告訴對方你想要的，而不是你不想要的

許多年前，我幫助過某個南方城市里的一群少數族裔學生。他們有這么個印象，覺得他們校長的很多行為都很種族主義，他們希望我幫助他們訓練解決與校長的沖突的技巧。

我們上培訓課程時，他們清晰地定義了自己的需要。談到提出他們的請求時，他們說：“馬歇爾，我們對向他提請求可不樂觀。以前我們向他提過請求，結果鬧得很不愉快。那時他吼道：‘出去！否則我就報警！'”我問：“那時你們提了什么請求？”

一個學生回答說：“我們說，我們不想他管我們留發。”他們指的是校長禁止他們參加橄欖球隊，除非他們把頭發剪短。我向他們指出：“告訴他你們不想要的（你們不想他管你們的發型），不是我真正建議你們做的事。我的建議是，你們學會如何告訴他你們想要的。”

另一個學生說：“呃，我們告訴過他我們想要公平。”我回答說：“呃，那是個一需要。我們有對公平的需要。我們一旦清楚自己的需要，下一步就是清楚地告訴他們我們真正想讓他們做的是什么。他們可以做些什么來滿足我們的需要？我們必須學會如何更清楚地表達這一點?！?/p>

我們一起努力，最終用積極的行動語言列出了38項具體的請求，然后我們又練習如何用充滿敬意的、不帶命令的方式陳述這些需要。這表明，在你們提出請求之后，不管對方如何回應——不管他們是答應還是拒絕——你們都給予同樣的尊重和理解。如果他們不答應，那就努力去理解他們之所以不同意是想滿足什么需要。

尊重不等于讓步

理解他人的需要并不意味著你必須放棄自己的需要，而是意味著向對方表示你對自己的需要和他們的需要都感興趣。當他們相信這一點時，每個人的需要都得到滿足的可能性就更大，這也是學生與校長的案例中體現出來的。

學生走進校長的辦公室，告訴了校長他們的需要，然后用清晰的行動語言表達了他們的38項請求。他們也聆聽了校長的需要，最后，校長同意了他們的全部請求。大約兩周后，我接到一個校區代表的電話，問我能否給他們學校的管理人員傳授我教給那些學生的內容。

提出請求時，不管對方是否同意，我們都尊重其反應，這點非常重要。對方可能給我們的最重要的信息之一就是“不”或“我不想這樣”，仔細傾聽這個信息有助于我們了解對方的需要。傾聽其他人的需要時，我們會發現，每當他們說“不”時，其實是在說，他們還有需要是我們的策略沒有滿足的，這使得他們不肯同意。如果我們能教會自己聽出拒絕背后的需要，就能敞開心胸，滿足每個人的需要。

當然，如果把“不”當作拒絕，或者開始責怪對方拒絕了我們，我們很可能就找不到可以滿足每個人的需要的方法。在非暴力溝通的整個過程中，關鍵是讓所有人的關注點都集中在滿足每個人的需要上。

如果我們能創造如此優質的連接，我對解決任何沖突都很樂觀。如果沖突中的各方都很清楚自己的需要是什么，也能聽進對方的需要，進而以清晰的行動語言提出他們的方法，那么，即使對方說不，關注點也回到了滿足需要這一點上。如果都能做到這一點，我們很容易就能找到滿足所有人需要的方法。