或怕給人帶來不愉快和麻煩，便輕易答應別人一些事情，結果反而使自己陷于無窮的煩惱和糾纏中不能自拔，這樣不只浪費了自己的時間，還浪費了自己的精力，傷害了自己與朋友的感情。

★首先為說“不”字而表示歉意

當你要拒絕朋友的求助時，首先態度要溫和，盡管說“不”是自己的權利，仍需先說“非常抱歉”或者說“實在對不起”，然后再詳細陳述自己不能“幫忙”的各種理由。這樣，朋友在感情上就能接受，從而避免一些負面影響。

讓朋友在感情上體會到，你拒絕的是這件“事”，而不是“人”。使朋友感覺這件“事情”雖然被拒絕了，而他和你還是要好的朋友。你可以如此說：“這件事我非常樂意干，只是不巧，我現在手頭正做一個急件，下次您再有這樣的美差，我一定干。”你還可以這樣說：“這幾天我實在脫不開身，您是否請老張來幫忙，他在這方面業務比我精通，您若是不便于找他，我可以代您向他求助。”

★委婉地拒絕朋友

不要生硬地拒絕朋友的求助，應該讓朋友意識到你是為了他的“利益”而拒絕的。你可以這樣說：“我非常同情您，也非常想幫助您，但對這件事我并不在行，一旦干壞了，既耽誤了工作，又浪費了財物，影響也不好。您不如找一個更穩妥的人辦。”或者說：“您的事限定的時間太短了，我若輕易接下來，在這么短的時間內，肯定干不好。您可以先找別人，實在不行了咱倆再商量。”這位朋友即使轉了一圈回來再求你，你已有言在先，這時你就可以提出一些諸如推遲完成日期之類的條件。如果這位朋友認為不行，他自己就會另請高明去了。

如果朋友請求幫助的事的確思考不周，你可以耐心地實事求是地給朋友分析這件事辦與不辦的利弊。讓朋友自己得出“暫時不辦此事”的結論。

★在工作中學會拒絕

工作中每個人都有自己的任務，雖然幫助同事是種好的品質，但若妨礙了自己的工作則應該學會拒絕。

當然，拒絕他人不是件容易的事，需要一些技巧。例如，拒絕接受不善體諒他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被視為不可能的事。但是，有些老練的時間管理者卻深諳回絕方法，經常將來自上司的原已過多的工作，按輕重緩急編排辦事優先次序表，當上司提出額外的工作要求時，即展示該優先次序表，讓上司決定最新的工作要求在該優先次序表中的恰當位置。這種作法具有三個好處：第一，讓上司做主裁決，表示對上司的尊重；第二，行事優先次序表既已排滿，任何額外的工作要求都可能令原有的一部分工作無法按原定計劃完成，因此除非新的工作要求具有高度重要性，否則上司將不得不撤銷它或找他人代理，就算新的工作要求具有高度重要性，上司也不得不撤銷或延緩一部分原已指派的工作，以使新的工作要求能被辦理；第三，部屬若采取這種拒絕方式，可避免上司誤會他在推卸責任。因此，這是一種極為有效的拒絕方式。

不要不好意思說“不”

很多人在想要拒絕對方的時候，會產生一種“不好意思”的心理。這種心理阻礙了人們把拒絕的話說出口。由于這種矛盾的心情，態度上就不那么熱心，說話吞吞吐吐，欲言又止欲藏又露。在這種心理的制約下，最終往往是依照對方的意圖行事。即使拒絕了對方，其態度也容易使對方產生誤解，認為你成心拿架子，不夠朋友。因此，要想使自己在工作和社會交往中，不致惹出許多麻煩，首先要克服這種“不好意思”的心理障礙。

國外研究拒絕藝術的專家強調，要建立這樣一種意識：“你有權利說‘不’，你不必因為對人拒絕了一件事而感到不好意思。”這樣，你在拒絕時就會心情坦然、舉止大方、態度明朗，避免被誤解和猜疑。即使對方開始會對你的拒絕產生一點失望和遺憾，但由于你的態度表情向對方表明你是坦誠的，使對方受到感染，容易弱化對方心中的不快。如果你自己都覺得拒絕不應該，心里發虛，那么你的態度表情就會遲疑不決，對方也會覺得你拒絕的理由是不可信的。

在服裝店，你在挑選一件襯衣，樣式和做工都令人滿意，但在價錢上你卻覺得不夠理想，但看到售貨員的熱情服務，使你不好意思不買它。售貨員就是利用你的這種心理，越是看到你在猶豫，就服務得越熱情越周到，幫你量好尺寸、試大小，甚至動手包裝好，放進你的購物袋里，造成既成事實。

初次交女朋友，你也許會感到左右為難，因為她的長相實在讓人愛不起來，但是，由于是你的上司介紹的，或者是上司的女兒，使你在拒絕上產生了猶豫，雖然每次會面都使你感到不舒服、不愉快，恨不得馬上逃得遠遠的，但你一想到姑娘的身份，上司的威嚴，你就不得不仔細斟酌。姑娘卻對你一見傾心，脈脈溫情，你的上司也覺得好事可成。隨著時間的推移，你一再喪失拒絕的機會，勉強從事，這樣的婚姻是不會幸福的。

不知生活中有多少人因為不好意思說出那個“不”字，而買了不稱心的襯衫，娶了自己不喜歡的姑娘，答應了自己辦不到的事情，耽誤了自己不應該耽誤的約會。

拒絕，但不使人難堪

在你日常的工作和生活中，很可能也會遇到下列的情形：一個素行不良的熟人來纏住你，非要向你借錢不可，但你知道，如果借給他便是肉包子打狗一去不回頭；你的頂頭上司在增減人員上向你提出一些建議，但是這些建議又不符合公司現實情況。

諸如此類的事你必定要加以拒絕，可是拒絕之后，就要傷和氣，引人惡感，被人誤會，甚至積怨。

要避免這種情形發生，唯一方法便是要運用些聰穎的智慧。請看下面的例子：

在德國某電子公司的一次會議上，公司經理拿出一個他設計的商標征求大家意見。

經理說：“這個商標的主題是旭日。這個旭日很像日本的國徽，日本人民見了一定樂于購買我們的產品。”

營業部主任和廣告部主任都極力恭維經理的構想，但年輕的銷售部主任說：“我不同意這個商標。”經理聽了感到很吃驚，全室的人都瞪大眼睛盯住他。

年輕的銷售部主任沒有同經理爭論那個帶紅圈圈的設計是否雅觀，而是說：“我恐怕它太好了。”

經理感到納悶，臉上卻帶著笑說：“你的話叫我難理解，解釋來聽聽。”

“這個設計與日本國徽很相似，日本人喜歡，然而，我們另一個重要市場中國的人民，也會想到這是日本國徽，他們就不會引起好感，就不會買我們的產品，這不同本公司要擴展對華貿易營業計劃相抵觸嗎？這顯然是顧此失彼了。”

“天哪！你的話高明極了！”經理叫了起來。

向有權威的人士表示反對或拒絕，你一定要有充分的理由，還要注意技巧。年輕主任用一句“我恐怕它太好了”先撫平了經理的不快，使他不失體面。后來他用更充分的理由，提出反對經理的意見，經理也就不會感到下不了臺。

拒絕用語

拒絕是難免的，遭到拒絕又是不愉快的。但是，老狐貍說，誠懇的態度，得體的用語可以把這種不快減少到最低度，并得到對方的諒解和認可。

★誘導法

甲向乙打聽機密，乙神秘地問：“你能保密嗎？”甲說：“能。”乙接著說：“你能，我也能。”

★推托法

“前幾天經理剛宣布過，不準任何顧客進倉庫，我怎能帶你去呢？”

“這個問題涉及好幾個人，我個人決定不了。我把你的要求帶上去，讓人事部討論一下，過幾天答復你，好嗎？”

“這件事我做不了主，我把你的要求向領導反映一下，好嗎？”

★委婉法

“這個設想不錯，只是目前條件不成熟。”

“這倒是個好辦法，但我的上司恐怕接受不了。”

“主意不錯，可惜我那天正好出差在外。”

★隱晦法

“小伙子，我真難以想象公司少了你怎么樣，不過我從下星期一開始想試試看。”

“貴公司地理環境不太好，我看××公司可能更適合舉辦這次活動。”

★虛實法

問：“中國能拿幾塊金牌？”答：“到時候就知道了。”

問：“××認為貴公司不可能按時交貨。”答：“他們有充分的言論自由，他想怎么說，就怎么說吧。”

拒絕的七大妙招

怎樣才能既拒絕別人又不得罪他，不惡化相互關系呢？老狐貍教你7種既恰到好處，又不失禮節的拒絕妙招：

★幽默詼諧式

著名導演希區柯克在執導一部影片時，有位女明星老是向他提出攝影角度問題，她左一次右一次地告訴希區柯克，一定要從她最好的一側來拍攝。“很抱歉，我做不到！”希區柯克回答：“我們拍不到你最好的一側，因為你把它放在椅子上了。”他的話，引得在場的人都笑彎了腰。

招式妙訣：通常，幽默的語言可以調節氣氛，并且能讓對方在笑過之后得到深刻的啟示，如果以幽默的方式來拒絕，氣氛會馬上松弛下來，彼此都感覺不到有壓力。

★熱情友好式

一位青年作家想同某大學的一位教授交朋友，以期今后在文藝創作和理論研究方面攜手共進。作家熱情地說：“今晚6點，我想請你在海天樓餐廳共進晚餐，我們好好聚一聚，你愿意嗎？”事情真湊巧，這位教授正在忙于準備下星期學術報告會的講稿，實在抽不出時間。于是，他親熱地笑了笑，又帶著歉意說：“對你的邀請，我感到非常榮幸，可是我正忙于準備講稿，實在無法脫身，十分抱歉！”他的拒絕是有禮貌而且愉快的，但又是那么干脆。

招式妙訣：如果你想對別人的意見表示不同意，請注意把你對“意見”的態度和對人的態度區分開來，對意見要堅決拒絕，對人則要熱情友好。

★相互矛盾式

春秋時，魯國相國公儀休喜歡吃魚，因此全國各地很多人送魚給他，但他都一一婉言謝絕了。他的學生勸他說：“先生，你這么喜歡吃魚，別人把魚送上門來，為何不要了呢？”公儀休回答說：“正因為我愛吃魚，才不能隨便收下別人所送的魚。如果我經常收受別人送的魚，就會背上徇私受賄之罪，說不定哪一天會免去我相國的職務，到那時，我這個喜歡吃魚的人就不能常常有魚吃了。現在我廉潔奉公，不接受別人的賄賂，魯君就不會隨隨便便免掉我相國的職務，只要不免掉我的職務，就能常常有魚吃了。”聽了先生這番話，學生若有所悟地點了點頭。

招式妙訣：當別人向你提出使你感到為難的要求時，你不妨先承認他的要求可以理解，你同時也希望滿足他的要求，但接著說出不容置疑的客觀原因，從而拒絕他的要求。

★相反建議式

有這樣一則對話：

小李：“小張，王經理讓我把這些資料整理好，但我怕做不好，你能幫我完成嗎？”

小張：“我很愿意幫你的忙，不湊巧得很，我自己的那份工作還沒干完。其實以你的能力和素質是完全可以做好那件事的。你不妨先干著，也許我能幫你干點別的什么。”

小李：“那好吧！謝謝你啊！”

招式妙訣：小張的這一番話說的非常妙，如此既有拒絕，又有相反的建議，建議他先干著，對方還有什么話好說呢？相反，如果小張本能地回答：“你的事我可不在行”。這是很不好的拒絕方法，很容易傷了同事之間的和氣。

★岔開話題式

林肯曾經有一次巧妙的拒絕：一個禿頭的來訪者對林肯糾纏不休，浪費了他不少時間。為了擺脫他的再次打擾和糾纏，林肯想出一個妙方。在那人第二次來訪時，他故意打斷對方的話，匆忙拿出一瓶生發藥水送給對方：“人們都說這種藥水可以使腦袋長出頭發來。現在你把它拿走吧，過幾個月再來看我，告訴我效果如何。”那人有點尷尬，但看林肯誠心誠意的樣子，只得拿起藥水走了。林肯的這一招確實高明，不僅一下子把對方打發走了，還使對方不好意思在短期內再來打擾他。