領導者如果自我管理良好、

行為恰如其分，

那么即使不去命令下屬，下屬也愿意服從。

第1堂課 以身作則當表率

21世紀是人才的世紀。企業(yè)競爭的優(yōu)勝劣汰，無非以人才的智愚巧拙一較長短，當然現(xiàn)在與未來人才的儲備數(shù)量和質(zhì)量，更具有決定性的影響。阿里巴巴獨霸中國電商市場，創(chuàng)業(yè)時發(fā)出壯志豪語：使得商人沒有難做的生意。今日得以印證，所言確有幾分證據(jù)。騰訊抓住科技發(fā)展趨勢，善用網(wǎng)絡效應，今日的微信在社交媒體中一枝獨秀，英雄與時代兩相輝映。觀察兩家企業(yè)的成功歷程，有大膽前瞻的想法，有百年難遇的機緣，更有點石成金的團隊。

一流的企業(yè)領導者總把一句話掛在嘴上：員工是我們最重要的資產(chǎn)。卓越的企業(yè)總能夠創(chuàng)造有利的環(huán)境，以便做好招聘人才、培育人才、善用人才的核心工作。偉大的領導者總能夠吸引人才，有效激勵人才，發(fā)揮人才專長，持續(xù)將人才轉(zhuǎn)變?yōu)槿素敚瑸槠髽I(yè)創(chuàng)造源源不斷的財富。

如何成為一位魅力型的領導者？首先，要有夢想。可以毫不猶疑地回答“我想要什么”。領導者應清楚地明白自己的追求與奮斗的方向，可以為企業(yè)、團隊謀劃明確的美好愿景。其次，要有自信。領導者可以信心十足地回答“我想做什么”。當領導者可以通過語言清晰地描繪愿景時，便可以吸引團隊的追隨，同時展現(xiàn)和堅定團隊實踐愿景的強大信心。最后，要有方法。領導者可以務實有效地回答“我會如何做”。領導者調(diào)動團隊發(fā)動巨大變革時，必須善用科學的管理方法與工具，使得員工知道要去哪兒，了解如何到達目的地，以實際行動確保到達。因為人們傾向于相信行動，有行動方能創(chuàng)造價值；員工不只是聽領導所說的，更看重領導所做的。同時，員工也會模仿領導者的態(tài)度和行為，因為，每一個人都想要成功、想要實現(xiàn)夢想。

CEO會遇到的挑戰(zhàn)
競爭環(huán)境下CEO應具備什么能力？

在中國位居零售業(yè)領頭羊之一的大潤發(fā)，1997年創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)業(yè)團隊是由一群沒有量販業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗的外行人組成的。有的人從基層員工做起，在賣場內(nèi)從事采購、理貨、上架、清潔、結賬、客服等工作。2011年，大潤發(fā)在香港順利掛牌上市，多達上百位的臺籍領導，一夕之間成了億萬富翁。潤泰集團（大潤發(fā)是潤泰旗下的零售量販公司）董事長尹衍梁樂于與團隊分享經(jīng)營利潤，從大潤發(fā)的股權結構中，將16%的比例分配給員工，于是大潤發(fā)的董事長黃明端更是擁有百億身價。

當初，領軍的黃明端原本擔任臺灣潤泰紡織的總經(jīng)理，沒有經(jīng)營量販服務業(yè)的經(jīng)驗，只有滿腔的熱血和美好的期望。尹衍梁為何會如此大膽，派任黃明端接下這項從零開始的工作任務？尹衍梁認為，肯吃苦、求上進，愿意為解決問題想破頭的工作態(tài)度，是最重要的特質(zhì)。“我不是說專業(yè)不重要，但是專業(yè)可以學習，更重要的是態(tài)度。”而大潤發(fā)最初的創(chuàng)業(yè)團隊，每個人都恰好擁有堅持到底、克服萬難、把事情做好的態(tài)度。

天下沒有卑賤的工作，只有卑賤的人格。盡管身為總裁，尹衍梁甚至愿意動手幫忙洗廁所，因為別人不愿做的事，就是一種高尚的工作，清潔工也是一種高尚的職業(yè)，因為清潔工作能為人們提供一個干凈衛(wèi)生的環(huán)境。我們總是希望別人給我們機會，但其實好的機會到來之前，我們應該先讓自己準備好，時機成熟了便主動爭取。職場中最重要的就是工作態(tài)度，肯努力上進的人，永遠比態(tài)度不佳的人擁有更多的機會。“翻筋斗，讓你學半年，你會不會？”尹衍梁常用這句話來勉勵年輕人，只要有心，努力學習并堅持到底、永不放棄，任何專業(yè)知識和技能，總是可以學會的。

回顧過往，因為年少時的行為乖張，被人看輕、瞧不起，沒有人看好，時至今日，卻翻轉(zhuǎn)了人生，尹衍梁總結有三點關鍵因素：“第一是永不放棄；第二是不斷追求進步；第三是絕對相信自己。”尹衍梁對大潤發(fā)的發(fā)展深有信心，也鼓勵年輕人進入大潤發(fā)工作，而且要從基層員工做起。尹衍梁設身處地鼓勵年輕人如此做的原因在于：“第一，我是個很會掃地的人，甚至自豪地相信擦玻璃可以比任何人都干凈，先把基本工作最到做好，未來才有機會挑戰(zhàn)高難度的工作；第二，我愿意服務所有的人，不管是三教九流，也不管來自大江南北哪里，都可以很快建立起良好的關系，提供最好的服務；第三，我知道大潤發(fā)將參與中國有史以來最好的城鎮(zhèn)發(fā)展機會，絕對不會錯過。”

孔子當CEO會如何做

子曰：“剛、毅、木、訥，近仁。”（《論語·子路》）

孔子說：“堅強、果敢、淳樸、謹慎，這四種品德都近于仁。”

子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”（《論語·子路》）

孔子說：“如果領導者自我管理良好，行為恰如其分，即使不去命令下屬，下屬也愿意服從；如果領導者的行為不合乎人情事理，即使下命令要求下屬，下屬也不會服從。”

子曰：“茍正其身矣，于從政乎何有？不能正其身，如正人何？”（《論語·子路》）

孔子說：“領導者如果能夠端正行為，管理眾人之事有什么難的？如果不能夠端正行為，如何做員工的表率？”

子張問仁于孔子。孔子曰：“能行五者于天下，為仁矣。”

“請問之。”曰：“恭，寬，信，敏，惠。恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人。”（《論語·陽貨》）

孔子的學生子張?zhí)釂枺骸拔覀內(nèi)绾文軌蜻^有仁德的生活？”孔子回答：“如果我們能夠做好下列五件事，就可以成為有仁德的人。”“請問是哪五件事？”孔子回答：“恭敬、寬厚、誠信、勤奮、聰慧。恭敬存心的人不會受人侮辱，寬厚待人的人會得到眾人的擁護，誠信立身的人會得到服務的機會，勤奮做事的人會得到可觀的成就，聰慧為善的人會得到他人的協(xié)助。”

我們可以學到什么

領導者的領導工作離不開團隊的眾智協(xié)力，因此孔子諄諄教誨，領導者必須“正己正人”，先使自己品德高尚，再引導下屬做該做的事。領導者具有了恭敬心、寬容心，就會展現(xiàn)對共同愿景堅定不移的信心，有恒心和毅力去做該做的事；領導者若能誠信律己待人，工作態(tài)度勤奮，懂得靈活應變，則能以沉穩(wěn)、務實的態(tài)度去應對不同的困難和挑戰(zhàn)，細致周全地去整合資源、帶領團隊前進。如此的領導者意志堅定、精神專注，于是會散發(fā)出強有力的、信心十足的、活力四射的氣質(zhì)；如此的領導者能夠辨識、培養(yǎng)、善用他人的長處，于是具備卓越的領導力、整合的思考力、戰(zhàn)略的執(zhí)行力、自信的適應力、前瞻的學習力；如此的領導者能夠以身作則、勤勉做事、體貼下屬，于是容易成功地感動、激勵團隊，使下屬相信有領導同在，大家有能力實現(xiàn)共同愿景。

領導者以身作則，有正確的價值觀、思維模式、角色認同，這將是企業(yè)最大的核心競爭力，有利于做好員工管理工作，強化團隊的向心力與競爭力。以身作則是成功領導者的重要特質(zhì)。企業(yè)領導者通過明確的觀念、行為和態(tài)度，使員工了解什么是公司的價值觀、鼓勵的行為，什么是公司禁止的行為，從而形成企業(yè)文化的DNA。領導者有責任去學習和改進以下五個方面：

1.幫助提升員工績效

企業(yè)領導者會關心：“如何提高公司的整體績效？”公司整體績效的提升關鍵在于如何提高員工的績效表現(xiàn)。企業(yè)可以也應該依據(jù)忠誠度、勝任度、敬業(yè)度，將員工分為A、B、C三級。A級員工具備高忠誠度、高勝任度和高敬業(yè)度，表現(xiàn)超出績效標準，樂于工作；B級員工具備高忠誠度和高勝任度，敬業(yè)度略低，表現(xiàn)符合績效標準；C級員工忠誠度、勝任度、敬業(yè)度都較低，表現(xiàn)達不到績效標準，工作不投入、不開心。領導者應該花更多時間在選人和用人上，吸引A級員工，留住B級員工，減少C級員工。

2.協(xié)助找出員工專長，激勵員工發(fā)揮潛力

企業(yè)領導者通過科學的測評工具，發(fā)現(xiàn)員工的人格特質(zhì)、專長以及能力短板。在日常工作的管理上，一方面，根據(jù)不同員工的人格特質(zhì)，以及知識、歷練、技能的成熟度，給予不同的指導、教導、輔導、督導；另一方面，相信員工有心也有能力將工作做好，尊重員工參與工作時表達的不同看法，關懷員工工作與生活的平衡和充實，員工及時有效超出期待完成工作任務時給予贊美，促使員工有意愿、有能力發(fā)揮專長，積累自己的專業(yè)技能，為公司持續(xù)創(chuàng)造價值。

3.加速培育中層主管，穩(wěn)健人才梯隊

蓋洛普機構的研究顯示，影響員工表現(xiàn)的最大因素，在于與直屬主管的互動關系。卡內(nèi)基在全球協(xié)助企業(yè)進行團隊培訓時也發(fā)現(xiàn)，想要提高員工的敬業(yè)度，必須做好三件事：首先是維系員工與其直屬主管的良好關系；其次是強化員工對高層主管的信任感；最后是提高員工的工作成就感。其中，中層主管扮演著關鍵性的承上啟下的角色，企業(yè)領導者必須通過團隊發(fā)展計劃與個人發(fā)展計劃，雙管齊下，豐富中層主管的專業(yè)知識，提升中層主管的管理技能，加速中層主管的學習與成長。

4.找問題，答案就在工作現(xiàn)場

企業(yè)領導者通常花了很多時間和金錢，聘請顧問，或去學習標桿企業(yè)的管理工具和組織運作模式，卻忽略了行業(yè)不同、專業(yè)互異，以及企業(yè)文化各有特色，無法簡單借力使力，拿來就用。企業(yè)領導者投入經(jīng)營管理的過程，設立制度、精益流程、升級系統(tǒng)，都是領導者重要的貢獻，如果只是簡單復制其他企業(yè)的做法，不如反思成功企業(yè)的經(jīng)營理念和價值信念是如何推動企業(yè)目標達成的，虛心檢討和分析企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的問題點，再針對問題找出適合公司的解決對策。

5.使得員工適才適所

人才確實是稀有的，然而每一位員工皆有個別的才能，當然也有不足之處。企業(yè)領導者有責任協(xié)助員工將潛力變成能力，在職業(yè)生涯發(fā)展中的每一階段，找到合適的崗位，持續(xù)深化專業(yè)知識，積累管理技能，為顧客創(chuàng)造價值。企業(yè)想躍升為世界級企業(yè)，必須使得員工有世界級的能力，此時組織會有人才發(fā)展與安置計劃，員工也有追求工作成就感的意愿，企業(yè)領導者必須設計人才發(fā)展系統(tǒng)，定期溝通雙方的期待，助力達成共同目標。