1.2　績效計劃溝通：原則+技巧

績效計劃溝通是制訂績效計劃的重要一環，在這個過程中，管理人員要與員工經過有效的溝通，對員工的績效目標和績效考核標準達成一致的意見。

1.2.1　溝通原則：平等+互動+輔導支持

在績效計劃溝通時，要選擇理想的溝通環境，營造良好的溝通氛圍。在制訂績效計劃時，管理人員與員工必須停止手上的其他工作，選擇專門的時間進行認真溝通。通常情況下，外界的干擾會導致注意力不集中，影響思路，進而嚴重影響溝通效果。因此，在溝通過程中應盡量避免接打無關電話。同時，溝通的氛圍也要輕松，讓管理人員和下屬員工都沒有太大壓力。

在溝通過程中，部門管理人員要堅持三個原則。

第一，平等原則。管理人員和與下屬員工只是分工不同，但地位是平等的。績效溝通是為了讓雙方達成共識，只有雙方平等對話，才能進行有效溝通，確保績效計劃的順利落實。

第二，互動原則。一般來說，下屬員工往往對本部門工作有著最清楚的了解和認識，因此，在制訂績效計劃時，應當調動起下屬員工的參與熱情，盡量讓員工多提出意見和建議，充分發揮員工的主觀能動性。

第三，輔導支持原則。任何績效目標的實現都需要有一定的資源保證，在溝通時，下屬員工往往會提出因為缺乏資源導致績效目標難以實現的問題，對此，應分兩種情況考慮：一是資源比較充分，主要是下屬員工的心態出了問題；二是真的存在資源不足的問題。管理人員必須分析是哪一種情況，并作出積極應對。

如果是下屬員工的心態出了問題，那么，管理人員就要結合實際，引用成功案例，調整員工心態，促使員工努力去實現績效目標；如果真的是資源不足，那么，管理人員就要盡可能為下屬員工提供資源上的支持。如果管理人員能夠決定資源的配置，就要在自己權限范圍內提供足夠的資源支持；如果管理人員不能決定資源的配置，就要向上級領導反映情況，爭取獲得相應的資源支持。

1.2.2　溝通技巧：精確細分+控制氛圍+堅守底線

制訂績效計劃時，溝通極為重要，有效的溝通能夠使管理人員和員工團結起來，目標一致。另外，要想確保績效計劃的順利進行，管理人員必須具備出色的溝通能力。

根據經驗，有效的績效溝通可以歸結為以下三個技巧。

第一，在真誠的前提下，看人下菜。有人會覺得奇怪，這句話不是自相矛盾呢？當然不。“重劍無鋒，大巧不工”，真誠是績效計劃溝通中最基本的原則。績效計劃溝通是為了傳遞信息、拉近管理人員與員工之間的距離、解決問題，無論與什么樣的員工溝通，真誠的態度，都是能夠進行有效溝通的前提。

每個員工的能力、性格、思維方式都不同，喜歡的溝通方式和內容也會有不同。看人下菜，也就是說，進行績效計劃溝通要因人而異。若想做到這一點，管理人員首先要讓自己做到“精確細分”，面對不同的員工，靈活運用不同的溝通方式方法，會讓員工樂于溝通，大大提高溝通效率。

第二，控制氛圍。績效計劃溝通同樣離不開合適的氛圍。管理人員與員工溝通時，如果感覺到氛圍要被破壞的苗頭，例如，出現員工變得不耐煩、抓耳撓腮、眼神迷離、岔開話題等情況，就應當暫停溝通，恢復氛圍。如果員工排斥績效溝通的時候，管理人員還勉強去溝通，效果就會大打折扣。

第三，堅守底線。在績效溝通過程中，管理人員不能一味地遷就員工，那樣不但無法保證溝通的有效性，而且還會損害管理人員的威嚴。對于公司明確制定的規則，如果有員工要公然違背，就必須零容忍，管理人員對此要明確表示反對。例如，員工借故提出不能交工作日志，說自己如何忙，沒有時間寫工作日志。這時，管理人員就要明確告知員工，這件事情“沒得商量”。

在進行績效計劃溝通時，管理人員必須堅持自己的態度，這樣才能讓員工心生敬畏，不再提出一些無理要求。而且管理人員也要學會恩威并施，拒絕本身也是一種溝通技巧。績效計劃溝通方式可以變，但基本原則不能變。未過底線，可以和員工耐心溝通，一旦越過底線，就必須堅守原則。否則，績效計劃必將難以落實。