運(yùn)用真實(shí)空間催生設(shè)計(jì)思維

盡管設(shè)計(jì)思維有時(shí)似乎過(guò)于抽象，但它其實(shí)是一種具體思維——具體體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目中，當(dāng)然還體現(xiàn)在創(chuàng)新的實(shí)體空間中。在一個(gè)重視會(huì)議和里程碑的文化中，支持探索和迭代的過(guò)程會(huì)很困難，而探索與迭代恰恰是設(shè)計(jì)思維這個(gè)創(chuàng)造性進(jìn)程的核心。令人欣喜的是，我們可以做實(shí)實(shí)在在的事，以確保各種設(shè)施發(fā)揮自己的作用，提供便利。IDEO撥出特殊的“項(xiàng)目室”供某個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作期間專用。在某個(gè)項(xiàng)目室里，某個(gè)團(tuán)隊(duì)可能正在考慮信用卡的未來(lái)；而在隔壁項(xiàng)目室里，某個(gè)團(tuán)隊(duì)可能正在設(shè)計(jì)某種防止住院病人發(fā)生深層靜脈血栓的設(shè)備；在另一間項(xiàng)目室里，某個(gè)團(tuán)隊(duì)則可能正在為比爾及梅琳達(dá)·蓋茨基金會(huì)設(shè)計(jì)一套用于印度農(nóng)村地區(qū)的凈水輸送系統(tǒng)。這些項(xiàng)目室足夠大，累積的研究資料、照片、故事板、概念、模型都可以擺放出來(lái)，隨時(shí)可用。同時(shí)看到這些項(xiàng)目材料，有助于設(shè)計(jì)師辨別出各種模式，并能促進(jìn)創(chuàng)造性整合的產(chǎn)生，而如果將這些資源藏在文件夾里、筆記本上或各種PPT文檔中，這一點(diǎn)就很難做到了。精心安排與布置的項(xiàng)目室，加上項(xiàng)目網(wǎng)站或項(xiàng)目維基，使團(tuán)隊(duì)成員外出去實(shí)地時(shí)能夠保持聯(lián)絡(luò)，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間更緊密的合作，以及團(tuán)隊(duì)與外部合作伙伴和客戶更順暢的溝通，從而顯著提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

對(duì)創(chuàng)造過(guò)程來(lái)說(shuō)，這些項(xiàng)目室必不可少，我們會(huì)盡可能地將項(xiàng)目室介紹給客戶。

設(shè)計(jì)背后的故事

寶潔、世楷與其項(xiàng)目室

寶潔公司在辛辛那提市修建了創(chuàng)新館，這是個(gè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以用它來(lái)加速項(xiàng)目進(jìn)程，并更迅速地制作出實(shí)體模型。世楷公司（Steelcase）在大急流城建立了學(xué)習(xí)中心，這是公司內(nèi)部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，兼作設(shè)計(jì)思維空間。每天都有人預(yù)訂該中心的團(tuán)隊(duì)室和項(xiàng)目室，可能是員工在那里上管理技術(shù)課程，可能是顧客在了解公司產(chǎn)品如何促進(jìn)合作，也可能是高層領(lǐng)導(dǎo)者聚在一起討論公司未來(lái)的戰(zhàn)略。這些想法甚至還被用在了高等教育領(lǐng)域。IDEO一個(gè)團(tuán)隊(duì)與斯坦福學(xué)習(xí)創(chuàng)新中心（Stanford Center for Innovations in Learning，簡(jiǎn)稱SCIL）的教育研究專家合作，為該中心設(shè)計(jì)出了好幾層可調(diào)整或隨意組合的空間。

考慮到設(shè)計(jì)思維內(nèi)在的嘗試性和實(shí)驗(yàn)性特點(diǎn)，靈活性就是成功的關(guān)鍵因素。正如呆伯特漫畫（Dilbert）所展示的，在限定尺寸的空間里，通常只會(huì)產(chǎn)生中規(guī)中矩的想法。

從有等級(jí)、講效率的文化轉(zhuǎn)變成冒險(xiǎn)和探索的文化是一種挑戰(zhàn)，我們可以從中學(xué)到重要的一課。那些成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的人，很可能會(huì)變得更加投入、更有動(dòng)力、更多產(chǎn)，而這對(duì)他們而言是前所未有的。他們會(huì)不計(jì)工作時(shí)長(zhǎng)地投入，因?yàn)樵谛纬尚聞?chuàng)意并將其推向世界的過(guò)程中，他們獲得了極大的滿足。一旦體驗(yàn)到了這種感覺(jué)，就幾乎沒(méi)人愿意放棄。

在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)世紀(jì)的創(chuàng)造性解決問(wèn)題的歷史中，設(shè)計(jì)師已經(jīng)找到了一系列的工具，幫助他們穿越我所說(shuō)的“創(chuàng)新的三個(gè)空間”：靈感、構(gòu)思、實(shí)施。我認(rèn)為，目前需要做的是讓這些技巧遍布整個(gè)組織。設(shè)計(jì)思維尤其需要“逆流而上”，更接近做出戰(zhàn)略性決策的核心管理層。設(shè)計(jì)真的太重要了，不應(yīng)該只留給設(shè)計(jì)師。

對(duì)那些擁有來(lái)之不易的設(shè)計(jì)學(xué)位的人來(lái)說(shuō)，想象自己在工作室之外的角色，會(huì)讓人感覺(jué)茫然不知所措，這就跟要求經(jīng)理像設(shè)計(jì)師一樣思考會(huì)使他們感覺(jué)很奇怪一樣。但對(duì)于設(shè)計(jì)這個(gè)日漸成熟的領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，這是不可避免的。20世紀(jì)給設(shè)計(jì)師帶來(lái)挑戰(zhàn)的問(wèn)題，比如制作新物件、設(shè)計(jì)新標(biāo)志，或者給有點(diǎn)兒嚇人的技術(shù)設(shè)計(jì)一個(gè)惹人喜愛(ài)或至少無(wú)傷大雅的外包裝，已經(jīng)不再是21世紀(jì)需要解決的問(wèn)題。如果我們打算認(rèn)真對(duì)待布魯斯·毛（Bruce Mau）宣稱的“巨變”——這正是我們所處時(shí)代的特質(zhì)，那我們就要像設(shè)計(jì)師那樣去思考。

就像我鞭策企業(yè)將設(shè)計(jì)的編碼寫入組織的DNA中一樣，我還想敦促設(shè)計(jì)師繼續(xù)改造設(shè)計(jì)實(shí)踐本身。在這個(gè)令人眼花繚亂的世界上，總會(huì)有藝術(shù)家、手藝人和孤獨(dú)發(fā)明家的一席之地，但每個(gè)行業(yè)都正在發(fā)生的震撼性轉(zhuǎn)變要求人們采用一種新型的設(shè)計(jì)實(shí)踐：合作，采用能在某種程度上放大而不是抑制個(gè)人創(chuàng)造力的方式；焦點(diǎn)集中同時(shí)又很靈活，及時(shí)把握預(yù)料之外的機(jī)遇；不僅注重優(yōu)化產(chǎn)品的社會(huì)、技術(shù)和商業(yè)元素，還注重各元素的和諧平衡。

新一代的設(shè)計(jì)師要能做到，在董事會(huì)議上像在工作室或工廠里那樣自在，要將每一個(gè)問(wèn)題——從成人文盲到全球變暖，都看作設(shè)計(jì)問(wèn)題。

讓IDEO告訴你

● 創(chuàng)新必然會(huì)經(jīng)歷三個(gè)空間：靈感、構(gòu)思、實(shí)施。

● 失敗得越早，成功就越快來(lái)臨。

● 最好采取一種實(shí)驗(yàn)的方式：分享流程，鼓勵(lì)共享創(chuàng)意，并使團(tuán)隊(duì)間能夠相互學(xué)習(xí)。

● 沒(méi)有約束，就不可能有設(shè)計(jì)，最佳的設(shè)計(jì)通常是在極其苛刻的約束條件下設(shè)計(jì)出來(lái)的。

● 一份構(gòu)思周密的項(xiàng)目概要能夠包容意外收獲的出現(xiàn)、不可預(yù)測(cè)的發(fā)生以及命運(yùn)的反復(fù)無(wú)常和變幻莫測(cè)，因?yàn)樗莿?chuàng)造性的溫床。

● 如果一種文化相信事后尋求寬恕比事前獲得許可要好，會(huì)因成功而獎(jiǎng)勵(lì)人們，但也允許他們失敗，那么一個(gè)妨礙新想法形成的主要障礙就被去除了。