神秘復雜的結構化思維

公司為了改進各部門的工作流程，提高工作效率，于是組織了多次針對部門的意見會議，今天輪到了人事部門。

人力總監讓大家發表對人事部門的意見和建議，會后給出一些解決方案。原本以為意見和建議會很少，結果一個會議下來，收集了很多問題。

有對待遇不滿的，轉正了也不加薪；有對招聘不滿的，招的人能力不達標；有對關鍵績效指標不滿的，很努力獎金卻很少；還有對培訓不滿的，認為培訓完全沒有效果，內容也都過時了；還有對崗位不滿的，認為崗位設置太混亂，有很多重復的；還有的說升職加薪制度不好，感覺在公司這么努力，卻看不到發展前景；還有的說加班制度不好，一定要加班到多少點以后才能打車，打車報銷還很麻煩；還有的說出差的費用標準過低；還有外出請假沒有考慮特殊情況，年假制度也不合理……

面對這么多的問題，怎么給出解決方案？怎么來答復？是不是感覺一時很混亂，完全摸不著頭腦？如果一個個去解決，費時又費力；如果從整體上解答，又不知道從何下手？

這種情況下就需要改變一下固化的思維方式，使用結構化思維來解決。結構化思維能夠讓問題處理起來相對簡單且條理清晰。

什么叫結構化思維？來舉個例子說明一下。

以下這10個數字，你需要多長時間才能按順序記住？

4，7，3，1，5，2，9，0，8，6

再來換一下，把這幾個數字改為：

1，2，3，4，5，6，7，8，9，0

這樣是不是看一秒鐘就能記住了？

為什么會這樣？這是因為第二組數字比第一組數字更有規律，所以比較容易記憶。大腦在處理問題的時候喜歡有規律性的東西，面對零散而復雜的東西，則會陷入混亂，不知如何處理。這就是為什么在解決問題、進行決策時，我們常常覺得心亂如麻，無法給出一個很好的解決方案。

那怎么來使用結構化思維呢？需要三個步驟：歸類、梳理、整理。

歸類

結構化思維首先要像上面的數字一樣，把這些零散的問題，找到一個規律，進行分類。

關于人事部門的這一堆問題，其實完全可以按職能劃分為招聘、培訓、薪酬績效、職業發展等。分好類，再把問題進行歸類，這樣看起來就沒有那么亂了。

再進行一下整理，把同類型的問題進行合并，把一些不屬于人事部門的問題進行轉移。

表3-2-1

梳理

接下來就需要針對每個問題按不同的維度來進行劃分，如現狀、影響度、解決方法。

表3-2-2

這里的解決方法只是簡單地建議每個問題如何解決，能不能從根本上解決問題，還需要看看這些問題之間的邏輯關系。

整理

各個問題之間其實存在一定的邏輯關系，因為人事部門對業務不熟悉，所以相應的職能劃分也就不清晰；職能劃分不清晰，崗位設置也就不合理；崗位設置不合理，對應的培訓也就無法進行；沒有培訓，員工會覺得沒有什么發展前景。

這樣理清楚后，你就會發現，這個問題的根本原因在哪兒，也就知道怎么解決了。

這就是使用結構化思維的三個步驟，當你遇到一些雜亂的問題時，這樣解決能起到事半功倍的效果。