項(xiàng)目二　商務(wù)交際禮儀

知識目標(biāo)

?了解握手的不同方式、名片的用途、禮品選擇的原則。

?理解名片縮略語的含義、鮮花的寓意。

?掌握握手、致意、接打電話、接待、迎送、禮品贈送、宴會安排和赴宴、乘車的禮儀要求。

?學(xué)會正確運(yùn)用日常交際禮儀，達(dá)到交際的目的。

能力目標(biāo)

?學(xué)會運(yùn)用問候、握手、介紹、交談、接待、拜訪、宴請、乘車等日常交際禮儀，展示個人交際魅力，提升個人形象，贏得良好的人際關(guān)系。

導(dǎo)入案例

真誠的握手融化堅冰

1972年2月17日，美國總統(tǒng)尼克松訪華，為了此行他之前做了很多的準(zhǔn)備，看了很多關(guān)于中國的書，并且學(xué)習(xí)了幾句簡單的中國話。飛機(jī)抵達(dá)北京機(jī)場時，對于這樣一個具有偉大歷史意義的時刻，作為一個相當(dāng)成熟的政治家，尼克松早就想好了該如何做好自己所扮演的角色。他刻意要在這舉世矚目之時，糾正第一次日內(nèi)瓦會議期間福斯特·杜勒斯下令不同周恩來率領(lǐng)的中國代表團(tuán)握手的傲慢失禮的行為，并修補(bǔ)美國過去對中國造成的傷害，同時突出他本人在此時非同凡響的舉止，故特意安排在他同周恩來握手前，隨行人員暫緩下機(jī)。此事雖已再三叮囑，但基辛格還是不放心，臨時又派一名高大的警衛(wèi)把守機(jī)艙口，以防其他人員緊隨其后。當(dāng)基辛格和他的夫人快步走到舷梯盡頭時，在掌聲中他急忙伸手向周恩來走去，主動同周恩來熱情握手。攝影師抓住這一重要的時刻，快速攝下了尼克松和周恩來將要握手的瞬間。這一歷史性的握手動作被許許多多的攝像機(jī)攝下了。尼克松為這一時刻做出了許多努力，終于在這一具有歷史意義的握手中得以完美地勾出了絕妙的一筆。他在回憶錄里是這么記述這一歷史時刻的：“周恩來站在舷梯腳前，在寒風(fēng)中不戴帽子，厚厚的大衣也掩蓋不住他的瘦弱，我們下梯走到快一半時他開始鼓掌，我略停一下，也按中國的習(xí)慣鼓掌相報。我知道，1954年在日內(nèi)瓦會議時福斯特·杜勒斯拒絕同周恩來握手，使他深受侮辱。因此，我走完梯級時決心伸出我的手向他走去。當(dāng)我們的手相握時，一個時代結(jié)束了，另一個時代開始了。我被介紹給所有的中國官員，然后站在周恩來的左邊，然后軍樂隊(duì)演奏兩國國歌。在中國‘心臟’刮風(fēng)的跑道上，《星條旗歌》在我聽來從來沒有這么激動人心。”

（資料來源：《基辛格回憶錄》，亨利·基辛格，世界知識出版社，2003。有改動）

問題與思考

尼克松為什么要做這么仔細(xì)的準(zhǔn)備？如果他等到周恩來總理伸手后，再伸手握手，雙方的關(guān)系還能這么快就有所發(fā)展，健康地向前推進(jìn)嗎？

社交是人們交往作用的產(chǎn)物，沒有人際交往就不成為社會。一個企業(yè)要生存發(fā)展，同樣不能沒有社會交際與商務(wù)交際。企業(yè)進(jìn)行公關(guān)和商務(wù)活動的過程實(shí)際上是一個組織與公眾之間交流信息的過程，這種信息交流很大程度上又是依靠公關(guān)與商務(wù)人員的直接參與而進(jìn)行的。公關(guān)與商務(wù)人員要通過各種各樣的社會交往活動，營造融洽的人際關(guān)系氛圍，擴(kuò)大組織的知名度，增進(jìn)公眾對組織的了解，這就要求他們除了與人為善、講信重義之外，必須遵守日常交際中的禮儀規(guī)范，這是順利地進(jìn)行社會交往、促進(jìn)事業(yè)成功的重要條件。社交禮儀具有相對的穩(wěn)定性、一定范圍的通用性、明顯的效益性和一定的強(qiáng)制性，因而它也是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。作為公關(guān)與商務(wù)人員必須掌握一些基本的商務(wù)交際禮儀知識。