讓述情能力促進理解

在產生情緒以后，我們往往會使用兩種常見的方式來處理情緒：

發脾氣、指責或抱怨他人，這樣做的確會釋放情緒，卻往往會傷害他人感情；

隱忍不發，這是中國傳統文化所提倡的，但它對人的身心健康與長久的情感關系明顯有害。

兩種情緒處理方式都有問題，所以，如何處理當前的問題便成為考驗情商高低的重點。對于高情商者而言，“述情”往往會讓他們擺脫以上兩種情緒處理方式所帶來的危害，獲得更好的處理結果。

嬌嬌是某地方政府的公務員，她所在的單位由于盡力爭取，得到一片自建居住用地，這就意味著，所有的正式員工都有機會獲得房子，而嬌嬌身為出色的員工，自然也在其列。

一日，她接到通知，單位決定給她一套一室一廳的房子。但她了解到，一起分房、與她工作年限相同的其他同事分到的都是兩室一廳。領導給出的解釋是，其他分到大房子的員工都是已婚，她是單身，所以才有此安排。

這讓嬌嬌感覺有些不公平：她又不是自己樂意單身的，而且已經處于戀愛期，只是暫時還未踏入婚姻罷了。但分房卻是有關一生的大事，房子可能就分這一次，日后也不可能再有機會給她調換成兩室一廳。

抱著試試看的心情，她找到了主管領導，并將自己的理由娓娓道來：“領導，一樣的工作年限，別人分到的都是兩室一廳，我分到的卻是一室一廳，我感覺委屈。畢竟又不是我想當老姑娘的，而且照我的情況來看，這一兩年結婚的可能性很大，我希望您能理解我一下。”

令她意外的是，在她的敘述下，領導竟然答應了她的請求。

很明顯，嬌嬌具有很強的述情能力——這種述情能力也恰恰是高情商者的典型特征。在遇到此類事情時，一般低情商者往往會指責領導不公平。一個“不公平”，一個“很委屈”，前者是在指責領導辦事不公正，而后者卻是在表達自己的感受，這也恰恰是高情商者最常用的敘事方法：他們只是陳述自己的感受，而不是在指責他人。

想要利用述情來改善人際關系，進而實現自我人生的改變，我們就必須要懂得述情能力的來源與培養方法。

述情能力多半由父母培養而成

述情能力往往是在學習說話的過程中習得的：一個父母常常在孩子小時候對其述情、共情、很照顧孩子的感受，其述情能力往往會很高，反之便會很低。

一個小男孩在商場中不小心與父母走散，這讓他害怕、傷心，在驚慌失措地尋找父母的同時，他甚至有可能放聲大哭。這一年齡段的孩子，很可能并不懂什么是害怕與傷心，但是一旦父母找到他，關心地問道：“你是不是很害怕？”“你很傷心對嗎？”他便會明白，自己剛剛的情緒是怎樣的。慢慢地，他會理解自己的感受，長大后，其述情能力便會更高。

反之，若成長過程中，父母不關心孩子的內心感受，而是在孩子犯錯后只是一味地批評、指責，那么，他便會有意識地壓抑自己真實的感受，這會讓他形成一定程度的述情障礙。長大后，這樣的孩子往往也很容易在情感關系中遇到問題。

表達你的個人感受

在傳統文化的熏染下，我們習慣性地將不滿、生氣、憤怒等負面情緒進行掩飾與克制，以避免傷及人際關系。但事實上，良好的人際關系并非靠克制與掩飾來維系的，真誠相處的人并不需要隱藏自己的憤怒與不滿，而及時的述說，往往會令負面情緒得到釋放的同時，令雙方增進理解的機會。

在表達個人感受時，你需要學會以陳述自我感受為重點的有效敘述：

“當……的時候（引起情緒的具體時間或言行），我覺得……（你的感受）因為……（引發你情緒的理由）”比如：“當你告訴我你不愿意接手這項文案時，我感覺很失望，因為按你的職責來說，這是一件你分內的小工作。”

這樣的表達意義在于，它可以讓對方理解你的心情或感受，又可避免刺激或引發對方的心理防御，這與“都是因為你……你……”這類以責怪為主要內容的表達有著極大的區別，因為責怪只會讓對方也產生憤怒與不滿情緒，從而對人際關系產生更大的破壞作用。

用真實與客觀來進行述情

述情并不是一味地表現自己的感受即可，而是要保持客觀與理性、真實的態度來進行。一個人在述情時越客觀，與他人產生誤解、與社會形成矛盾的概率便會越低。

述情的基礎在于，個人能夠時刻覺察自己的情緒，當情緒來臨時，可以感受到自己的情緒變化，并在情緒變化時，學會保持客觀。保持客觀，就可以清楚地知道客觀事實與主觀想象之間的區別，就能夠避免用自己的主觀想象將客觀事實過分渲染。

保持客觀的方法其實也很簡單：當你嘗試對一件事情進行描述的時候，不如問一下自己：我說的是事實嗎？

比如，回想一下，上一次與親密的朋友見面、聊天距離現在有多長時間了？

以“天”為單位來形容，比如三天，這是一個事實；以“小時”為單位來形容，比如四小時，這是一個事實。

但是，一旦使用含糊的詞語，比如“很久”就不夠客觀、容易引發分歧了。所以，在述情時，你應該盡量使用準確的詞，而不是使用“總是、很久、習慣”一類的帶有含糊意義的詞，這樣才不容易引發對方的反駁，因為你說的本身就是客觀的事實。

述情能力的提升并非一朝一夕之事：若你在兒時缺乏述情能力的教育，那么，在成年后，你往往會需要更長的時間去鍛煉自己的這種能力。一旦你習慣了使用述情能力后，由于情商能力的提升，你的生活也將會出現質的提升。