2.3 人才標準的制定：企業高層必須參與的工作

既然人才標準必須符合業務、市場和客戶、企業文化及戰略未來的需求，而企業高層最應了解這些需求，所以，人才標準的制定是企業高層必須參與的工作。人力資源部門在這一過程中，應起到專業的推動作用。

（1）對于業務所需的人才標準，企業高層應聽取業務經理和行業專家的意見和建議。

（2）對于市場和客戶所需的人才標準，企業高層必須想方設法讓以客戶為代表的企業外部利益相關者參與進來。

（3）對于企業文化所需的人才標準，企業高層必須了解作為員工優秀代表的企業人才的價值觀訴求。

（4）對于戰略未來所需的人才標準，企業高層則更需要依靠自己及行業專家、市場專家的智慧，審時度勢地加以分析和總結。

人才標準的制定不是一蹴而就，也非一勞永逸的事，必須隨著業務、市場、客戶的變化而及時地做出相應的調整。例如，IBM在最初建立時，其企業核心價值觀是其創始人老沃森制定的三項行為準則，如下所示。

（1）必須尊重個人。

（2）必須盡可能地給予顧客最好的服務。

（3）必須追求優異的工作表現。

而隨著外部環境的變化和公司的不斷發展，IBM的企業核心價值觀也逐步演變為“成就客戶、創新為要和誠信負責”。這樣一來，IBM的人才標準必然會與時俱進，增添諸如創新這樣的要素。

人力資源部門作為業務伙伴，必須跟得上業務的發展和市場形勢，及時督促高層領導和業務經理關注企業對人才要求的變化，推動企業人才標準的及時修正。