3.2.1 如何計算用戶獲取成本

用戶獲取成本（CAC）是指獲取一個用戶的成本。計算CAC最簡單的公式就是：

CAC=（營銷總費用+銷售總費用）/同時期新增用戶數

對于2C產品而言，一般按照當月市場渠道花費除以當月新增用戶數來計算CAC。

對于2B產品而言，除了渠道花費外，總費用還包括舉辦會議和活動的花費，請文案或運營撰寫文章的花費等；如果有銷售團隊，還要包含銷售團隊的薪資及差旅費等。

還有以下幾個常見的術語：

■混合CAC（Blended CAC）：把付費渠道和天然渠道（包括口口相傳、社交媒體、天然搜索）混在一起計算的CAC。

■付費CAC（Paid CAC）：付費渠道的平均顧客獲取成本。由于天然渠道有較強的不可控性，而且增長都有上限。付費CAC則代表了你可以控制的渠道效率，可以理解為如果風險投資給你錢，在一段時間內就可以通過加大投入而持續以這個成本獲取新用戶。

■滿載CAC（Fully Loaded CAC）：加上所有市場和銷售相關人員薪酬、工具、設備等其他花費而計算出來的用戶獲取成本。