塑造共同愿景，

一切從人出發。

第2堂課 企業長青以人為本

企業為了在競爭中生存并永續發展，必須創造價值、賺取利潤。在創造價值的過程中，最低限度除了必須第一時間滿足顧客需求、承擔服務顧客的責任之外，必須做好培育員工、善待員工、回饋社會、關懷自然、守護地球的相關工作。若從企業終極發展的需求而言，企業需要實實在在地善盡社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）。任何想要承擔社會責任的企業，如何才能在經營理念、管理模式、服務流程上取得一致？一方面是有形的經營活動，企業生產產品、提供服務，以滿足顧客需求，創造顧客體驗的高價值；另一方面是無形的領導思維，企業贏得顧客滿意、員工認同、股東支持，從企業出發，與社區共同營造安樂富足的生活圈，實現顧客、企業、環境三贏的愿景目標。

經營離不開管理，領導源自激勵。經營的目的在于通過一連串有機的組織行為，達成組織目標；而管理的實踐在于依據績效指標、工作標準，以有限的工作資源創造超乎組織目標的最大價值。

日本京都陶瓷創始人稻盛和夫，同時也是2010年成功再造、重整日本航空業的領軍人物。他在長期經營企業的過程中，一直都秉持著“敬天愛人”的理念。敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之。敬是發乎內心的一種專一謙和的精神，可以使人不自大、自滿，懂得虛心學習、追求卓越；敬天，以天為榜樣，有遠大清明的志向、切己體察的關懷，盡一己之力，自然有為、日新有功，不會做出傷天害理的事。愛是有對象性的無限溫情，無論是對自己、對他人或對萬物，通過愛，可以創造出彼此感覺舒服的共生關系，成為命運的共同體。稻盛和夫相信“敬天愛人”必須融入企業文化，成為企業創新精神、服務意志的活水。企業文化具有巨大的力量，是全體員工共同的愿景、追求與夢想，企業文化激勵全體員工在追求物質和精神兩方面幸福的同時，愿意以一己之力為人類社會的進步和發展做出承諾、做出貢獻。

CEO會遇到的挑戰
如何獲得好人才、好組織、好文化，使企業永續發展？

2000年聯想集團迎來關鍵的一年，這一年創始人柳傳志57歲，選擇退居二線，將聯想一分為二，分別交棒給了楊元慶與郭為。正當外界普遍認為從此以后聯想的“柳傳志時代”已正式謝幕之時，又有誰想得到，老干發了新枝，甚至著花，柳傳志退到了聯想控股，繼續發光發熱，以一身之力開創了一片新天地，打造出多個“新聯想”，并且使自己完成了從實業家到投資家的華麗轉身。如此成就，其實源于柳傳志“老驥伏櫪，志在千里”的奮斗志向，以及創新求變的膽識，加上數十年如一日從未改變的恒心毅力。

“我很想做的事情，就是在退出聯想的管理一線以后，繼續培養人，通過我選的人把聯想的基礎管理思想，特別是‘建班子、定戰略、帶隊伍’三要素等內容傳承下去。”柳傳志如此訴說自己的交棒心情與未來想要扮演的角色。人確實是企業永續經營的根本，領導者最有貢獻的工作即選對人、培養人。

“聯想賴以成功的‘屋頂圖’——屋頂的部分包括采購、研發、生產、銷售、服務，每個企業、每個行業都是不同的，但是底下的基礎（機制、體制、管理理念、方法論）卻是一樣的。”柳傳志深切體會到，企業可以長久永續發展的動因來自：創業的根基保持不變，經由好的領導者去一代傳一代。

新聯想的使命在于復制聯想，把聯想好的管理理念和管理機制以及聯想成功、失敗的經驗教訓公布，使其他公司得以借鑒，進一步把企業辦得更大更好，這也是新聯想積極承擔社會責任的追求。

關于“建班子、定戰略、帶隊伍”管理三要素，“建班子”指聯想有一個堅強的、意志統一的領導核心；“定戰略”指有指導思想地建立遠、中、近期的戰略目標，并制定可操作的戰術步驟，分步執行；“帶隊伍”指通過規章制度、企業文化、激勵方式，有效地調動員工的積極性，保證戰略的實施。

管理中的“管”代表的是管理制度，管人、管物、管財都是非常嚴格的；“理”代表的是軟的手段，借以理順一個人的思想，理順一個人的工作行為。因此，管理三要素看起來簡單，做起來卻不容易。其中，“人”是管理的重點，企業有了員工、有了人，就有了一切，一切從人出發。

孔子當CEO會如何做

子曰：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。”（《論語·為政》）

孔子說：“領導者治理國家、服務人民，必須崇尚良好的品德。如同北極星，堅定不移，人民將像夜空中的繁星，以領導者為中心聚攏。”

子曰：“無為而治者，其舜也與！夫何為哉？恭己正南面而已矣。”（《論語·衛靈公》）

孔子說：“誰能夠看起來沒做什么事，卻能夠將國家管理得好，恐怕只有帝舜一人吧？他都做了什么呢？他只是謙虛謹慎，以身作則，做好自己，去領導人民而已。”

子曰：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。”（《論語·為政》）

孔子說：“領導者如果依賴規章制度，去嚴格規范人民的行為，以維持管理秩序，當然是可以避免人民做出禁止的行為，但是，人民對于錯誤的行為，不會覺得心存愧疚和羞恥。相反地，領導者如果以核心價值、發展愿景、內心美好的期待，來引導人民做出正確的行為，并通過持續的教育來維持秩序，那么人民由于關注自己的形象，對于錯誤的行為將會有羞恥感。”

我們可以學到什么

企業經營是否可以取得成功，是否可以永續發展，領導者的自我認知很重要。孔子認為，一方面，領導者要有使命感、責任心，愿意為他人服務。另一方面，領導者要能夠展現高尚的品德，有遠大的理想，有堅定的信念，懂得給下屬指明方向，愿意教下屬方法。換句話說，領導者清楚自己的事業追求、人生追求，愿意以身作則，引領示范。如此一來，下屬感受到領導者的信任、尊重與關懷，會接受團隊紀律，有更高的自我要求，也會以相同的態度和行為去對待員工，使得團隊組織能力從無意識的低效，逐步提升為有意識的低效、有意識的高效，最終轉換成無意識的高效，可以實現無為而治。

一切從人出發。香港首富李嘉誠不止一次強調經商必須先從做人開始：“我首先是一個人，再是一個商人。”領導者以人為中心，那么下屬從日常的相處互動中，將會感受到領導者強烈的使命感，從而激發自身的工作動機，工作態度更專注投入，能力得到盡情發揮，也將會更專業自信，持續為團隊創造出卓越的工作價值。

惠普公司前CEO凱莉·菲奧莉納認為，領導者引領團隊實踐夢想，必須時時刻刻關注自我修煉，以提高自我的領導思維和管理境界。菲奧莉納總結出自我修煉有四大境界：第一流的領導者，員工感覺不到他的存在，他卻能夠使組織順利運作；第二流的領導者，受到員工敬愛，員工心服口服，不會陽奉陰違；第三流的領導者，使員工敬畏，從外在來看員工尊敬領導者，內心卻感到害怕；第四流的領導者，被員工瞧不起，這樣的領導者擁有權力，卻遭人唾棄。如何成為第一流的領導者？企業領導者不得不反省，自己是否可以做到：在位的時候，可以達到企業經營目標；身退的時候，可以使得企業繼續成長。

確實如此，第一流的領導者追求好還要更好的管理績效和領導成就，懂得必須以全體員工共同的愿景為北極星，做好價值觀、理念的頂層設計，努力塑造、溝通、分享、捍衛企業文化；懂得組織、驅動獨一無二的經營團隊；懂得通過潤物細無聲的企業文化、管理制度、服務系統，提升員工能力，爭取員工認同，做好員工治理。如此一來，方有機會使得企業長治久安、永續發展，方有機會達到無為而無不為的領導境界。