內容簡介

本書在內容構建上力求體現高等職業教育特色，突出實用、適用、夠用的原則，注重學生禮儀應用能力的培養，依據商務活動對禮儀素質培養的需要，設置了商務人員基本禮儀、商務交際禮儀、商務文書禮儀、商務談判禮儀、商務服務禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀七個項目。本書脈絡清晰，循序漸進，依據禮儀的使用場合和特點進行編排，便于學生從整體上把握全書內容。

本書在編寫體例和形式上也進行了大膽的創新，每個項目設計了知識目標、能力目標、導入案例、相關鏈接、禮儀小測試、思考題等模塊。每個學習任務按照任務布置、知識要點、任務實施等環節組織教材內容，便于學習者學習領悟。同時，書中融入了大量經典案例和點滴感悟，引導學習者深入思考，開啟心智，增強感受和體驗。在編寫過程中，本書融入了公關員、秘書、推銷員等職業資格證書考試對禮儀知識和技能的要求，為相關專業學生雙證書的獲取奠定了基礎。

本書可作為高等職業院校、成人高校學生學習禮儀理論知識和技能的教科書，同時可作為本科院校學生和社會從業人員提高自身修養和綜合素質的參考讀本，也可供公關員、營銷員、服務員等崗位進行禮儀培訓使用。