保持“從零開(kāi)始”

經(jīng)常會(huì)有客戶向麥肯錫的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)們發(fā)出這樣的請(qǐng)求：“本公司的××部門連續(xù)幾年出現(xiàn)了赤字，收支極其不平衡，辦法我們也想了很多，可始終不能解決。問(wèn)題究竟出在哪里？怎樣才能解決？請(qǐng)幫幫我們吧。”

如果按照一般的問(wèn)題解決流程，解決的方法是首先找出這個(gè)部門的問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行了解和分析，然后再思考解決的方法，而麥肯錫的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)們知道，這并不是解決問(wèn)題最好的方法。因?yàn)檫@種方法并不是“從零開(kāi)始”。它只是根據(jù)客戶提出的問(wèn)題，給予相應(yīng)的意見(jiàn)，并不是從“原點(diǎn)”出發(fā)。

從上面的案例我們可以看出，麥肯錫解決問(wèn)題流程的第一步，就是“從零開(kāi)始”。這也要求我們，面對(duì)問(wèn)題時(shí)，要保持從零開(kāi)始的思考，回到原點(diǎn)。而“從零開(kāi)始”，要從這樣的角度來(lái)進(jìn)行思考：什么才是真正的問(wèn)題，這項(xiàng)事業(yè)在以后有沒(méi)有完成的必要？不管這項(xiàng)事業(yè)在歷史上創(chuàng)造了怎樣的輝煌，曾是多么著名的品牌，但要是以后沒(méi)有多大發(fā)展的話，或許徹底放棄它才是最好的選擇。

在我們?nèi)粘Ｉ钪校皬牧汩_(kāi)始”的思考方法也可以應(yīng)用到更多方面。我們都知道發(fā)傳單是想更好地宣傳自己的產(chǎn)品，但在發(fā)完傳單之后，仍然沒(méi)有客戶光臨，該怎么做？是應(yīng)該繼續(xù)發(fā)更多的傳單，還是做更大規(guī)模的宣傳？或者換一下思路，改變傳單的設(shè)計(jì)樣式，讓它看起來(lái)更吸引人的目光？其實(shí)這些思考都是不全面的。我們要考慮的是，自身存在的問(wèn)題有哪些，是發(fā)傳單效果不好，還是店鋪本身就存在問(wèn)題？所以，當(dāng)接到上司或客戶交給我們的工作時(shí)，要保持從原點(diǎn)出發(fā)的思考模式，多考慮一下問(wèn)題究竟是什么。

那么，在工作中應(yīng)如何做到從原點(diǎn)出發(fā)？這就要求我們有正確嚴(yán)密的思維邏輯。正確的邏輯思考能夠?yàn)槲覀儙?lái)解決問(wèn)題的方法，然而這種思考必須基于對(duì)事實(shí)的正確認(rèn)識(shí)。有的時(shí)候，事實(shí)并不是擺在我們面前而是隱藏在事件或事物的背后。此時(shí)，我們需要有強(qiáng)大的洞察力將事實(shí)揭示出來(lái)，因此說(shuō)，邏輯思考的前提是洞察力。

曾經(jīng)，一位在麥肯錫公司專門負(fù)責(zé)亞洲市場(chǎng)的同事總結(jié)說(shuō)：“我到過(guò)亞洲40多個(gè)國(guó)家，一年光機(jī)票就要用掉上百?gòu)垼竭^(guò)的地方多了，便慢慢開(kāi)始比較和思考，而從各國(guó)的差異當(dāng)中，我慢慢了解到了該如何與不同國(guó)家的人打交道。比如，臺(tái)灣地區(qū)人做生意多是開(kāi)些中小企業(yè)，以外貿(mào)為主，各立山頭，不用別人從中間搞什么花樣，他們自己就爭(zhēng)得非常厲害，和他們打交道就能感覺(jué)到他們的圓滑；韓國(guó)人則非常團(tuán)結(jié)，他們?cè)趦?nèi)部尊卑有序，在外邊則鐵板一塊，和他們打交道很不容易；日本人對(duì)外人很謙和，有禮貌得讓人覺(jué)得卑微，但其實(shí)日本人之間還是有很多爭(zhēng)斗的，和日本人打交道很容易，但不要試圖讓他們?cè)谠瓌t上讓步。”

這位同事的認(rèn)識(shí)可謂精確，而正是這種精確的認(rèn)識(shí)，讓他能夠根據(jù)不同的人采取不同的溝通策略，使得他在東亞咨詢?nèi)σ恢比玺~(yú)得水，而這一切就來(lái)自他敏銳的洞察力。

擁有敏銳的洞察力，第一是要有見(jiàn)識(shí)，見(jiàn)過(guò)了更多的人，見(jiàn)到了更多的事，自然會(huì)讓洞察力隨見(jiàn)識(shí)而增長(zhǎng)。除此之外，培養(yǎng)敏銳的洞察力還需要學(xué)識(shí)。人類為什么成了世界的主宰，而不是被其他動(dòng)物統(tǒng)治？一個(gè)重要的原因就是人類擁有一個(gè)優(yōu)秀的、可以自我思考的大腦，并在千百萬(wàn)年來(lái)無(wú)數(shù)的成功與失敗的交疊中不斷積累知識(shí)，漸漸發(fā)展壯大。

因此，自學(xué)的本領(lǐng)是我們無(wú)論如何也不能丟棄的。尤其是在瞬息萬(wàn)變的商場(chǎng)上，今天的東西到了明天可能就已經(jīng)過(guò)時(shí)，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，那結(jié)果就必然是故步自封。就職于麥肯錫的員工，如果在做咨詢的時(shí)候，脫口而出的都是20世紀(jì)的理論，那么結(jié)果就是自己得不到客戶的信任，麥肯錫的招牌被毀掉。

比爾·蓋茨在軟件業(yè)的見(jiàn)識(shí)可謂數(shù)一數(shù)二，但他也出現(xiàn)過(guò)判斷失誤。蓋茨曾說(shuō)：“國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的時(shí)候，我們把它列在第五、第六的位置。但是后來(lái)我們意識(shí)到它發(fā)展的速度非常快，其影響比我們確定策略時(shí)想象得更深遠(yuǎn)。”

興趣是學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí)很重要的基礎(chǔ)。學(xué)知識(shí)最好“帶著問(wèn)題”學(xué)，當(dāng)然，不應(yīng)追求“立竿見(jiàn)影”，也不要淺嘗輒止。在突破知識(shí)堅(jiān)硬的外殼后，要乘勝追擊，不斷“制造”問(wèn)題，盡可能全面、透徹地掌握整個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

如果對(duì)知識(shí)一知半解，沒(méi)有真正變成自己的，就不能用好知識(shí)。有些知識(shí)在知識(shí)鏈和知識(shí)結(jié)構(gòu)中處于關(guān)鍵位置，通過(guò)它們可以了解很多其他知識(shí)，它們的發(fā)展會(huì)大大推動(dòng)其他知識(shí)的發(fā)展。這些是應(yīng)當(dāng)引起人們關(guān)注的“基礎(chǔ)知識(shí)”。

而有了豐富的見(jiàn)識(shí)和學(xué)識(shí)，還必須勤于思考，這樣才能“去粗取精、去偽存真、由現(xiàn)象看到事情的本質(zhì)”。

麥肯錫TIPS

做好工作的第一步，是要學(xué)會(huì)運(yùn)用“從零開(kāi)始”的方法去揭示問(wèn)題的本質(zhì)，運(yùn)用嚴(yán)密的思維邏輯與敏銳的洞察力，去把握問(wèn)題的本質(zhì)與核心，從而解決問(wèn)題。