在工作、學習和

生活中，我們處處皆需要用心。

第5堂課 用心做好事

今日科技技術和工具十倍速翻新，人與人之間的互動、交流、學習變得更容易。在社群媒體中的每個人，可以輕易地將信息轉傳給很多不同的人；工作心得、生活體悟、為人所羨慕的各種創業成功事例，可以很快地在朋友圈中分享，也可以很快得到粉絲的評論、點贊。2015年臺灣邀請阿里巴巴創始人馬云到臺灣大學與青年學子談創新與創業，馬云認為，人才尤其是年輕人是創新與創業的關鍵要素，他還分享了對兩岸三地年輕人的看法：香港人有國際觀，懂得靈活應變，堅持度較弱；大陸人有企圖心，懂得即知即行，成熟度較弱；臺灣人有禮貌，思考周延細致，行動力較弱。

我們知道，人的聰明才智天生差異有限，人才是通過后天考驗磨煉出來的。所以年輕人必須通過持續不斷的學習、歷練，才能逐步成長、成熟，進而獲取成就。我們該如何判斷一個人是否有潛力，是否將成為人才？5Q是評價人才潛力的好方法：

• 智力商數（Intelligence Quotient，IQ）
• 情緒商數（Emotional Quotient，EQ）
• 逆境商數（Adversity Quotient，AQ）
• 心靈商數（Spiritual Quotient，SQ）
• 體力商數（Physical Quotient，PQ）

智商的高低影響我們對事物的理解和判斷，體現為學習力的高低；情商的高低體現為我們與人溝通和互動時所展現出的同理心；逆商的高低體現為我們面對困難和挫折時所展現出的意志力；靈商的高低體現為我們在追求工作與生活的平衡時所展現出的適應力；體商的高低體現為我們有意愿和能力去做事時所展現出的執行力。

潛力人才要成為對企業卓有貢獻的人才，除了企業領導者必須創造可以使員工充分發揮專長的工作環境之外，員工自己對待工作必須勤奮、認真，在工作中觀察流程細節，對關鍵的瓶頸提出疑問、提出看法，設想如何以更高標準創造更佳績效，并且主動咨詢有經驗的伙伴，為共同的目標努力實踐。

CEO會遇到的挑戰
在機遇面前，如何堅守初心？

1997年，一位農村的孩子在母親對知識的信仰與尊敬，以及自己的堅持和努力下，憑著對知識的追求和創業的熱情，改變了自己一生的命運。新東方教育科技集團創始人俞敏洪有著青年導師的形象，當年為了進北大，兩次落榜，后來靠著背熟一本英漢詞典，死記歷年的考題，終于邁進了大學校門。20世紀90年代，中國改革開放，人人渴望成功。英語是通向世界的基本技能，俞敏洪洞察到了機會，并為想要改變自己命運的年輕人提供了一個快速學好英語的機會，從此取得了巨大的成功。

俞敏洪認為成功是可以學習和復制的，人生的金字塔只有兩種動物上得去，一是雄鷹，一是蝸牛。雄鷹憑借天賦異稟，張開翅膀，很快飛了上去，我們周遭確實有許多人令人羨慕、忌妒，他們無須太過努力就可以達到成就的高峰；蝸牛只能靠日復一日慢慢爬行，才有機會到達金字塔頂端，這趟旅程絕對不會是一帆風順的，一定會有跌倒、爬起來、前進的循環過程。蝸牛只要堅持一直爬，當在金字塔的頂端時，看到的景象與雄鷹是一樣的。人的一生是奮斗的一生，俞敏洪期望自己像蝸牛一樣一直爬，給自己留下一連串充滿感動的日子。

新東方的事業發展絕非一帆風順，因為對公司發展方向及上市問題、利益劃分、股權機制沒有達成共識，“三駕馬車”（俞敏洪、徐小平、王強）2006年終至散伙。新東方在美國上市后，企業獲得了全新的發展機會，但同時也必須面對投資人嚴苛的經營要求。俞敏洪多次表示后悔新東方上市，就好像“你娶了一個你完全把控不住的女人一樣，很難受。你愛她，但是她又不聽你的話”。因為華爾街的投資人有貪婪的胃口，他們將這家來自中國的公司，當成一座取之不盡的金礦。新東方的經營目標，不應該是收入的增長、學生人數的增長，新東方追求的應該是真正為家長和學生服務、滿足學生的需求、提高教育質量和品牌口碑，同時，使得新東方的員工越來越喜歡在新東方工作。無論新東方未來遇到什么問題和挑戰，俞敏洪都不在乎股價，依然會從絕望中尋找希望，響應時代的召喚，堅守原則，把自己每天的平凡日子，堆積成偉大的人生，造就偉大的企業。

孔子當CEO會如何做

子曰：“飽食終日，無所用心，難矣哉！不有博弈者乎，為之猶賢乎已。”（《論語·陽貨》）

孔子說：“整天吃飽喝足，對任何事物卻不花心思，人生想要有所發展，很難啊。不是有賭博和圍棋的游戲嗎？天天下棋也比這樣閑著沒事強。”

我們可以學到什么

人生成敗的關鍵，孔子簡單歸結出“用心”二字。人生在世，在不同的成長階段，會有各式各樣的需求，若參考美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛的解說，人們有基于生理、安全、愛與歸屬、尊嚴、自我實現的五大類需求。如果我們想要滿足需求，必須對任何事物抱持興趣、肯用心、思考周全，我們才可以有機會快速養成核心能力。這些核心能力包括：學習力、執行力、適應力、意志力，這些能力來自我們對價值觀的認同與信念，尤其是企業領導者在做人做事方面應追求盡善盡美，必須展現責任心、好奇心、同理心、企圖心。

曾子曰：“吾日三省吾身。為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”（《論語·學而》）

孔子的弟子曾參說：“我們每天要從三方面反省自身言行。為他人工作，有沒有敬業？與朋友互動交往，有沒有守信用？學習到的新知識，有沒有去實踐？”

曾參回答了我們所關心的問題：“我們應該在何處用心？”換句話說，在工作、學習和生活中，我們處處皆需要用心。用心是一種真誠的生命態度，因為人的生命有限，我們不應浪費時間、虛度生命。成功的企業家常說“態度決定高度”（Attitude Determines Altitude）。繁體字的“態”，上“能”下“心”，即用心激發的能力；簡體字的“態”，上“太”下“心”，即心可以更大一點，涵容萬物。我們除了有高度，還要有強度、廣度、深度、大度。企業家精神中最寶貴的因素，在于長期堅持做對的事，全心投入找到對的方法，永遠不要輕易放棄。

“有志者事竟成”，“志”者為心之所向，長時間的用心可以滴水穿石，激發領導者的潛力，快速發展領導力，對下屬產生積極、正面的影響。用心可以從三大層面將領導者的潛力轉換為激發團隊奮進的領導力。

1.展現領導的意志

無論是具有天賦的領導者，還是經由后天學習成就的領導者，共通點在于會從心中展現出一股意志，有意愿、有方向，通過正直、務實的態度，與下屬進行系統的觀念溝通、交流，以及方法、工具的指導和教導，進一步激發下屬的潛能，影響下屬的態度，確保下屬想法與做法一致，愿意做出符合團隊利益的行動。

2.加速定向的學習

企業競爭的環境總是復雜多變的，為了強化企業的適應力與競爭力，領導者必須培養洞察力，以及處理不確定狀況的能力。洞察力來自對事物保持好奇、敏感，愿意學習新的知識與技能，同時接納他人的回饋。當企業領導者能夠快速觀察、分析事物變化的因果關系，聯想、反推到其他事物上，并勇于自我詰問，或接受他人的質疑，反復的經驗積累之后，邏輯思考能力自然更好，資源整合能力自然更佳，面對不確定因素，自然有信心運用自如。

3.關注行為的結果

企業在追求創造、生存與發展的核心價值過程中，經營理念有的以“股東利益最大化”為優先，有的以“滿足員工需求”為第一，兩者出發點雖有不同，卻是為了達到共同的結果——為企業創造價值、永續發展。換句話說，企業領導者必須關注經營活動的所有資源投入，必須以合理可衡量的標準與方法，實時有效評估和檢視經營的成果；同時，以績效為評估員工行為的標準，必須深入員工的心中，自然形成公司文化的特色之一。