給創(chuàng)新一個空間

谷歌公司有滑梯、粉色火烈鳥以及與真恐龍一般大的充氣恐龍。皮克斯公司有海灘小屋。IDEO公司里一點兒小刺激就能引發(fā)一場激烈的手指火箭（FingerBlaster）大戰(zhàn)。

我們很難對創(chuàng)造性文化的存在視而不見，而上面提到的每家公司都以創(chuàng)造性文化聞名，但是這些創(chuàng)新的象征僅僅是象征而已。要有創(chuàng)造性，工作場所不必瘋狂而怪異，也不一定非要地處硅谷。創(chuàng)造性的先決條件是環(huán)境——社會環(huán)境和空間環(huán)境。人們知道在這樣的環(huán)境中可以實驗、冒險，充分探索自己的能力范圍。如果人們從一開始就不得不在注定白費精力的環(huán)境中工作，那么辨認(rèn)出周圍最聰明的T形人，將他們納入跨學(xué)科團(tuán)隊，并讓他們與其他團(tuán)隊建立聯(lián)系是沒有多大用處的。組織的物理空間和心理空間協(xié)同作用，決定了組織中各成員能否成功。

如果一種文化相信事后尋求寬恕比事前獲得許可要好，會因成功而獎勵人們，但也允許他們失敗，那么一個妨礙新想法形成的主要障礙就被去除了。如果加里·哈默爾（Gary Hamel）的“21世紀(jì)將青睞適應(yīng)性和持續(xù)創(chuàng)新”的論述是正確的，那么一個以創(chuàng)新為“產(chǎn)品”的組織，培育能夠反映并強(qiáng)化這一觀點的環(huán)境，就是一種明智的做法。放寬規(guī)定并不是允許人們毫無規(guī)矩地做蠢事，而是讓每個人彼此相連，成為一個整體——許多企業(yè)似乎并不愿意采用這種做法。實際上，員工個體過于獨立通常反映了組織本身的不足。據(jù)我觀察，在很多情形下，那些所謂的富有創(chuàng)造力的設(shè)計師與企業(yè)的其他人是隔絕開來的。盡管他們在自己的工作室里很開心，這種孤單卻將他們與外界隔離開來，而且從相反的角度來看，這會破壞組織的創(chuàng)造性嘗試：設(shè)計師無法接觸其他知識和專業(yè)技術(shù)，而其他人則被灌輸一種令人喪氣的意識——他們就是一群身著職業(yè)套裝、有嚴(yán)肅商業(yè)道德、朝九晚五的員工，只需照章辦事，設(shè)計和創(chuàng)意與他們無關(guān)。如果設(shè)計師、營銷人員和工程師共同努力，也許美國汽車業(yè)會對市場的變化有更快的反應(yīng)。

在美國社會科學(xué)界，“嚴(yán)肅游戲”（serious play）這個概念有著悠久而豐富的歷史，但是在實用層面上，沒有人比艾薇·羅斯（Ivy Ross）更了解嚴(yán)肅游戲。

設(shè)計背后的故事

美泰公司與“鴨嘴獸”項目

美泰公司（Mattel）負(fù)責(zé)女孩玩具設(shè)計的高級副總裁艾薇·羅斯意識到，美泰各部門很難進(jìn)行溝通與合作。為了解決這個問題，她創(chuàng)立了為期12周、代號“鴨嘴獸”（Platypus）的實驗項目。來自公司各部門的參與者需要搬到另一個區(qū)域，他們的目標(biāo)是創(chuàng)造出打破常規(guī)的新產(chǎn)品思路。羅斯告訴《快公司》（Fast Company）雜志：“其他公司有臭鼬計劃，而我們有‘鴨嘴獸’。我查了‘鴨嘴獸’的定義，它是‘不同物種的罕見組合’。”

的確，美泰公司各“物種”間的差別，大到不可能再大了：員工來自金融、營銷、工程和設(shè)計等各領(lǐng)域。該項目對參與者的唯一要求就是參與者全職參與“鴨嘴獸”項目3個月。因為許多參與者以前從未參與過新產(chǎn)品的研發(fā)，而且也沒幾個人接受過任何形式的創(chuàng)新培訓(xùn)，所以項目的最初兩周被用來舉辦“創(chuàng)造力新兵訓(xùn)練營”。在此期間，他們聽各領(lǐng)域?qū)＜抑v解從兒童成長到群體心理學(xué)的各類內(nèi)容，接觸了一系列新技巧，包括即興表演、頭腦風(fēng)暴和模型制作。在接下來的10周時間里，他們探索女孩玩具的新方向，并提出一系列新穎的產(chǎn)品概念。最終，他們做好準(zhǔn)備，將創(chuàng)意提交給管理層。

雖然嚴(yán)格說來，“鴨嘴獸”項目是在位于加州埃爾塞貢多的美泰公司總部進(jìn)行的，但是該項目卻創(chuàng)造了一個空間，向公司所有的規(guī)則提出了挑戰(zhàn)。羅斯定期召集新團(tuán)隊，使他們置身于一個特別設(shè)計的環(huán)境中，在這里人們可以進(jìn)行各種實驗，而在日常工作中這是無法實現(xiàn)的。正如羅斯所料，許多“鴨嘴獸”項目的畢業(yè)生在回到他們所在的部門后，繼續(xù)采用學(xué)到的實踐方法和觀念。然而，他們發(fā)現(xiàn)，回到原部門后他們面對的效率至上的文化氛圍總是會使創(chuàng)新變得很困難。相當(dāng)一部分人變得很沮喪，有些人最終離開了這家公司。

顯然，僅僅將精心挑選出來的人注入為臭鼬、鴨嘴獸或其他愿意冒險的“生物”設(shè)計的特殊環(huán)境中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。也許他們的確會發(fā)揮創(chuàng)造性想象力，但是必須還有一個專門設(shè)計的計劃，幫助他們重回組織。

設(shè)計背后的故事

寶潔與“陶土街項目”

在為寶潔公司設(shè)計“陶土街項目”（Clay Street Project）時，克勞迪婭·科奇卡就知道有這種需求。這個項目是以辛辛那提市中心一座閣樓的名字命名的，在那里，項目團(tuán)隊可以避開日常干擾，像設(shè)計師那樣去思考。“陶土街項目”的原理是，某個部門，例如頭發(fā)護(hù)理或?qū)櫸锩l(fā)護(hù)理部門，為每個項目出資并配備項目成員，并鼓勵那些提出特別出色想法的團(tuán)隊將想法付諸實施，將產(chǎn)品推向市場。在這個創(chuàng)意的溫床上，過時的草本精華品牌被轉(zhuǎn)變?yōu)樾路f、成功的新產(chǎn)品系列。經(jīng)歷過“陶土街項目”的人，帶著新技巧和新理念回到原來的部門后，在公司的全面認(rèn)可下，他們可以將這些新技巧和新理念應(yīng)用于實踐當(dāng)中。