（1）領導力。領導力是一個明確的和重要的人際關系過程，它是幫助別人克服障礙、完成共同目標所必要的。為了做到這一點，總經理需要有廣闊的視野以及授權給下級的能力。

（2）凝聚力。凝聚力是指建立高級管理團隊并把企業內各個不同的大單位團結起來的能力。建立和管理一個有效的高級管理團隊是關鍵的事情，因此，也需要有全局觀念和把企業中那些特別大而且復雜的部分融成一體的能力。

（3）影響力。影響力涉及使別人按你的意愿行事，接受你的意見，以及阻止別人履行與你意見相反的事項。這種影響力可能是總經理最重要的但又常常被忽視的能力之一。然而，在高級經理層，影響力的性質問題仍處于缺乏探討的狀況，而且事實上，經常把它看做是企業行為中一種偏離正路或機能障礙的因素。

（4）洞察力。洞察力指了解別人怎樣看世界以及靠什么去推動別人的能力。總經理不僅要抓緊功能和技術問題，而且還要抓住人力問題、日程和行動等比較難以捉摸的領域。正如一位專家指出的：“只關注自己的總經理，對其他人的失敗是麻木不仁的。他們注定要失敗的，因為他們自己所能做的事是有限度的。”有才能的總經理能運用洞察能力去判斷其他人可能安排的日程和可能采取的行動。這種能力潛存于總經理的領導力、凝聚力和影響力之下。

3定向能力

定向能力涉及了解、塑造和引導環境的能力，擁有這種能力能夠使環境有助于個人和企業短期與長期目標的實現。這要求對外部市場問題和內部機構問題有想法、有重點，并且能設計結構和過程以處理這些問題。

（1）專長能力。專長能力不僅涉及總經理職責所需的功能知識，而且更重要的是，它是一種能夠超越特定領域的界限而看到外部情況的能力。

（2）企業內能力。企業內能力是指設計和建立一個有效運轉的企業所需要的知識。總經理必須了解企業的重要組成部分，在需要時修改和改變它們。有位專家認為，總經理起最大的潛在的杠桿作用的工具是設計機構，包括設計推動工作運轉的體制、結構和過程。

（3）外部能力。外部能力包含了解企業外部發生的事件和變化的重大關系的能力。這種能力是所有人都很容易忽視的方面。通常，人們都強調總經理領導能力的人際關系、智力和分析方面。其實，外部能力是必不可少的。美國汽車工業衰退的重要問題是忽視外國競爭對手，尤其是忽視日本人正在加速前進的結果。正如克萊斯勒汽車公司經理談到20世紀80年代該公司的成就時評論說：“那時我們猛然意識到它們正在蠶食我們的這個事實，它們占據了市場的20％。單憑這一點，它們就是在削弱我們。”

（4）行動和組織能力。行動和組織能力是指總經理能使工作運轉順利，維持高工作負荷，并堅持不懈地捕捉重要問題的能力。它還包含懂得如何在結構范圍內建立和運轉，促使短期和長期目標實現的能力。

【第二節總經理的職業修養】

怎樣看一個總經理的職業修養呢？一是在工作中，以身作則；工作之余，與員工打成一片；有張有弛，在工作和生活中得到員工的信賴和尊重。二是在其對待員工的方式上，尤其是員工犯了錯誤時，就能發現其職業修養如何。比如這樣的總經理：在員工犯了大錯誤，忐忑不安地等待處分和批評的時候，總經理卻用微笑幫助員工走出失敗的陰影，重新建立他的信心；員工在工作中犯一些小毛病，總經理會嚴厲批評，并在批評中夾帶鼓勵，讓員工懂得工作的意義，在批評中成長。

一、管理風格

一個在某貿易公司做業務的朋友說了他們總經理的事情：他的總經理以身作則，身先士卒，每天早上一定提前半個小時到達崗位。有一天他8∶55到單位，距離9∶00上班剛剛好沒有遲到，但是總經理在門口等著他，和他談這談那，過了9∶00才讓他進來刷卡。總經理告訴他，我是想讓你在遲到中明白工作，每天你應該提前10分鐘到工作崗位，這樣才能夠很好地進入工作狀態。朋友后來提到這件事情，不但沒有怨言，反而更加信服這位總經理。他這樣評價總經理：“因為總經理每天肯定提前半個小時到崗，這是職業化養成的工作習慣，我們確實應該學習。”

由上面的故事可見，有職業修養的總經理在管理上講究方法；而沒有職業修養的總經理會跟著自己的喜好率性而為。比如有的總經理習慣了在權力的光環下工作。工作中出現了問題，不分青紅皂白，先把負責工作的人找來大罵一頓。然后再調查工作的細節問題，最后發現原來不是員工的錯。小李就因為這樣的事情經常被總經理罵過。小李負責公司的客戶服務部門，負責為用戶解決電腦應用中發生的問題。有一次客戶說無法接受工作人員的服務，就為這個事情小李被總經理大罵了一頓，后來調查了之后發現客戶所表達的意思是自己的基礎比較差，和工作人員溝通起來比較困難。后來小李談及這個事情，只能抱以無奈的一笑。

這就是兩種不同的管理風格。總經理工作的時候應該想到最后的結果。如果“送”員工一次遲到，能夠讓他懂得工作，這是值得的。如果大罵員工一頓能夠解決問題，那今天企業界最盛行的就不是MBA了，而應該是“罵術”。相信批評員工的總經理也是為了把工作做好，只是采取的方法有些欠妥。如果能夠耐心地找出問題的真正所在，然后再把這個問題解決，這才是我們的目的。即使真的要批評，也要先找到真正的原因。總經理在發現自己批評錯了之后，也會感到愧疚，但是因為這個而影響了員工未來的工作熱情和積極性，是非常不值得的。

一位專家說過這樣一句話：中國不缺少企業家，缺少的是真正的經理人。這是對中國企業現狀的一種概括，真實地反映了目前企業管理層次的狀況。企業家在企業中扮演的是經營者的角色，是戰略的制定者；總經理在企業中扮演的是執行的角色，是戰術的執行者。目前困擾企業發展的不是戰略的制定，而是戰術的執行。總經理所肩負的這一職責，可謂任重而道遠。根據一些權威資料表明，人們以往對總經理的定位存在很大的偏差。人們總是認為總經理應是企業中工作做得最好，知識最淵博，能力最強，在團隊中做的工作最多的人，而事實恰恰相反。

最新的對于企業總經理的調查顯示，總經理的工作主要有管理、交際、決策、監督等幾個主要職能，如果總經理能夠把這幾件事情做好，那企業的經營狀況一定會蒸蒸日上。

二、交際職能

員工經常抱怨看不到總經理，很少看到總經理在工作，這是由于總經理的特殊職位造成的。總經理是企業與外界聯系的一個樞紐。企業在同行業中的口碑、企業的市場形象、企業與外界的溝通，都是由總經理來完成的。

總經理肩負著企業交際的職能，這個交際包括：

（1）內部的。對于內部的交際，總經理應經常保持與內部員工的溝通和交流，了解員工的喜好、對工作的看法和見解，同時把公司的目標和遠景規劃告訴員工，這樣在企業中總經理才能和員工緊密聯系在一起，這對于企業的日常管理很有必要。同時，讓員工了解企業的目標也有助于員工做好自己的工作。對于繁忙的總經理來說，專門抽出時間來做內部溝通好像是不值得的，但是如果這是一件影響到公司長久發展的事情，他就不會這樣認為了。由于工作繁忙，總經理和員工交流就很少，如果總經理能夠充分利用午飯時間，經常與員工一起共進午餐，這樣有助于提高團隊的凝聚力。這是一個既節約時間又能夠達到目的的方法，建議總經理們充分利用。

（2）外部的。對于外部的溝通而言，發布會、研討會、報告會，名目繁多，簡直讓人眼花繚亂。加上公司的大小會議，正式的和非正式的活動，這足以耗掉總經理的大部分精力。這是工作的一部分，總經理工作的特殊性決定了這一切。他必須代表公司參加這些活動。通過發布會讓外界了解企業；通過研討會提高管理技能；要經常參加同行業的報告會；公司內部會議要定期召開，讓員工明確目標，解決員工的問題和工作的障礙；公司外部的會議要參加，了解上級的要求，更好地完成目標；社交活動不能夠推掉，否則人家會說不給面子；正式的社交更不能不參加，否則將會影響到企業的安危。這看似無關緊要的一切，把總經理的時間分成若干段，總經理在破碎的時間表中完成了自己交際的使命。

企業的總經理不需要出去推銷產品，只要制訂一個行銷計劃就可以；對于企業服務和產品的創新，只要表示同意或者否定即可。總經理在一個時期為企業樹立一個目標，并且為這個目標制訂一個實現的計劃，對部屬的執行進行有效的監督。及時掌握工作的進程，保證員工的工作任務不偏離軌道，對員工工作中存在的問題予以指正，這樣就可以保證目標的達成。

綜上所述，我們可以發現總經理的四項基本職能：管理、交際、決策、監督。當然，在實際工作中還有更多的需要總經理參與的工作：辦公室添加幾臺電腦需要簽字；企業日常辦公成本需要控制；正在忙的時候，員工突然有急事請假；拼命工作了幾個月甚至一年，想要放松一下的時候，突然要上一個新的項目，總經理不得不放棄休假。工作中涉及各種各樣的問題，總經理必須要全面、妥善地解決好。很多不確定的因素會突然發生，總經理必須隨時處于待命的狀態。

【第三節總經理的智能品質素質】

領導的智能品質素質是所有領導素質中最精粹的部分綜合在一起后形成的，是以其他所有領導素質發展到一定高度為前提條件，然后才能產生、聚合、形成和發展的個體特質。它是人腦對一切主客觀現實能夠高速特效地應對，以悟性和創造性為根本特征，表現為虛靈狀態和高度機敏能動狀態的特殊機能，蘊涵著最高級最優質、質量最大而體積最小的能量，在釋放能量時會把行為或活動變成科學的運動和迷人的藝術，所釋放的能量能夠產生出最佳的效果。

領導的智能品質包含了充分的科學性和藝術性，是決定人的素質和品位的最大因素。其具體特征主要有：全面性、系統性、條理性、嚴謹性、針對性、準確性、恰當性、靈活性、靈敏性、解決問題的及時性和有效性等。

總經理的智能品質素質主要包括天賦、靈感、悟性、幽默、機敏、感應、審度、預測、邏輯、推演、評判、想象、聯想、構思、設計、研究、通達、創見、規劃、應對、運籌、謀略、創新、制勝、開拓以及科學靈動的方式方法和靈巧精湛的行為藝術等。這些都是才干性因素或創造性因素，是謀取卓越和非凡建樹的充分必要條件。

1三種提高領導水平的最實際心智因素

（1）天賦。即通常所說的稟賦、天資、天分或資質，是與生俱來的心智機能。主要表現在對某種情勢具有特別優質而又內在的反映性、接受性和反應性。天賦越高，則預示該持有者智慧潛力、作用潛力、價值潛力和現實人生發展潛力均越大，可以說就是一個天才。一般來說，在智慧素質上和現實工作中，天賦高的總經理要優越于天賦相對低的總經理；但現實中的總經理，又常常能通過后天努力很好地彌補天賦的相對缺乏和低下，而最終取得非凡卓越的領導業績。

（2）靈感。靈感不像天賦那樣來自于先天，而是來自于后天努力的智慧素質，是通過勤奮學習、思考和訓練而具備的一種心智蓄勢，是一種優質、靈動而又潛在的高智能心理準備，實際上是一種應時而發、應感而動、伏機待創、新穎尖端的創造性機能。領導具備這種領導素質非常重要，可以做出異乎尋常的反應和業績，其開拓性、創新性常常依賴于此。事實是，往往就是領導的靈感突然出現而改變了領導內容、領導作風或領導風格，也改變了領導主體和領導客體的基本面貌，使領導工作別開生面、煥然一新。

創見是達到相當高度、具有獨特視角和價值的思想見地，是一種開啟思路的卓越智慧素質。創新是標新立異的心性傾向、心理機能和心智狀態，是總經理常用的智慧工具。開拓是瞄準并傾向于涉足和開發陌生領域的心智機能，是一種實踐操作性智慧素質，也是總經理常用的智慧工具。

這三種智慧素質都是以創造內容為特征、反映精神活力和心靈質地的智慧，都是提高領導水平的最實際心智因素。這種因素越全面、越優質，總經理就越能勝任領導工作；反之，則不能做好領導工作，就不能開創領導工作的新局面。