三、安撫他人情緒的黃金法則

留學生們經常需要與周圍的同學與老師保持良好溝通。然而，事與愿違，有時觀點不一致，甚至誤會，對方卻情緒失控，不愿妥協。如果你需要盡快與他溝通，必須先迅速安撫對方的情緒。分享一下安撫他人情緒的黃金法則供你參考：

第一步：

讓對方坐下——請對方坐下。大量的心理學研究表明，人情緒的高低，與他重心的高低是成正比的，他的重心越高，他的脾氣就越大。這就是為什么領導辦公室里都配有比較軟，一坐下去就陷很深的沙發的原因。情緒非常激動的人，可以嘗試邀請鼓勵他先坐下來，降低他的重心，他的情緒很快就穩定下來了，一般通過這個步驟，情緒都可以控制下來。

第二步：

傾聽并不斷反饋——他說話的時候你表現出用心在聽，不斷根據他講的話，點頭示意，并配合肢體語言，比如眼睛忽大忽小，語言積極配合，例如嗯，是嗎？“really”（真的嗎？）“tell me about it”（和我說說）等回應，總之一句話，你要對他的講話有反應，說明你對他的重視，你對他重視，他就覺得你對他尊敬，這樣他更容易平靜下來。通過這一步基本上85%的人都能安靜下來。

第三步：

重復確認對方說的話——就是把他的話像復讀機一樣復述一遍。比如，找到對方講話的一個空點然后問：“你剛才提到的事，我把它歸納一下，一共有五個要點。咱們來確認一下，看看我的理解是否有遺漏的地方：第一點……第二點……12345？你確認一遍？”這樣的態度，會讓對方針對你的滿意度大大的提高，注意，這并不代表你同意或者是不同意他的觀點，只是表示我對你非常重視，如果對方冷靜了，就可以再談事情，接著溝通了。通過這個步驟后，95%的人基本上能冷靜下來。

第四步：

換個環境，轉移地方——以種種的理由，轉移你們溝通的地方，換一下你們溝通的環境，比如說你看，這個房間暗（熱、冷、小等），我們找一個大點的地方；不管找什么理由，你要把場地轉換一下，環境換一下，然后你陪著他慢慢的走，走呀走呀，走著走著，他的注意力就分散了，他就容易冷靜下來了，他的情緒就基本上能穩定下來了，通過以上四個步驟，95%脾氣大的人，情緒都能夠冷靜下來。

第五步：

夸張行為轉移對方注意力——比如情侶吵架，這個時候你怎么能讓對方的情緒穩定下來？如果你做一些讓對方意想不到的事情，比如你突然轉身跑進另一個房間，拿出一張紙來畫一顆愛心，或者給她一個飛吻，然后微微鞠一個躬，老婆的注意力立刻就被吸引過去了，對方就去想這個沒有答案的事情，于是把注意力就切換過去了。注意力轉移了，然后情緒就穩定了，一般走到了轉移注意力這一步，基本都能安撫對方的情緒，我們就進入到最后一步。

第六步：正常溝通——我們就可以按照常規的方法溝通交流了。