2.大管理研究

我們所說的管理也需要澄清。管理是什么？學術上的定義不在此討論，標桿管理研究中所謂管理是大管理概念，是組織運作的全范疇。一些人將戰略、運營、市場與管理分開理解，常將管理狹義地理解為內部運營管理。這不是我們的本意，我們講的標桿管理研究是將企業作為一個系統，用系統視角看待企業各方面，我們稱之為“大管理”。當下，在一些企業中幾乎不存在系統思考，每遇到一個問題，都只是被動地響應———這里面，既有組織體系帶來的問題，也有經營管理者思維局限的問題。企業經營管理者應該具備這樣的意識：不僅要解決某個問題，更要了解與之相關聯的各種要素，找到問題背后的根因，最終系統性地解決。

理論上，把企業的各個部分拆開來看待是可以的，畢竟每一個部分都有它的特性，人的管理、作業的管理、客戶的管理等，都可以單獨來看。但是，在實踐中，你永遠無法將某個部分單獨拿出來完全獨立地建設，否則就會造成精益管理思想中的“精益孤島”，產生一種得不償失的結構失衡。就如德魯克所言，管理始終是一個系統。它有基礎要求的部分，有各管理要素的協同效應。多年管理研究的體會告訴我們：必須把企業視為一個有機體，發現其系統運行的基本規律，然后找準切入點，但并不是止于切入點，而是發現關鍵驅動因素，利用它改變整體。