2.4.2 打造一個增長儀表盤

構(gòu)建一個關(guān)鍵行為漏斗可以讓你迅速了解用戶旅程中各個關(guān)鍵步驟的轉(zhuǎn)化效率。當(dāng)了解了這些關(guān)鍵步驟之后，增長團隊逐漸需要監(jiān)測更多的數(shù)據(jù)指標(biāo)。如同飛行員需要一個儀表盤一樣，增長團隊也需要一個自己的增長儀表盤。在這個儀表盤上，需要顯示以下指標(biāo)：

1）北極星指標(biāo)：數(shù)值及趨勢。

2）增長模型關(guān)鍵指標(biāo)：頭部訪客量、新用戶激活率、老用戶留存率、盈利情況等。

3）關(guān)鍵細分指標(biāo)：比如與關(guān)鍵行為相關(guān)的指標(biāo)、一些重要流程的漏斗分解等。

4）重要用戶分組：按渠道分、按新老用戶分、按產(chǎn)品平臺分等。

舉例來說，社交圖片分享平臺Pinterest的北極星指標(biāo)是月活躍用戶數(shù)，其增長模型如圖2-7所示。

相應(yīng)的，Pinterest增長儀表盤有如下五個看板（見圖2-8）：

1）看板一：月活躍用戶；

2）看板二：新注冊用戶；

3）看板三：激活；

4）看板四：參與度；

5）看板五：流失用戶喚回。

其中每個看板都進行了進一步的指標(biāo)細分，一共包含27個指標(biāo)。這些指標(biāo)有的是按照群組分類，比如月活躍用戶的趨勢圖就是按照產(chǎn)品平臺、性別、國家/地區(qū)來源進一步細分；有的是按時間維度細化，比如在新用戶激活看板上，不光追蹤注冊后第二周返回平臺的比例，同時還要追蹤用戶注冊35天并仍然為周活躍用戶的比例；也有的是按渠道分，比如在參與度看板中又包含不同類型的郵件和移動推送的發(fā)送數(shù)量、打開率和點擊率。

再比如，圖2-9展示了一個SaaS公司的數(shù)據(jù)看板。可以看出，對于SaaS公司來說，月活躍用戶數(shù)和月重復(fù)收入（MRR）是最重要的北極星指標(biāo)，而用戶的增長模型關(guān)鍵指標(biāo)包含了訪客數(shù)、注冊用戶數(shù)、付費轉(zhuǎn)化數(shù)等。由于流失率對于SaaS公司來說至關(guān)重要，所以對流失率需要進行深入分解。最后，基本的分組包含按照不同定價計劃等級、不同訂閱周期的分組等。