2.2 人才標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)：對(duì)員工的核心素質(zhì)要求

人才標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)的是企業(yè)所有或某一層面的人才，無(wú)論其任職于何種崗位，應(yīng)共同具有的“德”和“才”的標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)業(yè)務(wù)需求、市場(chǎng)和客戶需求、企業(yè)文化需求和戰(zhàn)略未來(lái)需求總結(jié)出來(lái)的對(duì)人才“德”和“才”的共性要求，通常又被稱為企業(yè)對(duì)員工的核心素質(zhì)要求。

例如，某一個(gè)在人才管理方面被公認(rèn)為全球標(biāo)桿的企業(yè)所制定的人才標(biāo)準(zhǔn)為“8+1”，如下所示。

（1）卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能。

（2）出色的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

（3）強(qiáng)烈的主動(dòng)性和進(jìn)取心。

（4）合理計(jì)劃的能力。

（5）合作精神。

（6）良好的表達(dá)溝通能力。

（7）創(chuàng)新精神。

（8）專業(yè)技能。

最后再加一個(gè)品格。

而另一個(gè)世界500強(qiáng)公司則曾針對(duì)管理層和員工層分別制定出如下的核心素質(zhì)要求，即該企業(yè)管理層人才和員工層人才兩類標(biāo)準(zhǔn)（見表2-2）。

從以上示例也可看出，核心素質(zhì)包含了對(duì)人才“德”和“才”兩方面的要求。諸如主動(dòng)性、進(jìn)取心、創(chuàng)新精神、品格、成就欲、開誠(chéng)布公、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、合作精神、奉獻(xiàn)、敬業(yè)、責(zé)任感、值得信賴都屬于“德”的范疇；而領(lǐng)導(dǎo)力、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、合理計(jì)劃、對(duì)顧客的洞察力、顧客意識(shí)、突破性思維、決斷力、培養(yǎng)組織凝聚力、教練、適應(yīng)力、表達(dá)溝通、專業(yè)技能等則屬于“才”的部分，而且多為“軟”能力。

當(dāng)然，對(duì)于從事某一具體崗位的人才來(lái)講，除核心素質(zhì)要求外，還會(huì)有專業(yè)素質(zhì)要求。專業(yè)素質(zhì)主要是指符合某具體崗位任職資格的知識(shí)和技能，關(guān)注的主要是“才”的部分，而且有很大一部分為“硬”能力。而企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)——對(duì)員工的核心素質(zhì)要求，則涵蓋了對(duì)人才“德”“才”兩方面的要求，是企業(yè)招聘和選拔人才時(shí)首要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

“硬”能力是指有較固定和統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)、易于評(píng)估的知識(shí)和技能，如專業(yè)知識(shí)、電腦技能、操作技能等。“軟”能力是指涉及人的思維和情商、不易有固定和統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)的能力，如上述核心素質(zhì)包含的領(lǐng)導(dǎo)力等大部分能力。人才標(biāo)準(zhǔn)中的“德”和“才”中的“軟”能力都是較難有固定和統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)的能力，企業(yè)必須對(duì)此建立行為描述，以便在人才管理的選才、用才、育才、留才等環(huán)節(jié)擁有明確的工作參照。

例如，曾向筆者做過(guò)咨詢的某家知名企業(yè)，其人才標(biāo)準(zhǔn)中“德”的一項(xiàng)要求為“激情”。在該企業(yè)，“激情”被定義為如下的行為表現(xiàn)。

某知名企業(yè)對(duì)“激情”的行為定義

1.緊盯目標(biāo)，直面問(wèn)題，不找借口，視壓力為動(dòng)力。

2.不畏挑戰(zhàn)，樂(lè)觀面對(duì)，迎難而上，不斷創(chuàng)造佳績(jī)。

3.享受工作，保持持續(xù)的工作熱情，不輕易懈怠。

4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不以個(gè)人為中心，以集體的利益為重。

5.感染他人，用行動(dòng)激勵(lì)同事們積極主動(dòng)地對(duì)待工作。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)表現(xiàn)能夠持續(xù)做到“卓越”，具備全部表現(xiàn)為“優(yōu)秀”，具備4項(xiàng)表現(xiàn)為“勝任”，具備2～3項(xiàng)表現(xiàn)為“有待提高”，只具備1項(xiàng)表現(xiàn)為“不佳”。

該企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)中“才”的一項(xiàng)“軟”能力要求為“善于溝通”，其行為表現(xiàn)的定義如下。

某知名企業(yè)對(duì)“善于溝通”的行為定義

1.以下各項(xiàng)表現(xiàn)能持續(xù)做到為“卓越”：

（1）能夠采用建設(shè)性的方式，有效地處理復(fù)雜棘手的情況。

（2）能夠在溝通中建立信任。

（3）能夠通過(guò)有效溝通，成功影響他人的觀點(diǎn)。

（4）能夠指導(dǎo)別人發(fā)展有效的溝通技巧。

（5）能夠運(yùn)用開放有效的溝通方式處理公司內(nèi)部的一些機(jī)密信息。

2.具備以上全部表現(xiàn)為“優(yōu)秀”。

3.具備以下各項(xiàng)表現(xiàn)為“勝任”：

（1）能夠積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通，善于傾聽，適當(dāng)?shù)亟o予回應(yīng)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)厘清疑問(wèn)。

（2）能夠在溝通的過(guò)程中抓住重點(diǎn)，使雙方彼此理解，達(dá)成共識(shí)。

（3）能夠根據(jù)實(shí)際情況，使用不同的方式進(jìn)行溝通（面對(duì)面、郵件、電話和會(huì)議等）。

（4）能夠事先了解溝通的對(duì)象，知道他們所擔(dān)心的問(wèn)題，并用同理心和對(duì)方進(jìn)行溝通。

（5）能夠創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境，鼓勵(lì)他人提出不同的意見。

4.具備以下各項(xiàng)表現(xiàn)為“有待提高”：

（1）被動(dòng)地接收信息，不能適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。

（2）傳遞的信息不精確，也無(wú)進(jìn)一步澄清。

（3）不善于與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通。

（4）不善于運(yùn)用同理心進(jìn)行溝通。

（5）不善于用對(duì)方的語(yǔ)言和方式進(jìn)行溝通。

5.具備以下各項(xiàng)表現(xiàn)為“不佳”：

（1）不善傾聽，在對(duì)話中常打斷對(duì)方，不能充分和準(zhǔn)確地理解對(duì)方表達(dá)的意思。

（2）不能及時(shí)、準(zhǔn)確地、傳遞信息。

（3）不能根據(jù)實(shí)際需要選用合適的方式進(jìn)行溝通（會(huì)議、郵件或口頭等）。

（4）在接收信息或工作時(shí)，不能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)技巧厘清疑問(wèn)。

（5）溝通時(shí)不禮貌，不尊重對(duì)方。

有了這樣的行為描述，人才標(biāo)準(zhǔn)——對(duì)員工的核心素質(zhì)要求才更為明確、具體和可衡量，從而才可以得到有效的落實(shí)。