4　負(fù)責(zé)任的思維方式和文化

可持續(xù)發(fā)展需要企業(yè)和全社會的組織做出貢獻(xiàn)，其關(guān)鍵問題不在于是否承擔(dān)社會責(zé)任，而在于怎樣履行責(zé)任？這不僅要有正確的發(fā)展觀念，還必須建立負(fù)責(zé)任的文化。

4.1　社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展是不可分割的統(tǒng)一體

可持續(xù)發(fā)展指在經(jīng)濟(jì)、社會和生態(tài)環(huán)境三個方面的發(fā)展，社會責(zé)任指在經(jīng)濟(jì)、社會和生態(tài)環(huán)境三個方面的責(zé)任。可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任具有共同的主題，可持續(xù)發(fā)展是目標(biāo)，社會責(zé)任是路徑，二者構(gòu)成相互聯(lián)系不可分割的關(guān)系。

只有基于可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)才能構(gòu)成落實(shí)社會責(zé)任的過程，只有建立落實(shí)社會責(zé)任的過程才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)就可看成是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向，社會責(zé)任就可比作是其健康發(fā)展的保障和路徑。

社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展共同構(gòu)成一種新的發(fā)展方式和新的管理方式，它們決定后工業(yè)時代人類行為和價值創(chuàng)造的模式。

將社會責(zé)任融入企業(yè)和組織的戰(zhàn)略和管理全過程，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，是當(dāng)今企業(yè)、組織和國家求真務(wù)實(shí)、樹立形象和品牌的必由之路。

將社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展相分離，也是造成社會責(zé)任無法見到實(shí)效、淪為“裝飾品”甚至成為欺騙工具的一個直接的根源。社會責(zé)任不應(yīng)被機(jī)會主義或不道德的投機(jī)所利用，成為形式化的、空洞甚至虛假的口號或標(biāo)牌。

可以說，理解和承認(rèn)社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展相互聯(lián)系及其不可分割的有機(jī)聯(lián)系并付諸實(shí)踐是企業(yè)或組織負(fù)責(zé)任行為和行動的出發(fā)點(diǎn)，也是構(gòu)建負(fù)責(zé)任的治理和管理體系的前提。

4.2　自身利益與社會公共利益相統(tǒng)一

企業(yè)或任何組織都處在社會之中，它們與社會本來就屬于一個有機(jī)的整體。具體講，企業(yè)或組織的發(fā)展離不開社會提供的條件，離不開社會其他成員物質(zhì)和精神上的支持，社會也離不開企業(yè)或組織創(chuàng)造和提供的財富，它們之間是相依相存的關(guān)系。

企業(yè)或組織和社會之間建立一個動態(tài)的、健康的、相互促進(jìn)的和諧關(guān)系，是其發(fā)展的外在條件，也是它們的內(nèi)在需求。因此，為了企業(yè)或組織可持續(xù)發(fā)展需要辯證地處理自身的利益與社會公共利益之間的關(guān)系，也就是正確平衡為自身創(chuàng)造價值和為社會創(chuàng)造公共價值之間的關(guān)系（如圖1-10所示）。

企業(yè)或組織既不為自身發(fā)展也不為社會發(fā)展創(chuàng)造價值，則必然處于危機(jī)狀態(tài)（被動型）。但如果只強(qiáng)調(diào)為社會發(fā)展貢獻(xiàn)價值，而忽視自身發(fā)展，隨著時間的推移會自然遇到社會貢獻(xiàn)是否可持續(xù)的問題（奉獻(xiàn)型）。當(dāng)然，如果企業(yè)或組織一味追求為自身獲得利益，而忽視社會公共利益，則它在社會中的表現(xiàn)會受到質(zhì)疑或譴責(zé)，甚至受到社會的拋棄。張揚(yáng)空洞的社會責(zé)任口號或名不副實(shí)的宣傳，而缺乏實(shí)際措施和行動，也必然不可持續(xù)（“化妝型”或戰(zhàn)術(shù)型）。實(shí)際上，只有既注重自身發(fā)展又為社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)，才是可持續(xù)的（戰(zhàn)略型）。

堅持價值創(chuàng)造準(zhǔn)則，正確處理自身和社會利益，這是衡量企業(yè)或組織負(fù)責(zé)任程度的依據(jù)。

4.3　社會責(zé)任應(yīng)成為普遍的管理理念

實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展不僅需要企業(yè)履行責(zé)任，而且也需要全社會每一個組織擔(dān)當(dāng)責(zé)任。因此，通過落實(shí)社會責(zé)任實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展應(yīng)當(dāng)成為普遍的管理方式。可持續(xù)管理強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，社會責(zé)任管理強(qiáng)調(diào)落實(shí)責(zé)任的過程或路徑，目標(biāo)和過程缺一不可。

一個企業(yè)或組織是否把社會責(zé)任納入其治理和管理過程之中，就成了辨別和判別企業(yè)是否真正具有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是否在真正履行社會責(zé)任，是否為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的試金石。

這意味著，一個企業(yè)、組織或政府機(jī)構(gòu)要面向其可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，構(gòu)建相應(yīng)的落實(shí)社會責(zé)任的過程。在可持續(xù)發(fā)展的社會中，各自推進(jìn)社會責(zé)任的過程，從可持續(xù)發(fā)展愿景到責(zé)任使命，從可持續(xù)目標(biāo)到措施，從行為準(zhǔn)則到行動，不斷循環(huán)改進(jìn)可持續(xù)發(fā)展績效。例如，或者以發(fā)展經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，兼顧社會和環(huán)境的要求，或者以公共社會發(fā)展為目標(biāo)，兼顧經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的條件。各自堅持經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境相統(tǒng)一的可持續(xù)發(fā)展的原則和標(biāo)準(zhǔn)，各自分別處理和解決與自身發(fā)展和社會發(fā)展緊密相關(guān)的問題，最終達(dá)到既實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展又為社會做出貢獻(xiàn)（如圖1-11所示）。

4.4　社會責(zé)任具體化和差異化

可持續(xù)發(fā)展是責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)陌l(fā)展。對不同的責(zé)任主體，其責(zé)任擔(dān)當(dāng)不能一概而論，責(zé)任不能是籠統(tǒng)的，而是具體的，是因企業(yè)或組織而異的。

從概念上講，企業(yè)或組織承擔(dān)社會責(zé)任雖然是自愿性的，但責(zé)任擔(dān)當(dāng)不可能是任意而為的。特別是當(dāng)它上升到道德層面的時候更是如此。履行社會責(zé)任要達(dá)到的目的是為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，偏離這個目標(biāo)，無視社會責(zé)任的嚴(yán)肅性，將它當(dāng)作為我所用的手段，當(dāng)作急功近利的短視行為，都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，其結(jié)果不僅毫無價值，而且不可持續(xù)。

所以，社會責(zé)任不能泛泛而論，必須因地制宜，因責(zé)任主體而異。

無論企業(yè)或組織，要以責(zé)任擔(dān)當(dāng)方式實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，同時為推動社會進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，需要考慮四個基本的要素（如圖1-12所示），這就是：

——企業(yè)或組織的核心業(yè)務(wù)（或服務(wù)）的特點(diǎn)

——行業(yè)（或部門）的特點(diǎn)

——地區(qū)的特點(diǎn)

——企業(yè)或組織文化的特點(diǎn)

企業(yè)或組織基于這四個要素可構(gòu)建相應(yīng)的具有差異化的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，以此建立差異化格局和競爭優(yōu)勢。基于這四個要素構(gòu)成的管理方式是量身定制和行之有效的管理方式。

企業(yè)社會責(zé)任位于可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的中心位置，而企業(yè)社會責(zé)任是否與核心業(yè)務(wù)相結(jié)合是企業(yè)或組織社會責(zé)任是否具有戰(zhàn)略性特征的一個根本的標(biāo)志。

所以，中國的企業(yè)或組織的可持續(xù)發(fā)展必須考慮自身的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、中國的國情、社會的挑戰(zhàn)、企業(yè)或組織發(fā)展的歷程和文化精神。只有這樣，經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境的發(fā)展才能走出具有中國特色之路。

4.5　社會責(zé)任系統(tǒng)化

企業(yè)或組織可持續(xù)發(fā)展必須要有系統(tǒng)的方案。要在不同的時間和空間維度下，考慮外部可持續(xù)發(fā)展背景，針對經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境三個領(lǐng)域，考量影響其決策和活動的諸多因素，平衡代表不同利益的各種關(guān)系，并結(jié)合自身的定位和內(nèi)部資源及能力的優(yōu)勢，制定可持續(xù)發(fā)展的路線圖。

社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展具有不可分割的有機(jī)聯(lián)系，這也決定了系統(tǒng)落實(shí)社會責(zé)任是確保可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提條件。

企業(yè)或組織落實(shí)社會責(zé)任（可持續(xù)發(fā)展）需要有一個戰(zhàn)略，企業(yè)社會責(zé)任（可持續(xù)發(fā)展）戰(zhàn)略必須成為它的整體戰(zhàn)略的一個有機(jī)的組成部分，或者企業(yè)或組織的其他戰(zhàn)略也可成為可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。

企業(yè)或組織的社會責(zé)任必須融入發(fā)展愿景、使命、方針和政策。社會責(zé)任必須融入管理的全過程。社會責(zé)任必須變成負(fù)責(zé)任的行動，只有完成從理念到行動的轉(zhuǎn)變才會創(chuàng)造可持續(xù)價值。可持續(xù)價值包括經(jīng)濟(jì)價值、社會價值和環(huán)境價值。

落實(shí)社會責(zé)任是推動企業(yè)或組織內(nèi)部變革，加強(qiáng)與外部利益相關(guān)方構(gòu)建合作共贏關(guān)系，激發(fā)創(chuàng)新潛力，建立自身競爭發(fā)展優(yōu)勢的過程。

企業(yè)或組織可持續(xù)發(fā)展要依靠治理和管理的現(xiàn)代化，這包括：遵循可持續(xù)發(fā)展及社會責(zé)任的基本原則，即問責(zé)、透明、道德行為、尊重利益相關(guān)方利益、尊重法治、尊重國際行為準(zhǔn)則和尊重人權(quán)。系統(tǒng)地處理可持續(xù)發(fā)展及社會責(zé)任的重大問題，即組織治理、人權(quán)、勞工實(shí)踐、環(huán)境、公平運(yùn)營、消費(fèi)者保護(hù)和社會發(fā)展的問題。

企業(yè)或組織都要明確發(fā)展目標(biāo)，制定措施和指標(biāo)，落實(shí)到行動，通過檢查評估，推進(jìn)不斷持續(xù)改進(jìn)的過程。可持續(xù)發(fā)展要有制度、機(jī)制和流程及組織的保障。要以人為本，構(gòu)建負(fù)責(zé)任的文化氛圍，貫徹負(fù)責(zé)任的行為準(zhǔn)則，通過落實(shí)責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。

從理念到實(shí)踐，從宏觀到微觀，將理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，社會責(zé)任系統(tǒng)化涉及的范圍和跨度超出了一般傳統(tǒng)管理的范疇。落實(shí)社會責(zé)任就是構(gòu)建社會責(zé)任過程，這是一個系統(tǒng)化的價值創(chuàng)造過程，最終使企業(yè)或組織既實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展，同時又推動社會合作、社會進(jìn)步，提供解決社會問題的方案。

4.6　社會責(zé)任文化

在當(dāng)今全球化的復(fù)雜環(huán)境中，尤其需要文化自信，運(yùn)用中國管理智慧，做到古為今用、洋為中用、與時俱進(jìn)、推陳出新。

可持續(xù)發(fā)展是現(xiàn)代化的管理理念，在本質(zhì)上是要通過對社會負(fù)責(zé)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和道德行為，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織自身的發(fā)展，同時為全社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

企業(yè)或組織是責(zé)任的主體，責(zé)任落實(shí)不能停留在口頭上，求真務(wù)實(shí)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)才有意義。擔(dān)當(dāng)責(zé)任應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)或組織的文化。

對社會負(fù)責(zé)的理念必須要融入企業(yè)或組織的方針、政策、目標(biāo)和定位。社會責(zé)任的原則也必須植入企業(yè)或組織的組織結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的機(jī)制，體現(xiàn)在管理流程和行為準(zhǔn)則之中。只有這樣，才有條件轉(zhuǎn)變包括管理者及員工的行為方式。也就是說，建立必要的組織、機(jī)制和流程是落實(shí)社會責(zé)任的必要的保障條件。

實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的方式就是堅持社會責(zé)任的基本原則，系統(tǒng)處理自身和社會發(fā)展的挑戰(zhàn)性問題。企業(yè)或組織要應(yīng)對前所未有的挑戰(zhàn)，就必須有思想準(zhǔn)備，要推進(jìn)一個變革過程，與此相配合就必須調(diào)整或改變組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和流程。

企業(yè)或組織的社會責(zé)任文化是把對社會負(fù)責(zé)作為一種理念和信念，是潛在和顯在的規(guī)矩、規(guī)則和準(zhǔn)則，也是一種氛圍和習(xí)慣。社會責(zé)任文化有助于形成崇尚責(zé)任意識，倡導(dǎo)責(zé)任行為，推崇責(zé)任精神的環(huán)境，使個人和組織在追求自我價值實(shí)現(xiàn)的同時成為社會價值的創(chuàng)造者和貢獻(xiàn)者。

社會責(zé)任文化是企業(yè)或組織最根本的競爭力，也是它們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展最重要的支持力量。

4.7　社會責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)力

企業(yè)或組織可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)是通過責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過企業(yè)或組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者以及全體員工共同行動而實(shí)現(xiàn)的。

企業(yè)或組織領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)擔(dān)負(fù)責(zé)任是時代賦予的崇高的使命，是必須具備的道德品質(zhì)。可持續(xù)發(fā)展管理，即負(fù)責(zé)任的管理是一門新的具有道德要求和價值追求的管理學(xué)問。

這要求企業(yè)或組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者不僅要樹立遠(yuǎn)大的理想抱負(fù)，而且要堅持高度的道德標(biāo)準(zhǔn)。要求他們具備必需的社會洞察力、訓(xùn)練有素的管理能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在知識和能力上做到與時俱進(jìn)。

特別是，企業(yè)或組織領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要認(rèn)識和承認(rèn)時代賦予的使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。要以追求社會公共利益為境界，必須善于與社會各利益相關(guān)方溝通及合作。企業(yè)和組織都需要不斷學(xué)習(xí)、開闊眼界、更新知識，不斷提升適應(yīng)新的管理任務(wù)和管理挑戰(zhàn)的能力（如圖1-13所示）。

經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境要實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型，既要利用現(xiàn)有的傳統(tǒng)工業(yè)文明中被證明是行之有效的管理方法，又要面向可持續(xù)發(fā)展的未來創(chuàng)造性地引入新的管理方式和管理方法。只有造就大批具有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)默F(xiàn)代化管理人才，通過掌握可持續(xù)發(fā)展方法論，才能完成經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境發(fā)展范式的轉(zhuǎn)變。

社會責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)力是社會責(zé)任成功落地、可持續(xù)發(fā)展成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。