項目一　商務(wù)人員基本禮儀

知識目標(biāo)

?了解商務(wù)人員基本禮儀所涉及的相關(guān)術(shù)語。

?掌握職場著裝、儀容、儀態(tài)和言談的相關(guān)要求。

能力目標(biāo)

?學(xué)會運用儀表、儀容、儀態(tài)和言談等個人禮儀技巧。

導(dǎo)入案例

荷蘭銀行職員著裝規(guī)定

歐洲公司一般對員工著裝都有比較嚴(yán)格的規(guī)定，特別是從事金融行業(yè)的，由于要經(jīng)常面對客戶，公司對員工的著裝都有著特別的要求。再熱的天，男員工都要穿西裝、系領(lǐng)帶。到了公司室內(nèi)，男職員可以把外套脫掉，但是長袖襯衫還是要穿好的，因為歐洲的老板一般都很反感看到自己的男職員穿著短袖的衣服。而對于女職員，則一定要穿套裝，一般是襯衫加“一步裙”，天氣再熱也要把長筒絲襪穿好，短袖上裝是可以接受的，但是一定不能穿無袖的衣服。

（資料來源：《申江服務(wù)導(dǎo)報》，2004-09-14）

問題與思考

以衣帽取人是不對的，但是作為商務(wù)人員必須穿著恰當(dāng)?shù)姆b，這樣既能體現(xiàn)自己的身份地位和品位，又能讓客戶感受到你的敬業(yè)精神，促進(jìn)雙方的合作。

現(xiàn)代社會中，每個人都面臨著激烈的市場競爭。個人形象是競爭成敗之基石，無論是求職應(yīng)聘還是日常工作，言談舉止和穿著打扮都至關(guān)重要。這就要求人們必須掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，使自己在舉手投足間更具魅力，從容應(yīng)對各種社交場合。個人基本禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)，只有“誠于中”，方能“行于外”；以尊敬他人為原則，只有“敬人者”，方能“人恒敬之”。公關(guān)與商務(wù)人員必須通過得體的儀表、整潔的儀容、大方的儀態(tài)、高雅的言談，塑造良好的個人形象，增強(qiáng)自信，進(jìn)而提升職業(yè)化程度，贏得別人的信賴和認(rèn)可，在競爭中取勝。