聊天是一個多人參與的“思維共振”過程。我們要假設一些“可預知”的問題，交換不同的意見和想法，再由另一個人做出解答和提出疑問。我們在溝通中圍繞一個明確的思路化解分歧，最后很多問題都會變得“不再是問題”，從而化解和減少行動的障礙。

一、假設一些新的問題，讓聊天成為有益的討論

我們日常生活中的“聊天”，通常具有自由隨意、無方向性、不可預見等特征，但即使是朋友間的“隨便聊聊”，聊天這個“行為”也有其特定的構成與流程。首先，聊天中必然會有一個或數個話題。其次，聊天的目的是互相溝通，讓大家感到開心，增加見識，解決困惑。所以，當聊天漸漸冷場時，我們可以假設一些新的問題，加入新的養分，讓對話重新成為有益的討論。

有問才有答。沒有問題，聊天就失去了意義。我們要做的是盡可能地提問，通過新鮮的問題去引導他人，而不是成為專家或知識的掌控者，將所知道的答案和解決方案告訴他人，以展示自己的分析有多么正確，自己是多么聰明。后者的聊天方式是枯燥的，也是不討人喜歡的。

在聊天中可以充分發揮你的想象力

1.用想象力增添談話的樂趣

我們都喜歡充滿想象力的人。他們天馬行空，思路開闊，有創意。與這樣的人聊天，會打開眼界，時不時地還會碰撞出靈感的火花。在聊天中，想象力是很好的氣氛調節劑。當你感覺快要冷場時，不妨拋出一些具有想象力的話題，把昏昏欲睡的人們從無聊的狀態中吸引進來。

我上高中時，語文老師曾在課堂上做了一個小游戲。他讓每個人說一句話，想說什么就說什么，把話題延伸下去。老師率先拋出了一個話題：“今天天氣不錯?！苯酉聛恚谝粋€同學說：“可我不能出去玩?！钡诙€同學說：“因為要考試?！钡谌齻€同學說：“總是考不好，回家又得挨訓……”就這樣接下去十多個同學，話題一直圍繞著學習考試。

記住，直到第16個同學，他惡作劇地說：“天啊！地震了！”

此時教室里面哄堂大笑，但這個話題忽然變得有意思起來。大概是受到了這位同學的啟發，接下來很多人開始大膽地說出一些富有想象力的話題。有人說外星人，有人說冰河時代，有人說動物要造反……課堂的氣氛頓時變得異常活躍。

2.用想象力增加探討問題的積極性

想象力創造或者補充了現實中不存在或者不可能發生的事，所以會讓人們對一些事物產生“彌合心理”——雖然現實中難以得到，但我總能通過想象來讓心理得到滿足感。這種心理的產生，又會使人在交談中相互取悅，增加談話的樂趣。

在工作中，假設性的問題作為一種外在的激勵，將未來可能會發生的好事提前兌現于當前的場景，能夠迅速鼓舞士氣。在管理溝通中，優秀的管理者很擅長這種方式。例如，在一個工作報告的討論中，經理說：“假如這次工作完成得非常好，我們明天就可以一起去游樂園玩一天?！惫ぷ髯龊昧?，公司提供公費旅游。下屬在聽到這種話題時，通常會熱情高漲，調動起最大的積極性深入工作業務的討論中。如果經理覺得工作報告有很多的不足，他也可以說：“假設你自己是經理，工作報告的形式應該是什么樣的才能方便閱覽？”這種假設性的想象力，能讓人們產生置身其中的感覺，從而增加問題討論的積極性。因為下屬聽到的是“假設你是經理”，這個話題的吸引力是非常強的。

正因為想象力本身具有無窮的魅力，吸引著人們探索與思考，賦予了一個主題或一件事物本身無限的光芒。當受到假設問題的引導后，抽象的問題也會具象化。人們對于問題本身自然而然地就加強了探討的積極性。效果好的話，還可以收獲到更多的意想不到的創意。所以，我在對話培訓的項目中，總是鼓勵參與者釋放大腦的想象力，能夠創造性的聊天，因為這樣做可以為一個人的人格魅力極大地加分。

3.用想象力補充談話的內容

很多談話或許多少都帶有一些儀式性（比如公司每周一次的例會），討論的固化模式也使得交談本身也成了一種儀式的產物。那么，時間久了以后，人們參加這種討論時就會興趣全無，也許全程都睡眼蒙眬。

哈佛大學的一位社交關系學家說：“儀式感太強的討論讓人們的靈感枯竭，也讓討論的氛圍變得無趣。除了少數主導者外，多數人麻木地坐在這里，看起來都說了些東西，可實際上心里都在數星星?！?

這是一種集體走神的氛圍。如何讓談話變得有趣起來？在明確你要緩解氛圍的意圖之后，直接的做法是盡量補充談話的內容，用設想的方式，引導人們說出內心真正的想法（不再應付式溝通和程序式地聊天），從參與者那里獲取更多的意見和建議。另外，要鼓勵大家建言獻策，主動性強的聊天不僅能鍛煉思維能力，還能提高人們的責任意識。

拿破侖曾經說過：“想象力統治著這個世界?！奔僭O一些新的問題，這些問題就有可能成為我們獲取答案的鑰匙。有想象的人，他們當然也具有創新的潛力。知識和理論本身是有限的，所以能推動這個世界進步的是創新和想象力，而它往往就體現在一次又一次的溝通環節中。

總而言之，在現實中那些毫無頭緒、讓人瞌睡的討論中，要多加一些“假設”，多提一些假設性、建設性的問題，避開無意義的想象，話題之路就會越走越寬，思路也就會越來越清晰。

假設問題可減少行動障礙

現在我們知道，好的聊天內容一定需要主題和想象力的支撐。不過，我們仍要注意想象力的范圍，不要扯得太遠，偏離了主題。在主要事件交代過后，適當地進行延展性討論，對未來進行展望和預測，這樣可以減少行動的障礙，降低事件的未知性。這對于正討論的事件本身來說是積極的，因為我們的目的是解決問題。

1.“假設問題”可引發充分的討論

很多時候，我們不能完全把握事情的全貌，在發表看法或采取行動時總會產生畏懼和猶豫。所以，在行動之前需要進行全面的思考和必要的多樣性的討論。簡單地說，就是要把問題聊透，產生成熟的觀點，再采取行動。

深入的討論是一個思維共振的過程。要假設一些可預知的問題，大家交換意見和想法，說出自己的見解和擔憂，再由另一個人做出解答和疑問。各種想法相輔相成，最后很多問題都會變得“不再是問題”，這樣非常有利于減少行動的障礙。即使問題在充分的討論中沒有得到解決，當未來的問題出現時，因為人們有了基本的認識和解決問題的大致方向，也不會毫無準備。

2.積極地引導想象力的方向

有時候，事件的進展充滿了不確定性，難以在事前一一料定。因為不確定性的存在，加之人們本身就對未知充滿了想象力，而且這種想象大多是消極、負面的，自然而然也會降低行動的效率。于是，我們看到人們在工作和生活中就有了被動行動、抱怨等。他們對未來缺乏樂觀的想象，也很少進行積極的溝通。

在交談中，如果你能夠及時、合理地引導大家想象的方向，對于緩解焦慮和降低事件的未知性就可以起到良好的作用。你要讓自己成為其中的引導者，而不是盲目、情緒化的追隨者。

3.增加對事件本身的關注度

我曾經看到過一個關于時間的假設：“丟失的日子如融入在人群里的好姑娘。我看著她沿途美麗下去，嫁給別人?！碑斶@一句話慢慢在腦海中回響，顯示的只是一幅幅時間流逝的畫卷，并不是那個美麗的姑娘。這個假設就是成功的，把“時間”這個巨大抽象的問題，假設為一個具體可見的參考物——姑娘，但并沒有影響我們對“時間”的關注，反而讓“時間”這個概念變得生動起來。

為了不偏離主題，同時讓聊天變得更加有趣和有益，在進行假設時，不要拋棄問題的限定條件以及制約因素，要集中關注核心議題。否則，就會降低我們的注意力，對問題的分析也會產生錯誤。

二、不要討論“應不應該”，也不要糾纏于“是什么”

如果你在做一件事情時，總是和別人或者自己糾纏于“應不應該”和“是什么”的問題，這說明你的行動力出了問題，而不僅是聊天的技巧有問題。

我的一位表弟前幾年準備學習法語。他做這個決定的緣起只是聽了一節關于法國電影的講座。后來他說，他想學法語，因為法語是國際通用語言之一，學習外語可以鍛煉人的思維，等等。當然，沒過兩個月，他不再去那家學費昂貴的語言培訓機構，也不再看法語電影，買來的法語資料也放在了眼睛看不到的地方。當別人詢問他學法語的近況時，他總是會說自己很忙，而且正在“深思熟慮”自己當初學習法語的想法是不是出于“必要”。

最后我看到：

他深陷于矛盾之中，不知道自己到底要不要堅持下去學這種“不知道學習了有什么用”的語言。

表弟的故事很有代表性，幾乎每個人的身邊都有一個這樣的例子——因眼前的困難止步，深陷于“哲學思考”，以“應不應該”作為借口，實則不肯付出最大的努力。陷在反復與重復的低效討論之中，無法做出最后的決策。即便有了決定，往往也堅持不下去。

“應不應該”這個問題并不是說完全不值得討論，而是說，在討論完“應不應該”之后，是否應該把著眼點放在探討“怎么做”“做什么”“怎么解決”的問題上呢？糾纏于“合理性”的討論時，人們可以找出無數個理由來反駁對方，為自己的問題尋找開脫的機會。

1.堅持不下去，不能成為懷疑事情本身合理性的理由

你總是太輕易地原諒自己，才會為自己的不作為尋找各種借口。當你開始考慮“一件事不得不如此”的合理性并試圖說服其他人理解你時，這個想法本身就暴露了你在某些方面的能力是不足的。因為工作原因，我的朋友艾力克在2013年舉家搬遷，從華盛頓特區搬到了加州北部的一個小鎮。這里離他的公司只有12英里的路程。他每天開車幾分鐘就可以抵達辦公室，十分方便。不過，在他準備搬家時包括我在內的許多朋友都對他說了同一句話：“艾力克，你在那兒待不了半年就得飛回華盛頓。”

艾力克對眾人的質疑很不屑。他覺得我們太小瞧他的意志力了。結果還不到半年，他就又開始計劃重新搬家——不是回華盛頓，而是搬到洛杉磯。在行動之前，艾力克用了許多理由來“說服”我們這些朋友——能夠理解他的這次舉動，而不是嘲諷他。

“此處雖然距離工作地點近，但購物太不方便了。”

“這座小鎮的治安不好，晚上過了10點，街上的人80%都是小偷和搶匪。”

“這里風氣太差，鄰里之間缺乏溝通，關系冷漠?！?

……

但是，所有的理由都改變不了一個事實：艾力克不想改變自己來適應新的環境。不管做什么，他都在試圖說服別人能夠理解他的決定，因為他的做法是“合理”的。

我們身邊像艾力克這樣的人有很多。他們不停地改變自己的決定，同時又非常輕易地放過自己的過失，然后給出許多理由。和他們溝通時，你會發現無論任何事情，他認為自己的決定都有充足的依據。即使一個錯誤的決定，他也有值得理解的初衷。因為自己的意志力差，就懷疑事情本身的合理性，并試圖將自己的觀點灌輸給別人，這是今天很多人的通病。

2.做事不謹慎才會“選擇錯誤”

還有一種存在的可能，就是我們堅持的事情本身并不存在合理性，卻又想堅持自己的立場，體現在對話之中就是試圖讓別人同意或同情自己的想法。當一個人足夠智慧，足夠明辨是非，懂得取舍，那么“應不應該”這個問題永遠不會成為一個問題，也不會出現。事情的來龍去脈，優劣程度都是可以看得見的，包括自己的能力能否有效控制這件事情的發展進程，對于他來說都是簡單到不用思考的問題。

為了避免“反思”的念頭不停地中止有益的討論和行動，最好的辦法是在做決定的時候斬釘截鐵，下定決心。比如，當你計劃做一件事時，就不要聽太多相反的建議。哪怕沖動莽撞，其后果在多數情況下也比“冷靜地待在原地不動”更好一些。關于“應不應該”這個問題的討論應該發生在行動之前。如果行動已經開始了，就不要再糾結這個問題，而是一步一個腳印踏踏實實地做下去。是什么并不重要，重要的是我們已在充分的討論中明確：我必須這么做。

所以，除了跟其他人的溝通外，你還要學會在內心跟自己聊天——及時地肯定自己，在內心深處和自我充分對話，不要因為想象中的不安定感而遲遲不前。為此，我們要掌握一些自我溝通的技巧：

（1）分解原定的目標，進而簡化目標。要把一個大的任務分解成一個又一個的小任務，降低自己的執行壓力，并讓自己明白這么做的必要性。

（2）完成一個小目標之后，適當地獎勵自己。用恰如其分地獎勵給自己自信，這樣對于下一步的計劃也更容易執行，向人們介紹成果時也更加有信心。

（3）建議你做一個明確的計劃，列出那些你必須明白的問題?；蛘呓凶餍袆颖砀?，養成良好的習慣，才能提高溝通和行動的效率。

（4）每周進行一次自我總結。要問問你自己做成了什么，做錯了什么，說對了什么，以及說錯了什么。對于自己的懈怠，要及時批評、調整和彌補，不要讓那些隨時產生的消極情緒在體內存在太久，以致瘋長蔓延，吞噬你自己。

總的來說：“言不勝行?！睖贤ㄖ蟛扇」麛嘈袆拥囊饬x遠遠大于去討論“應不應該”或者“是什么”。不是說透了才明白，而是做對了才明白，堅持到最后才會懂得。因此，說得再多都比不上邁出一步，溝通總是為行動做鋪墊的。

三、對比一下你們各自的定性，找到堅定的共識

加州有位心理學家曾經觀察過多位著名演講家的演講過程。他發現這些演講家之所以能夠牢牢地吸引聽眾，是因為他們懂得如何引導聽眾，調動人們的熱情，讓聽眾認同自己的觀點，并且產生強烈的共鳴。

他說：“他們所講的故事與案例，一定是具有代表性的，是人們生活和工作中普遍的體驗，從經歷上就與聽眾達成了共識。之后，他只需要引出自己獨特的見解，就能抓住聽眾的眼球，震撼人們的心靈。”

人與人之間的交往，從不同之中尋找共性是維持良好關系的一個重要條件。聊天的時候也是如此，“求同存異”向來是各種合作交流的主題，擁有堅定的共識是密切溝通的前提。只有大原則一致了，差異才有可能最終被解決掉。

商業社會中的一個優先法則是信用和公平交易，兩者同等重要。而在農業社會中的優先法則是恩惠和情義。農業社會之所以把恩義作為重要資本，主要在于農業社會缺乏貨幣，因此只能用代價高昂、兌現能力差的“恩義”作為代幣進行投資與借貸。而在商業社會，資本可以直接兌現，所以人們更為重視誠信。那么，在現代社會的溝通中，誠信就是一個基礎性的共識。

言出必行，就是人們對溝通的基本定性。

不管遵循什么樣的社會準則，有一個大前提，便是達成互信的共識，即人們普遍認同這樣的規則和秩序，在同一種準則下進行交易。言出必行，即使不具備法律效力，但同樣具有極高的約束力。

只有這樣，人與人之間的溝通交流才能有深層次的成果。我們在生活中可以很容易體會到這一點，當一些“三觀一致”的人聚在一起時，總是有源源不斷的共同話題。

如何理解“求同存異”？

“異”是一個人的個性，是一個人的特色標簽，也是在社交中存在感和魅力的關鍵所在。有共性，才能談合作；有“異”性，才能談吸引。對雙方的個性保持尊重，在這個基礎上去尋找共識，達成一致。這就叫求同存異。志同道合是一種友好合作的狀態，有了這種共性，交流便會順暢許多，才能有后續的順利合作。

四、替代式的聊天——用另一個問題來替代，看看會聊出什么

聊天時，有些話題可能比較敏感，我們不好意思開口直接提問，對方也會有意回避作答。這時，為了避免引起對方的反感，維護雙方良好的聊天氛圍，我們就要選擇替代式的聊天來達到溝通的目的。

替代式的批評

在《了不起的蓋茨比》一書中有段話，令人印象深刻：“當你想批評別人的時候，請記住，在這個世界上，并非人人都有你所擁有的那些優勢?！?

意思就是說，當你想要批評一個人時，不要急于脫口而出，先冷靜地想一想——別人之所以會做錯，可能是因為對方不像你那么優秀，也不像你擁有那么多的資源。因此，對于別人的不足，我們應該寬容一點兒。如果你必須要指出對方的不足，也要講究方式方法。比如換一個態度、換一種語言、換一個問題，用幽默的語氣，替代式的比喻把對方的問題說出來，效果可能會更好。這樣既不會損害對方的自尊，又能被他接受。

比如，當你與對方在“吃狗肉到底合不合理”的問題上存在分歧時，用激烈的言辭針鋒相對勢必會引起一場曠日持久、互不相讓的口水大戰。但你卻可以使用替代式的聊天法。你可以這樣說：“嘿，哥們兒，如果你養了很多年的一只小狗，被端上了別人家的餐桌，你會怎么想呢？”

請謹慎地說出那些鋒芒畢露的“直言”，因為并不是所有人都能接受這種語言。并且，“直言”的背后確實存在一種潛在的“威脅性”。當你說出那些話時，就像在告訴另一個人：“在這個問題上，我看不慣你。”而換一種表達方式，用其他話題來替代，把批評變成暗示，就能產生另一種效果，他從心理上容易接受。

替代式的假設

在交流中，每個人都要更多地考慮對方的感受，對問題學會換位思考，轉換不同的角度去理解。對于想要了解的事情，我們可以用替代的方式間接地詢問，避免因為“直言”引發對聽者的二次傷害，降低問題的敏感程度，也方便對方回答問題，減少他們對問題的回避、對溝通的抗拒。替代式的聊天在很多情景下都適用，關鍵在于如何把握好尺度。比如，你要選好替代的事物，尤其要選擇那些對方較感興趣又熟悉的話題來進行替代，才能取得好的效果。

多用“假如”

對于一些敏感問題，或者比較寬泛和抽象的問題，無論提問者還是回答者，都難以具體描述。面對這類問題，使用替代式的聊天效果比較好。一方面，假設性的話題可以起到一種暗示的作用，對于不太好回答的問題可以起到緩沖作用。另一方面，假設問題也可以避免問題和答案本身所帶來的風險與不必要的麻煩。在詢問時，多用“假如”“例如”“比方說”等可以轉換概念的替代式問題，既能引起對方的興趣，也能規避談話本身的風險，降低問題的敏感性。

我在洛杉磯認識一位女性朋友。她在美國留學3年了，一邊打工一邊學習。她對現在的感情問題非常困惑，內心充滿苦惱。她覺得男朋友不夠愛她，因為需要他的時候他卻總是不在身邊，自己還要委屈地迎合他的習慣。這的確是一個麻煩。突然有一天，她開始懷疑自己的現狀——“是不是一個人會比兩個人在一起更幸福？因為在一起了就有太多的牽絆”。

這時她就問身邊的人：“我到底要不要分手？要不要和那個并不怎么愛我的人繼續下去？”

這是一個很棘手的問題。沒有人能替她說出答案，也沒有人敢為此負責。因為這是她自己的事情，只有她自己最清楚。有一天，她找到我，向我吐露心聲，尋求幫助。我就問她：“假如，我是說假如，他向你求婚，你會答應嗎？”

她幾乎沒有考慮地說：“我肯定不答應?！?

這就是我給出建議的方法。我對她說：“你自己已經給出了答案，并不需要問別人。如果你不準備和他結婚，或者他不是你心目中的最佳結婚對象，那么，你還困惑什么呢？”

多使用“假如”的方式，用一個新的問題來替代舊的問題，話題就會打開一個新的空間，我們便能夠幫對方看到一些不一樣的東西。

帶著建議一起提問

在上大學時，因為學習中遇到的問題很多，我常常需要去請教老師。因為老師平時工作比較多，時間很少，而我的問題又比較零散，無法集中提問，總是不能及時獲得答案。后來我就換了一種方式：在向老師提問時，自己也會提出一兩種解決方法，方便老師參考，這樣就可以提高問答的效率。

這個習慣一直延續到現在，只要涉及請教問題，在問題的后面，我一定會加上自己對于這個問題的理解，以及自己暫時想到的解決方案。當對方告知我最好的解決方式時，我再按照這個方式對照自己的答案，從中找到差異，分析它們的不同，以此提高自己的知識能力。

帶著建議一起提問，是對被提問者的一種尊敬。你在遞上自己的答案時，對方會覺得你已經進行了一番思考，而不是未動腦子便等著別人“指點”。被提問的一方也會感覺到自己是被尊敬的，因為你是在沒有更好的答案的前提下，才來向他請教。這說明你認為他是一個水平比你高的人。

五、“樂觀預期”比“最壞的情況”更值得討論

對于預期的樂觀是人們基于對“樂觀結果”的強烈的期待，這是人性的一部分。不管做什么，人們對結果都有一種積極的心理預期，希望能夠得償所愿。不管情況有多糟糕，人們都有一種隱藏的樂觀。我們常說的“樂觀精神”強調的就是一種對于未來的積極的預期，它又是一種對命運的正向的期待。

一個人的性格樂觀，對于正在做的事情充滿自信，心理上表現為無比期待，行動上又積極迅速。于是，他就會持續地投入更大的精力來完成這件事。與此相反的是，如果一個人表現消極倦怠，對于時間的投入以及行動上的效率都會遠遠地落后于樂觀的人。當然，他心理上或許也會充滿期待，但這種期待也包含了最壞的結果。

口才的重要性不言而喻，尤其在商界更有“金口玉言”的說法。每天我們都要跟不少陌生人打交道，并且想辦法與陌生人建立良好的關系。要做到這一點是非常困難的，但并非沒有捷徑可循——捷徑就是多和人們討論“樂觀預期”，這會讓你展示出很強的感召能力。

“最壞的情況”會產生巨大的消極效應

有一個小孩子某次英語考試的成績很糟糕?；丶液笏趩实卣f：“我恐怕是永遠都學不好英語了！”又說，“我是我們班最笨的人！”這種情況下，有的父母可能會安慰孩子：“老爸老媽的英語就不好，看來你也不是學英語的料，學不好沒關系。”有些父母可能會抱怨：“天生腦子笨，這也是沒辦法的事情啊！”這樣的解釋就是消極的。如果你將某種暫時的失敗解釋為永久、普遍、難以改變的原因，很容易讓人產生無能為力的消極情緒，徹底改變這件事情在未來的走向。

就拿這個英語成績不好的孩子來說，父母消極的解釋會讓他更加自卑，乃至更加絕望，難以繼續努力。實際上，許多消極的解釋既不利于溝通，也不符合客觀實際。它唯一能起到的作用就是讓事情變得更糟糕。

多談論“樂觀預期”能夠營造積極的效應

1.營造積極的談論氛圍

對于樂觀預期的討論，可以營造出一種積極的談論氛圍，減少由于未知感所帶來的恐慌。很多心理學家都表示，情緒是可以傳染的。在工作和生活中談論積極的結果，增加人們對于理想預期的想象，可以使人們對工作任務的理解更透徹、更清晰，使人們工作更加積極，更加努力。而那些悲觀、不理想的預期因為存在的合理性，以及發生的可能性，對行動和心理方面都會帶來消極的作用。當這種情緒蔓延開來，在周圍游蕩，充斥每一個角落，就會感染更多的人，逐漸讓一個團隊不擊自垮。

在一場討論中，人人都講述自己對于工作和生活的熱情，對未來樂觀的期待，就會把自己的正能量帶給其他人，帶動大家都積極地看待問題。而如果人人都唉聲嘆氣，對未來充滿憂慮，士氣低落，整體的談話氛圍就會被一股陰影籠罩。即便能解決的問題也會因為消極情緒的大面積存在，而變成一個無解的難題。

2.擺出強大的樂觀姿態

樂觀的一個近義詞就是“自信”。一個人是否自信，最直觀的參照，是看其是否樂觀。一個樂觀的人也必然自信。在聊天時，一個人是傾向于談論“樂觀預期”，還是“最壞的結果”，哪一種情緒比較多，就說明對方是哪一種人。比如，一個經常討論最壞結果的人，他必然是一個極度理性并且略有些消極的人——哪怕他是在用底線思維嚴謹地考慮問題，他在溝通和工作中都會表現得缺乏一些激情。

我有一位朋友在繪畫方面造詣極高。在一個交流會上，她是最后一個出場的。臺下的觀眾已經連續坐了4個小時，無論是生理上，還是精神上都快到了極限。她站在臺上，看到臺下有人玩手機，有人在瞌睡，有人在小聲交頭接耳，幾乎沒有人在聽她說話。但是，她卻非常從容地走到臺前，自嘲地說道：“不好意思，讓大家等這么久。不過別擔心，我是最后一個。20分鐘后我們大家都能回家吃飯了。”

說到這里，很多人發出了笑聲。接著，她又幽默地說，“請給我一個向你們炫耀自己的機會，也給我一個記住你們面龐的機會。相信我，我的故事不是胡編亂造的，我的作品也不是嘩眾取寵的。只要大家愿意獻出點兒掌聲，我一定不會吝嗇自己的經驗和故事。”

這番自信幽默的演講，成功地為她贏得了所有人贊許的目光，也為交流會畫上了令人印象深刻的句號。

她這種自信的樂觀品質值得我們每個人學習?，F在生活中有太多心思敏感的人。他們在意別人的看法，在意其他人的眼光。如果站在臺上講話的人是你，你會像她那樣自信和淡定，還是會草草地結束這折磨人的時光，以失敗者的角色走下臺，免得經歷“熱臉貼冷屁股”的遭遇？

做事都要有最壞的打算，這本身并沒有什么不對，甚至是可以提倡的。但是，如果在談話中、在工作中彌漫著消極情緒，哪怕是微不足道的一點點，都會影響到整個工作的順利進行。“最壞的情況”只能讓該知道的人知道，并非這件事的參與者都要知曉。試想一下，一個企業正面臨巨大的危機，可能需要大量裁員。如果壞消息在公司中蔓延開來，人人自危，就會導致嚴重的人才資源流失，使公司的危機雪上加霜。但如果企業的領導人積極樂觀地對員工講述公司的情況，描繪難關過后的美好未來，很多人就可能會與公司患難與共。因為這是一段難得的經歷，也是一個寶貴的鍛煉機會。

“樂觀預期”所承擔的風險與所帶來的收益相比，在很多情況下是可以忽略的。因為“樂觀預期”和“最壞的情況”都不會改變事件的基礎，與其在悲觀中惶惶不可終日，到處散播消極的言論，不如懷著最樂觀的心態去積極地面對，用自己的信心引導別人，鼓舞人們的斗志。