當沖突雙方無法聚到一起時

我說過，我對讓人們聚到一起溝通解決問題非常樂觀，但這首先需要他們聚到一起。近年來，我一直在尋找在雙方無法碰頭的情況下化解沖突的方法。

我非常滿意的一個方法就是使用錄音機。我與各方單獨溝通，然后扮演對方的角色。就像這樣：一位因她和丈夫之間的沖突，尤其是他處理自己的憤怒的方式以及有時對她的毆打，而痛苦萬分的女士來找我。她想要他同她一起來參加這個工作坊，談談這個問題，但他不肯。她走進我的辦公室時，我說：“讓我來扮演你丈夫。”在扮演那個角色的過程中，我傾聽她的話，并帶著尊重傾聽她所表達的感受：被打、想要理解卻不被理解是什么感受。

我的傾聽方式幫助她更清楚地表達出自己的需要，并表現出對她的需要的理解和尊重。然后，我繼續扮演那位丈夫，說出我猜測的她丈夫的需要是什么，讓她傾聽我的需要。我們將這個角色扮演過程的對話錄下來，在我的幫助下，我們很好地溝通了她的需要。然后我讓她把這盤錄音交給她丈夫，看看他的反應。

她把錄音交給丈夫，丈夫聽到我如何扮演他的角色后，大大舒了一口氣。顯然，我猜對了他的需要。他覺得應該對我設身處地的角色扮演表示理解，便真的參與進來，于是，我們一起努力，找到了暴力之外滿足他們雙方需要的方法。