- 公關與商務禮儀(第三版)
- 姜桂娟
- 10735字
- 2019-11-29 18:12:49
任務1.4 言談禮儀
【任務布置】
鄭宇等一行四人通過商品洽談會認識了義烏梁純小商品公司的總經理梁純先生，公司領導要與梁純先生洽談生意，請為公司領導擬定交談要點。
【知識要點】
言談禮儀是個人基本禮儀的重要組成部分，公關和商務人員與公眾之間的交流主要是通過語言來完成的，在進行語言交流和溝通時應注重基本禮儀，并掌握一定的語言運用技巧。
一、語言類別
從現代交際學角度看，語言可以分為有聲語言、無聲語言、類語言、時空語言和書面語言（文字）五種類型。在實際商務與公關工作中這幾種語言起著不同的作用。下面介紹前四種類型的語言。
（一）有聲語言
有聲語言，也被稱為自然語言，是發出聲音的口語，它以交流雙方口頭表達和即時傾聽為溝通方式。有聲語言一般分為會話和獨白兩種。
會話是指兩個或兩個以上的人之間進行交談的一種溝通方式，如商討、談判等。它是商務與公關工作中進行信息溝通的最為常用的一種方式。會話過程中，雙方是圍繞中心話題表述己見的。
獨白是指一個人講眾人聽的一種單向語言信息傳遞形式。如推銷員向顧客介紹產品，新產品發布會等，說話者的目的可以得到充分表達，具有目的明確、充分說明、層次性強的特點。
（二）無聲語言
無聲語言是指利用有聲語言以外的其他方式來表達信息。它是參與信息交流過程中的一種不出聲的伴隨語言，說話者利用無聲語言來加強有聲語言的信息傳遞，或補充有聲語言的不足。無聲語言分為默語和體語兩大類。
默語，是指說話過程中的短暫停頓，經常出現在高信息量的談話內容中，也是一種語言形式。在特定語言環境中，默語的含義是非常明確的，它的使用便于信息的展開與加強。沉默是金，有時候沉默比說什么話都好，這就是“此時無聲勝有聲”。例如，在談判中，如果不同意對方的觀點，可以選擇沉默以示反對，這種方式比語言反對效果更好，并且有助于保持雙方的良好關系。沉默具有含義豐富、效率強的特點。沉默可以表示贊許，也可以表示無聲的抗議；可以是欣然默認，也可以是保留己見；可以是威嚴的震懾，也可以是心虛的表現。
體語，是指由說話者的肢體動作、面部表情、空間距離來傳送信息的一種無聲語言，體語和有聲語言相輔相成，大部分信息傳遞要借助于體語和有聲語言的密切配合。
體語可分為動態體語和靜態體語兩種。
（1）動態體語。
動態體語是指通過頭部、四肢肢體的動作、面部表情以及目光來表達某種含義，在特定的交流環境下，動態體語可以幫助有聲語言傳遞信息，提高信息傳遞效率。動態體語包括手勢語、舉止行為等。
（2）靜態體語。
靜態體語是指在特定交流語境中，以身體的靜態姿勢所傳遞的信息。它主要可以分為兩種形式：姿勢語、空間距離。
說話者的姿勢語有三種：躺臥、屈膝和直立。在商務往來和公關關系交往中，屈膝的坐姿是最常用的，男士一般在就座時兩腿分開，以示“自信”“開朗”；女性常用膝蓋并攏的坐姿代替架腿，以示“莊重”。坐姿主要分為嚴肅式和隨意式。嚴肅式僅在非常重大正式的場合使用，使用時間比較短暫，多數情況下人們采用的是隨意式，隨意并不等同于任意，蹺起“二郎腿”或不停地抖動腿腳，在任何交際場合都是一種有失禮貌的行為。
空間距離也是一種靜態體語。信息交流雙方之間的距離也可以傳遞信息，在交流過程中每個人都有一定的私人空間，它不僅包括個人占有的物品（辦公用品），還包括身體四周的空間，這是真實存在的感覺，一旦私人空間被擠占，就會感到不踏實、不安全、不自在，甚至中斷信息交流。
空間距離的這種靜態體語分為位置體語和空間長度體語。位置體語是指交往雙方坐在不同的位置來傳遞信息?？臻g長度體語是信息交流雙方以身體之間的不同長度距離來傳遞信息。
（三）類語言
類語言是指在交際過程中有聲音但沒有固定含義的語言。在工作或日常交際中，經常使用的形式有說話的重音、語調、笑聲和掌聲，這些都沒有特定含義，但卻能傳遞特定的信息。在信息交流過程中，它們的作用有時會大于有聲語言。
在與對方交流過程中，有時為了加深或強調特定的部分，對其提高音量，表示它非常重要，提醒對方注意。如“明天我不來”，將重音放在“明天”，言下之意，其他時間會來；將重音放在“我”，就是告訴對方，我肯定不會來，而別人會來?？梢姴煌匾袈潼c，會傳遞不同信息，重音的使用完全依賴交際的需要。
語調也可以影響有聲語言的含義，語調相當于書面文字中的標點符號。如果說話很單調，對方就很難獲得重要線索，而且不被對方注意，這會降低信息傳遞效率。語調、語速及語氣可以傳遞很多細節性東西，運用得好，可以達到良好的溝通效果。例如，“你來了”，用升調來說表示歡迎，用平調來說表示平淡，用降調來說表示不歡迎。
笑聲也是一種類語言，它含義豐富，形式多變，而且不固定，理解時必須結合當時具體的語境。只有在特定語言環境中，笑聲的含義才是單一的、確定的。笑聲在交際過程中，是必不可少的，它可以改善交際氣氛，是其他方式很難達到的。
掌聲的含義在大多數情況下是“高興”“贊成”“認可”“歡迎”。在少數情況下，掌聲則表達一種不認可、否定的含義，鼓掌的目的是打斷信息交流的過程，不讓信息交流持續較長時間。
（四）時空語言
時空語言是指“時間”“環境”在信息溝通中所產生的含義。
現代社會中，生活和工作的節奏非?？欤瑫r間會對信息交流效果產生影響。同一種交流方式在不同的時間使用會產生不同的效果，所以時間也是一種類語言。
環境也會影響信息傳遞效率，一般表現在兩個方面：一方面是交往環境中各種設施的安置，另一方面是整個環境的氛圍。
在一般情況下，交往環境中都會有各種各樣的設施，設施的不同安置方式會對交往雙方產生不同的影響。比如，圓形會議桌會比方形會議桌開會的效果要好一些，因為圓形會議桌使參加會議的人不會產生“地位差異感”，避免不平等的氣氛。
不同交往環境氛圍會對交往雙方產生不同的心理暗示作用，影響信息傳遞效果。在一個非常整潔的辦公室或房間里，進行商務談判或者召開會議，肯定會比在一個亂七八糟的房間進行同樣的交流效果好得多。
點滴感悟
謝謝夸贊
肯特傍晚時來到一家酒店就餐，他嘗著剛端上來的魚肉，頗有感慨地說：“早知道是這樣的飯菜，提前幾天來就好了?！本频杲浝砺犃撕芨吲d地說：“先生真是一個美食家??！我們酒店的飯菜確實是第一流的?！笨咸亟又f：“謝謝夸贊！我的意思是如果早幾天來，魚和肉就該是新鮮的了?！?/p>
（資料來源：http：//haha.httpcn.com/html/2002-7-5/28189871518.shtml）
二、言談禮儀
言談是運用語言進行信息傳遞的一種社會活動，主要通過一方口頭表達而另一方傾聽，來完成信息傳遞。言談具有直接、生動和形象，便于對方理解和接受，時效性強等特點，是商務與公關工作中最常用的一種交際方式。
（一）言談基本原則
商務往來和公關工作中的交際雙方之間存在種種差異，為了雙方的信息溝通與傳遞并達成共識，必須克服雙方的差異，進行密切合作，合作原則是言談禮儀中最基本的一個原則。運用合作原則必須做到以下四個方面。
（1）言談內容要適量。
在言談交際中，提供對方所需要的信息，不能多也不能少。通常情況下，禮節性的話語應該言簡意賅。向老客戶介紹新產品時，新增功能需要多介紹；向新客戶介紹新產品，需要詳細說明整個產品，并介紹重要功能。對方接受能力較強時，語言相對要簡潔，而當對方理解能力相對較差時，說話詳細一些比較合適。在一個受到外界影響比較大的環境下交際時，可能需要重復，或者提醒對方注意，言談內容需要增多。
（2）言談內容要符合客觀實際。
在言談交際過程中，不能夸夸其談、言過其實，要提供客觀信息。
（3）言談內容要與交際主題有聯系。
在進行語言交流時，不能天南海北、東拉西扯、不著邊際地亂說一氣，這樣既浪費雙方的時間，也不可能收到預期的效果。
（4）注意表達方式。
在言談交際中為了讓對方聽得明白、聽得快、聽得準確，要做到用交際語言表達、用簡潔的語言說明，內容陳述要有條不紊。
禮貌原則就是讓對方感到自己被尊重，自己的利益得到認可。為了達到這一點，在進行言談交際過程中，需要多提一些對對方有益的建議，多稱贊對方，認可對方的觀點，保持一致，不夸獎自己，理解對方，同情對方。這就要求在交談的過程中，要經常使用禮貌用語。禮貌用語是指約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語。
點滴感悟
一字之差 氣走外商
一海外客商到某地某公司商談合資辦廠事宜。公司經理在會客室專候，并準備了煙、茶、水果。客商走進公司大門后，迎候在門廳的公司經理秘書和客商握手后，說：“我們經理在上面（指二樓會客室），他叫你去?！笨蜕桃宦牐敿匆汇叮核形胰?？我又不是他的下屬，憑什么叫我？于是這位客商立即轉身，說：“貴公司如有合作誠意，叫你們經理到我住的賓館去談吧?！闭f完拂袖而去。
（資料來源：http：//www.chinawmw.net/list.asp？stype=9&sortid=30&id=489）
常用口語化的禮貌語主要有“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。常用書面化的禮貌語有：初次見面，說“久仰”；許久不見，說“久違”；等待客人，說“恭候”；客人到來，說“光臨”；探望別人，說“拜訪”；起身作別，說“告辭”；中途先走，說“失陪”；請人別送，說“留步”；請人批評，說“指教”；請人指點，說“賜教”；請人幫助，說“勞駕”；托人辦事，說“拜托”；麻煩別人，說“打擾”；求人諒解，說“包涵”。
（二）言談基本禮儀
言談過程就是雙方通過語言來交流思想的過程，語言運用可以體現言談者的思維水平、認知程度、知識底蘊以及個人修養。公關與商務人員具備良好的口才，有助于提高企業形象。無論人與人之間的相互了解，還是客戶關系的建立，都必須借助于語言溝通。言談禮儀主要包括以下幾個方面。
言談要文明，就是講究語言文明，即言談要體現出自身良好的個人修養、和藹的態度，使對方解除戒備心理，產生愿意接近的愿望。公關與商務人員要使用文雅的詞語，不講臟話、粗話、怪話、氣話。
作為有教養的人，在交談中，一定要使用文明語言。語言要文明的含義，就是要杜絕有失身份的話“溜”出口。在交談中，絕對不能采用以下用語。
（1）粗話：口中吐出“老頭兒”“小妞”等稱呼，是很失身份的。
（2）臟話：講起話來罵罵咧咧，非但不文明，而且自我貶低。
（3）黑話：一說話就顯得匪氣十足，令人反感、厭惡。
（4）葷話：把緋聞、色情、“葷段子”掛在口邊，會顯得趣味低級。
（5）怪話：說話怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感。
（6）氣話：說話時意氣用事、發牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人。
在言談交際過程中，避免詞不達意，語義含糊不清，否則影響工作效率。在商務往來和公關工作中，使用普通話，不講方言，用詞恰當，內容簡潔明了，才能保證語言準確。具體來說要注意以下幾個問題。
（1）發音準確。
在言談交際過程中，要求發音標準。讀錯音、念錯字，口齒不清，含含糊糊或者音量過大過小，都讓人聽起來費勁，而且有失身份。在公共場合交談時，應用標準的普通話，不能用方言、土話；否則，就是不尊重對方。無外賓在場，最好慎用外語；否則，會有賣弄之嫌。
（2）語速適中。
在言談交際過程中，語速要快慢適中，語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響效果。
（3）口氣謙和。
在言談交際過程中，說話的口氣一定要做到親切謙和，平等待人。切勿隨便教訓、指責別人，更不可以用手指一邊指點別人一邊說話，這樣對方會感到受到指責，不愿意繼續交談下去。
（4）內容簡明。
在言談交際過程中，應言簡意賅，要點明確，少講、最好不講廢話。啰唆、廢話連篇，不僅會讓對方感到無所適從，更會讓對方抓不住重點，從而產生厭煩的情緒。
點滴感悟
滅蚊劑
一位推銷員在市場上推銷滅蚊劑，他繪聲繪色的演講吸引了大批的顧客，突然有人向他提出一個問題：“你敢保證這種滅蚊劑能把所有的蚊子都殺死嗎？”這位推銷員略微停頓了一下，說：“不敢，在你沒打藥的地方，蚊子照樣活得很好！”
（資料來源：http：//www.xiaoshuo.com/）
在言談交際過程中，說話總應有一個共同的話題，即交談過程中涉及的中心內容，它決定談話的方向。通常情況下，每次交談的話題或多或少，數目不定，但主要原則是宜少不宜多。如果話題過多，會讓對方感到無所適從，不斷調整，覺得很累。在商務往來和公關工作中，話題通常只有一個并且要事先確定好，由雙方共同商定。
在選擇話題時，必須明確哪些是可以選擇的話題，哪些是不應該提出的話題。初步見面時，可以考慮選擇下列話題。
（1）有品位的話題。
這些話題的內容涉及文學、藝術、歷史或者其他專業方向的知識，能體現雙方的知識層次和教養，適用于講究品位的正式談話，但要選擇雙方共同感興趣的話題。
（2）輕松愉快的話題。
輕松愉快的話題是那些讓人覺得身心放松、很有意思、易于應付、易于參與、可以任意發揮、不覺疲勞、感到輕松愉快的話題。如近期流行的電視劇、電影、體育比賽、音樂歌曲、休閑娛樂、旅游觀光、烹飪小吃、流行時裝、天氣狀況及社會新聞等，都是人們所喜聞樂道的話題，在一般的場合中這類話題都適用。在選擇輕松愉快的話題時，應該順其自然，把握分寸，不能東拉西扯、低級趣味、庸俗無聊，有失體面。
（3）流行話題。
流行話題是指在交談過程中，以時下正流行的事件、事物、正在引起人們關注的事情作為中心話題。
（4）對方擅長的話題。
在言談交際過程中，如果找到對方擅長的話題，很容易讓對方談得開心，引起對方共鳴，但是自己也應該對該話題有所了解。
無論在日常生活中，還是在商務往來和公關工作中，有些話題是非常忌諱、不能提及的；否則，輕則禮失于人，重則產生糾紛。
①個人隱私，即純屬于個人的私事，與他人沒有任何關系，不希望他人知曉的事情。尊重對方隱私，就等同于尊重對方。在言談交際過程中，總是談對方的個人隱私，是很讓人反感的行為。例如，交往對象的年齡、體重、婚姻情況、工資水平、居住條件等。
②讓對方尷尬的話題，指在言談交際過程中有意難為對方、取笑對方的話題。在商務往來和公關工作中這是最失禮的一種行為，這樣做會失去顧客，不利于建立良好的人際關系。
③非議他人的話題，指在私人談話過程中，指責、非議、批評第三方的話題。這是一種不禮貌、不光彩的行為。
④令人反感的話題，即涉及讓對方不愉快、傷心的話題。如對方傷心的往事、對方的缺陷，以及讓人討厭、反感、厭惡的事。
言談交際是通過雙方之間相互溝通和相互合作來實現的，信息交流具有雙向性。在言談交際過程中，公關與商務人員應牢記不能只顧自己長篇大論、滔滔不絕，而不留意對方的反應，應該給對方空出時間表達看法和觀點，這就是雙向交流。給對方留出時間，讓對方表達，也可以了解對方的思想、意圖和想法。在談話過程中要有來有往，與對方合作，目光應看向對方，全神貫注，并不時和對方進行接觸，或者做出其他回應。例如，自己接受對方的觀點時，應以微笑、點頭等動作表示同意；在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼應，表示自己在認真傾聽。在他人講話時，不要插嘴打斷，即使要發表個人意見或進行補充，也要等對方把話講完，或征得對方同意后再說，對陌生人的談話是絕對不允許打斷或插話的。除此之外，還可以使談話以交談對象的述說為核心，以引起對方興趣，讓對方積極參與。
在言談交際過程中還要注意不要冷場。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都應熱情投入，積極合作。如果交談中出現冷場，則應設法打破僵局。常用的解決方法是轉移舊話題，引出新話題。交談中，與人爭辯、固執己見、強詞奪理的行為是不足取的。自以為是、無理辯三分、得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。交談應當求大同、存小異。如果對方的談話沒有違反倫理道德，辱及國格、人格等原則問題，就沒有必要當面加以否定。與其他商務活動一樣，交談也受制于時間。因此，交談要見好就收，適可而止。普通場合的談話，最好在30分鐘以內結束，最長不能超過1小時。交談中每人的每次發言，在3～5分鐘之間為宜。
在言談交際過程中，交際雙方在任何時刻都是發言者處于支配地位，聆聽者處于從屬地位，雙方地位不停地進行調換，即雙方都具備了雙重角色。認真傾聽是一種禮貌的表現，是對發言者的尊重。
在言談交際過程中，應當力求言語含蓄、婉轉、動聽。如在談話時要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應說“對不起，我出去一下”，或其他比較容易讓對方接受的說法。用“嗎”“吧”“啊”“嘛”等軟語氣，使人感到講話口氣不那么生硬。靈活用詞，如把“我覺得這樣不好”改為“我并不覺得這樣好”，就能把同樣的意思表達得不那么咄咄逼人。
當自己的見解與對方產生分歧時，需要含蓄、委婉、點到為止、留有回旋余地地表達自己的不同意見，不能不講究方法，傷害了對方的自尊心，讓對方下不了臺，感到難堪，可以先肯定對方觀點中的合理部分，然后再引出更合理的觀點。但委婉要有分寸地把握，不能委婉到對方不能理解的程度。在交談過程中，可以不直接切入主題，而是通過“提醒”語言讓對方“主動”提出或說出自己想要的。同時，要多使用設問句，盡量避免使用祈使句，因為祈使句讓人感覺到是在發布命令，而設問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受?？傊?，交談時不要把問題絕對化，從而使自己失去挽回的余地。
以對方為談話中心，表示對對方的尊重，同時也會得到對方的尊重。以對方為中心，但自己不能一言不發、寡言少語，讓談話冷場。當對方發言時，不要插嘴、干擾和打斷對方；發表己見時，不要強詞奪理，自以為是。要求同存異，善于傾聽，禮讓三分，適可而止，不要傷和氣。
（三）言談技巧
言談交際技巧可以樹立個人形象，加強信息交流，提高信息傳遞效率。無論在什么情況下，公關和商務人員都應坦然地與工作對象進行交談，取得對方的好感及合作，這不僅需要言談禮貌，也需要言談技巧。
在言談交際過程中，語言的組織是臨場發揮，為了取得良好的交流效果，就需要具備高度的機智靈活性，尤其是在各種各樣的談判場合，公關與商務人員更應具有高度的機敏性以及應變能力。
點滴感悟
年銷售量有多少
在一次談判中，買主很想了解賣主的實際銷售量，突然問道：“請問貴廠年銷量有多少？”在買賣合同尚未簽訂之前，這一類屬于商業機密的問題，不宜過早向對方泄露，但不答話又未免失禮。于是供貨方的首席代表靈活機動地開了腔：“我廠產品的年銷量在全國同行業中多年一直名列前茅，去年是名列第三，貨源充足、質量可靠、價格適中，完全可以滿足你們的需要。如果市場上我們的產品脫銷了，那就說明我們廠‘破產’了……”
（資料來源：《商務談判：理論與實務》，孫紹年，清華大學出版社，2007）
幽默是通過一種愉悅的方式讓對方得到放松，它不僅能讓對方高興，更能潤滑談話雙方的關系，減少隔閡，在笑聲中不知不覺拉近彼此心理上的距離。當談話出現尷尬時，幽默可以解脫困境；當談話出現僵局時，幽默可以緩和氣氛。
在交談中，語言一旦具備了幽默的風格，不僅可以增強語言的感染力，還可以使對方感到輕松自如，心情輕松愉快地與自己進行合作。
點滴感悟
我們在拔河呀
有一次中外雙方就一筆買賣交易進行談判，對其中一個問題討價還價了兩個星期仍沒結果。這時中方的主談人說：“瞧！我們雙方至今還沒有談出結果，如果奧運會設立拔河比賽的話，我們肯定并列冠軍，并載入吉尼斯世界紀錄大全。我敢保證，誰也打破不了這一紀錄?！贝嗽捯怀觯p方都開懷大笑，隨即均做出讓步并很快達成協議。
（資料來源：《商務談判：理論與實務》，孫紹年，清華大學出版社，2007）
在交談當中，及時發現對方的優點和長處，并且適時進行贊美，不僅是一種禮貌，更是一種鼓舞對方繼續進行交流的方式，同時也可以加深雙方的了解、融洽彼此之間的人際關系。
（1）抓住時機、因人而異。
贊美他人的方式很多，要根據不同的場合、情況有所區別，選擇適當的方式使贊美達到最好的效果，讓對方感到心身愉快。在不同階段，給予對方不同程度的贊美，讓對方感到是實實在在、發自內心、出于真誠地贊美。
贊美要抓住時機、因人而異。贊美應區分對象選擇不同的方式，若對方是一位公司的普通職員，就不應贊美對方事業有成，應說對方工作勤懇、認真；對已經成家的人可以贊美其家庭幸福。
（2）以事實為依據、措辭要恰到好處。
贊美應建立在客觀事實的基礎之上，出于真誠，使對方快樂，使談話在良好的氣氛中進行，旨在促進雙方的感情交流。贊美不能過于夸張，不要過分，溢美的言語過多，會使對方懷疑贊美者的真實動機，產生防備心理。
點滴感悟
贊美的力量
一家公司要召開職工代表大會，籌備小組需要幾盆花來布置會場，可是派了幾個人都沒有拿過來，于是支部書記親自領著一名工作人員來到了花圃，支部書記笑呵呵地對園丁說：“今天公司要開職工大會，各方面代表都有，還照相、錄像，你這里的花這么漂亮，挑選幾盆送去展覽，讓大家了解了解你們的成果，這個機會可不能錯過??！”
（資料來源：http：//www.i3721.com/）
說服也叫勸說，是在交際過程中向對方施加影響的直接形式。在商務往來和公關工作中，要說服別人接受自己的建議，考慮自己的利益，必須巧妙地說服對方。通過說服來操縱、支配別人，按照自己的意愿來辦事，勸說別人幫助或理解自己。
說服者應不斷強化自身影響的能力。在交談過程中提高自身的可信度，以自己的名氣、身份、工作、專長以及知識程度對說服對象產生影響，在說服對象的心理上樹立自己的個人權威印象，表現自己的修養、學識、能力和經驗，讓說服對象信服。
說服者要增強自身對對方的吸引力，增強與說服對象的相似或相近性，事先了解對方的基本情況，在介紹自己的工作、愛好、經歷、身份時，盡可能增加相似性，贏得對方的理解和認可，使對方認為自己的觀點合情合理。
說服者在說服過程中應投入真摯情感。人們總是傾向于信任、聽從說話坦誠、態度誠懇的人，真摯的情感一方面本身就具有動人的魅力，另一方面也很容易讓對方相信自己的要求沒有過分，的確是迫不得已。一般情況下，說服對象會從兩個方面來判斷說服者是否真摯。第一，判斷說服者的動機；第二，關注說服者的面部表情。
任務實施
為了能給義烏梁純小商品公司的總經理梁純先生留下良好的印象，公司領導在交談時恰當地運用了語言禮儀，達成了初步的合作意向。
（1）雙方剛見面時要盡量交談中性話題。公司領導選擇對方擅長的高爾夫球運動作為談判的切入口，并約定時間進行切磋，雙方找到了共同愛好，關系拉近。
（2）洽談生意時要注意合作、友好。公司領導將己方公司的實力向對方進行展示，并描述了雙方合作后能給對方帶來的高額利潤和美好的發展前景。
（3）運用技巧說服對方，達成合作意向。說服對方時拿出了大量的公司以前的業績和其他公司的評價，讓對方充分信服。
相關鏈接
“芬克斯”酒吧——兩次將基辛格拒之門外
（資料來源：http：//news.sina.com.cn/cul/2004-11-18/795.html）
禮儀小測試
思考題