第三節 人力資源管理部門的績效評價

考點五 人力資源管理活動的績效評估方法

評價人力資源管理部門的成績，一般從如下兩個方面進行。

（1）對人力資源管理部門本身工作的評價：目前，在實踐活動中還無法達到工作指標量化，所以目前對于人力資源管理的績效評估需要將定量指標和定性指標相結合，一般采取等級評定的方法進行評定。指標的選取是人力資源管理績效評估的關鍵。

（2）衡量人力資源管理部門的工作對組織的整體績效的貢獻：人力資源管理部門的工作成效一般很難直接體現在組織的經營績效上，往往需要通過中間變量的轉化。常用的中間變量有：人力資源有效性指數和人力資源指數，如表4-2所示。

【例4-9】 關于人力資源有效性指數的說法，正確的是（　）。（2014年單選題）

A．該指數反映的是人力資源工作對組織績效的整體影響

B．該指數是衡量生產部門績效的指標

C．該指數能夠反映組織的環境氣氛

D．該指數包括工作滿意度等心理指標

【解析】A 研究者們以兩種中間變量為基礎，提出評估人力資源管理效果的模型，分別是：（1）人力資源有效性指數，人力資源有效性指數由5個指標及其有意義的關聯式組合而成，即總收入/員工總數、資產總數/員工費用、經營收入/員工費用、經營收入/股東、股本總數。（2）人力資源指數，由報酬制度、信息溝通、組織效率、關心員工、組織目標、合作、內在滿意度、組織結構等15項因素綜合而成，人力資源指數不僅表明了企業的人力資源績效，而且反映了組織的環境氛圍狀況。

考點六 量化評估對組織人力資源管理活動的重要意義

量化評估對組織人力資源管理活動的重要意義體現在如下三個方面。

（1）保證人力資源管理對組織發展產生戰略性的貢獻。

（2）有助于顯現人力資源部門的工作成績，提升人力資源管理部門的作用、地位。

（3）有助于掌握人力資本增值情況，幫助企業靈活應對外界環境的改變。