【通關練習】

一、判斷題（判斷下列各題是否正確，正確的請在答卷中相應題號后的括號內填“Y”；錯誤的填“N”）

1導游服務包括圖文聲像導游和實地口語導游兩種方式。（　　）

【答案】Y

【解析】導游服務包括圖文聲像導游和實地口語導游兩種方式。其中，圖文聲像導游是指作為游客旅游指導的招徠宣傳品和旅游紀念品，包括：圖冊類、紀念品類、聲像類、語音導覽器、智慧旅游等；實地口語導游亦稱講解導游，包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽途中所做的導游講解。

2實地口語導游在導游服務中的核心地位并非不可替代。（　　）

【答案】N

【解析】同實地口語導游相比，圖文聲像導游處于從屬地位，實地口語導游在導游服務中的核心地位是不可替代的，并將永遠發揮著主導作用。

3導游講解服務是指游客在目的地旅行時導游人員在參觀游覽地的導游講解。（　　）

【答案】N

【解析】導游講解服務包括游客在目的地旅行時導游人員所做的沿途講解、參觀游覽地的導游講解，以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務等。

4導游服務貫穿于旅游活動的始終，涉及食、住、行、游、購、娛六大旅游要素，是整個旅游服務中最重要的一個部分。（　　）

【答案】Y

【解析】導游服務的范圍是指導游人員向游客提供服務的領域，即導游人員業務工作的內容。旅游服務范圍很廣，涉及食、住、行、游、購、娛六大旅游要素，概括起來主要包括：導游講解服務，旅行生活服務和市內交通服務。

5導游服務質量低，則不會對旅游產品的銷售起到擴散作用。（　　）

【答案】N

【解析】游客往往通過導游人員帶領其進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值。若旅游服務質量高，游客感到滿意，便會認同旅游產品、導游人員和旅行社，而且會以其親身體驗向親朋好友進行義務宣傳，進而擴大旅游產品的銷路；反之，若旅游服務質量不高，則會導致游客的抱怨和不滿，從而阻礙旅游產品的銷售。總體來說，導游服務質量的高低均會對旅游產品的銷售起到擴散作用，質量高時起到正面作用，質量低時起到反面作用。

61995年國家旅游局建立了導游人員等級考核制度。（　　）

【答案】N

【解析】1994年，國家旅游局決定對全國持有導游證的專職及兼職導游人員分定等級，劃分為初級、中級、高級、特級四個級別，并于同年發布了《導游人員職業等級標準（試行）》，進一步加強導游隊伍建設。

二、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1導游服務在旅行社業務中占有（　　）。

A．核心地位

B．輔助作用

C．龍頭地位

D．決定作用

【答案】A

【解析】旅游接待過程是實現旅游產品的消費過程，導游服務將旅游接待過程的幾大服務環節連接起來，使相應服務的部門和單位的產品與服務的銷售得以實現，使游客在旅游過程中的種種需要得以滿足，使旅游目的地的旅游產品得以進入消費。因此，與旅游接待服務中的其他服務如住宿服務、餐飲服務、購物服務相比，導游服務無疑居于核心地位。

2導游服務是導游人員代表（　　），接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

A．旅行社

B．當地旅游主管部門

C．導游人員本身

D．被委派的旅行社

【答案】D

【解析】導游服務是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。滿足旅游者需要是導游服務的出發點，滿足游客合理需要、維護游客合法權益、注重經濟和社會效益是導游服務的基本原則。

3導游服務的經濟屬性主要體現在（　　）。

A．廣泛的客源、廣泛的意見、廣泛的財源

B．直接創收、促銷商品、促進經濟交流

C．化解游客與旅行社矛盾，促進游客與從業者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D．廣交朋友、兌現承諾、經濟創收

【答案】B

【解析】導游服務是導游人員通過向游客提供勞務而創造特殊使用價值的勞動。在市場經濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現為價格。因此，導游服務具有經濟屬性。主要體現在：①直接創收；②擴大客源，間接創收；③因勢利導，促銷商品；④促進科技、經濟交流。

4游客對異國他鄉知識和文化品味的追求使得導游服務具有（　　）的性質。

A．社會性

B．涉外性

C．服務性

D．文化性

【答案】D

【解析】A項，社會性，表現在導游人員在旅游活動中，需要接待四海賓朋、八方游客，促進旅游活動的順利進行；B項，涉外性，表現在導游人員一方面要為海外游客提供導游服務，另一方面也要為中國公民提供出境陪同服務；C項，服務性，體現在導游服務是一種通過提供一定的勞務活動，如翻譯、導游講解、旅行生活服務等，來滿足游客游覽、審美的愿望和安全、舒適旅行的需求；D項，文化性表現在，導游人員為滿足游客對異國他鄉知識和文化品位的追求而進行的導游講解、與游客的日常交談等。因此答案選D。

5導游服務不僅是旅游產品（　　）的重要一環，而且在各項旅游接待服務中始終處于核心地位。

A．生產和再生產

B．生產和消費

C．宣傳和銷售

D．改進和發展

【答案】C

【解析】旅行社的業務主要有四大項：①旅游產品的開發；②旅游產品的銷售；③旅游服務的采購；④旅游接待（包括團體和散客）。根據馬克思的生產與再生產原理，旅行社的前三項業務屬于產品的生產和交換，后一項業務屬于產品的消費，向游客提供的住宿、餐飲、交通、游覽、購物、娛樂等服務分別是這根鏈條中的一個個環節，正是導游服務把這些環節連接起來，使相應服務的部門和單位的產品和服務的銷售得以實現，使游客在旅游過程的種種需要得以滿足，使旅游目的地的旅游產品得以進入消費。所以，導游服務雖然只是旅游接待服務中的一種服務，但在各項旅游接待服務中始終處于核心地位。

三、多項選擇題（每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項）

1導游服務在旅游工作中占有的重要地位主要表現為（　　）。

A．導游服務是旅游接待的核心和紐帶

B．旅游者離不開導游人員

C．導游人員的服務質量和水平影響著旅游業的商品促銷

D．導游人員的服務質量和水平影響著旅游業的直接創收

E．導游人員的服務質量和水平決定著整個旅游接待工作的質量和水平

【答案】ACDE

【解析】A項，導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶。正是通過導游服務，才把旅游接待服務中的其他各項服務聯系起來，使之相互配合，協同完成旅游接待任務。C項，商品和旅游紀念品的開發、生產和促銷是發展旅游業的重要組成部分，在促銷商品過程中，導游人員的作用舉足輕重。D項，導游人員直接為游客服務，為他們提供語言翻譯服務、導游講解服務、旅行生活服務以及各種代辦服務，收取服務費和手續費。由此可見，導游工作本身就可為國家建設創收外匯、回籠貨幣、積累資金。E項，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質量。導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系著國家或地區旅游業的聲譽。

2導游服務的作用是（　　）。

A．紐帶作用

B．標志作用

C．擴散作用

D．反饋作用

E．廣告作用

【答案】ABCD

【解析】導游服務是指取得導游證的導游人員代表被委派的旅行社，按照組團合同或約定的內容和標準為旅游者提供向導、講解及相關的旅游服務。在旅游接待服務中，導游服務是最重要的服務，起著紐帶作用、標志作用、反饋作用和擴散作用。

3導游服務工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，其“腦力勞動”主要體現在（　　）。

A．擁有豐富的知識

B．嫻熟的服務技能

C．扎實的語言功底，較強的語言表達能力

D．四處奔波滿足游客要求和解決他們的困難

E．良好的心理素質沉著應對各類問題

【答案】ABCE

【解析】導游服務是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的服務性工作，主要體現在：①導游人員需要有很廣的知識面，古今中外、天文地理、政治、經濟、社會、文化、醫療、衛生、宗教、民俗等均需涉獵；在進行景觀講解、解答游客的問題時，都需要運用所掌握的知識和智慧來應對，這是一種艱苦而復雜的腦力勞動。②導游人員的工作量很大，除了在旅行游覽過程中進行介紹、講解之外，還要隨時隨地應游客的要求，幫助解決問題，事無巨細，也無分內分外之分。D項，四處奔波滿足游客要求和解決他們的困難是“體力勞動”的體現。

4導游服務與其他各項旅游服務的對象是共同的，目標、利益也是一致的。只是根據各自的崗位、職責在服務內容上有所不同，這就決定了他們之間的關系是（　　）。

A．相互依存

B．相互矛盾

C．相互合作

D．相互制約

E．相互牽制

【答案】ACDE

【解析】導游服務與旅游接待各部門的服務對象是共同的，他們的目標和根本利益是相同的，而且各組成部門的旅游服務，即各不同系列的服務在實施過程中又是相互滲透、相互作用、相互聯系、相互合作的。然而，在服務內容上卻各有區別，各部門又有各自的利益，這就決定了它們之間的關系既有相互依存、相互合作的一面，又有相互制約、相互牽制的一面。

5導游服務的復雜多變主要表現在（　　）。

A．游客需求多種多樣

B．導游人員的失誤造成損失

C．人際關系復雜

D．面對各種誘惑

E．腦體高度結合

【答案】ACD

【解析】導游服務的復雜多變主要表現在：①服務對象復雜；②游客需求多種多樣；③接觸的人員多，人際關系復雜；④要面對各種物質誘惑和“精神污染”；⑤講解內容龐雜、多變。

6包價旅游的交通服務項目通常包括（　　）。

A．臨時用車

B．市內游覽用車

C．城市間交通

D．探親訪友用車

E．交通集散地接送服務

【答案】BCE

【解析】包價旅游是指旅游者在旅游活動中開始前將全部或部分旅游費用預付給旅行社，由旅行社根據同旅游者簽訂的合同，相應地為旅游者安排旅游途中的吃、住、行、游、購、娛等活動。又可分為團體包價旅游、半包價旅游、小包價旅游和零包價旅游。包價旅游的交通服務項目通常包括市內游覽用車、城市間交通、交通集散地接送服務。

7下列屬于旅行社提供的單項服務的有（　　）。

A．代訂機票

B．代買當地土特產品

C．機場接送服務

D．代辦簽證

E．代辦旅游保險

【答案】ACDE

【解析】單項委托服務又稱委托代辦服務，是指旅行社（公司）根據旅游者的需求所提供的單一服務項目的有償服務。由于散客旅游者需求的多樣性，決定了旅行社（公司）單項服務內容的廣泛性，但常規性的服務項目主要包括：導游服務，抵離接送，代訂飯店，代辦行李托運，代租汽車，代訂、代購、代確認交通票據，代辦簽證，代辦旅游保險等。