管理現象9 我真是瞎了眼，當初怎么讓這個人當管理者

【案例】

長沙市的趙總跟我說：“我真是瞎了眼，當初怎么讓這個人當管理者！我真是識人不準啊！”趙總的生意完全是靠他自己一個人打拼出來的，到現在他還會感慨自己年輕時太苦了。但凡事總有個苦盡甘來，一分耕耘一分收獲。近幾年來，趙總的生意慢慢步入正軌，企業規模不斷擴大，正處于事業的上升期。于是他決定擴充人手，打算栽培一批心腹員工共同發展。其中有一位新入職的員工，大學剛畢業，性格非常內向，并且經常辦錯事。有人規勸趙總說：“這個人不堪重用，辭退他吧！”可趙總卻認為這個年輕人雖然性格內向，但是思維敏捷，知道上進，能吃苦，是個可塑之才。于是趙總重點培養這個年輕人，手把手地教他做人做事，就像對待自己的孩子一樣對待他。工作之外也是對他關愛有加，甚至有一年過春節還把他邀請到家中做客。而這個年輕人也確實是個可塑之才，沒過多久就能夠獨當一面了，性格也開朗了很多。很多人都夸趙總慧眼如炬，趙總也很信任他，很多生意上的事都交給他代為打理。可是有一天，那個年輕人突然辭職后自己開店去了，經營的商品類目與趙總經營的類似。趙總既生氣又痛心，不禁感慨道：“枉我對他這么好，帶他成長，可他聯系我的廠商自己開店去了，還挖走了兩名經驗豐富的員工，簡直太缺德了！真是狼子野心！”

【典型特征】

我當初怎么就看上這個人了！

我真是瞎了眼，用了他！

怪我用人不當，導致這些問題。

【特征分析】

№ 沒諸葛亮識人

在羅貫中的《三國演義》中，有一個故事叫作白帝城托孤。托孤的背景是關羽兵敗荊州，被吳國斬首。劉備為了報殺弟之仇，興兵討伐吳國。諸葛亮當時不曾隨軍，結果劉備中了吳國陸遜的計，被火燒連營七百里。兵敗后，劉備退到白帝城，一病不起，最后將諸葛亮叫到帳前，托付身后事。其中有一段是關于劉備對馬謖的評價。先主謂孔明曰：“丞相觀馬謖之才何如？”孔明曰：“此人亦當世之英才也。”先主曰：“不然。朕觀此人，言過其實，不可大用。丞相宜深察之。”翻譯成白話文意思就是劉備問孔明：“你感覺馬謖的才能怎么樣呢？”諸葛亮說：“這個人是當今世上有才能的人。”劉備說：“不是的，我看這個人并沒有大家說的那么好，不可給予他重任，丞相應該多多觀察！”劉備去世后，諸葛亮決定興兵北伐，而第一次北伐失敗了，一個最重要的原因就是馬謖不按照諸葛亮的建議緊守街亭，導致街亭失守，蜀軍運糧的咽喉要道被魏軍占領，在沒有辦法的情況下蜀軍只有退兵。

作為一個管理者，劉備做到了識人，但是沒學會用人！他知道馬謖是一個只會紙上談兵的庸才，雖然提出一些計策，不足用矣。因此劉備在世的時候馬謖并沒有受到重用。相反，諸葛亮雖然聽了劉備的話，但是卻將信將疑，委派馬謖重任守護街亭，安排王平做他的副將，但還是沒能逆轉戰敗的局面。

“我真是瞎了眼，當初怎么看上這個人。”這句話現在卻成為很多管理者的感慨之語。自己苦心栽培的員工離開企業，自創家門，變成了自己的競爭對手。因此管理者在識人用人上要遵守一定的原則，否則就會出現趙總和諸葛亮同樣的問題。

【解決之道】

№ 要敢于用人不疑

如今，多數管理者存在“用人必疑”的現象。管理者下達工作任務之后，就應該完全授權給員工去做。但在實際中，很多管理者擔心員工做不好，影響企業的業績，時不時詢問員工工作的進展狀況。雖然領導關心員工工作合乎常理，但如果給員工造成管理者不信任員工的感覺，就會極大地打擊員工的積極性。員工一方面要努力工作，另一方面還要應對上司的詢問，這就會增加工作的時間，導致員工工作效率下降，影響員工發揮自己的工作效能。

№ 要學會多角度識人用人

“世界上沒有相同的兩片樹葉”，每個事物都有各自的特點。從管理學角度怎么來理解這句話呢？每個員工都有自己的特點，在各自的崗位上都能釋放出自己的才華。比如，有的員工管理水平高；有的員工善于與客戶打交道，溝通能力強；有的員工則對數據敏感，善于分析數據等。管理者要結合每個員工的實際情況，采取科學的管理手段。激發員工的潛在動力，使其更好地為企業服務，以促進企業的發展。

請各位管理者仔細想一下，現在你們能夠身居高位，除了個人工作能力強之外，肯定也是因為你們具有他人所不具備的優秀品質。因此，管理者要學會發現基層員工身上的亮點，不能單純地以業績作為衡量一個人工作能力的標準，要學會從多個角度去發現人才，找尋每個人身上的亮點。只有這樣，才能保證識人準確，用人科學。

№ 以寬容的態度接納人才

俗話說：“大肚能容，容天下難容之事。”寬容是管理者必備的品質。舉個例子，某企業在招聘新員工時，發現某位應聘者是在原來公司犯了錯誤被開除的，但這名應聘者在這個領域確實是一個頂尖人才。在這種情況下，管理者是否應該錄用這名員工呢？我的想法是，要對這位應聘者在原來公司犯錯誤的原因進行調查。如果犯錯原因能夠接受，那么管理者就要學會接納，不應該錯過此等人才。如果犯錯原因涉及企業的“高壓線”，那么堅決不能錄用。請記住，管理者用人堅決不能一棒子打死。

任何人在工作中都難免犯一些錯誤，犯錯誤不怕，重要的是知道錯誤的原因，并且能夠改正，這就是“人無完人”的道理。管理者不能因為員工犯錯而忽視員工的能力。否則，就會造成人才流失，間接性地對團隊利益造成損失。

№ 管理者也要學會“狠”

有些企業管理者過于寵愛自己的員工，這樣很容易造成內耗。比如，管理者特別疼愛某個“稀缺人才”，他犯錯誤了就用“大事化小，小事化了”的方式對待，久而久之，其他員工難免會有怨言。還有就是員工因為管理者的寵愛難免會產生虛榮心，這非常不利于員工的自我成長。因此管理者在用人時必須要“狠”，敢于對人才下手，必須學會賞罰分明。但是，對業務能力特別強的員工，可以合理地“護短”，這點我們在前文提到過。

【現象啟示】

管理者在用人時，堅決不能附加個人的情感，不能過于寵愛人才。就像趙總那樣，到最后員工離職，只能自食苦果，多年的苦心都白費了。更不能因為員工一時的錯誤就否定員工的工作能力。管理者對員工“狠”一點兒沒關系，正所謂嚴師出高徒！只要把這些道理想明白，用人的問題自然迎刃而解。