2.4 供應(yīng)鏈管理

2.4.1 供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生

供應(yīng)鏈管理(SCM)思想方法興起的原因很多，主要在于企業(yè)面臨的市場環(huán)境所發(fā)生的巨大變化：從過去供應(yīng)商主導(dǎo)的、靜態(tài)的、簡單的市場環(huán)境，變成現(xiàn)在顧客主導(dǎo)的、動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的市場環(huán)境。

長期以來，產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)所面對的市場相對穩(wěn)定，所以供應(yīng)鏈中各組織之間、各部門之間的協(xié)調(diào)問題相對比較容易解決，企業(yè)績效也主要取決于本組織與部門的績效。20世紀(jì)80年代以來，市場中供需雙方的關(guān)系出現(xiàn)了180度大轉(zhuǎn)變，顧客在買賣關(guān)系中占據(jù)了主導(dǎo)地位。所以，企業(yè)的生存與發(fā)展不再僅僅取決于供應(yīng)鏈中各組織、部門本身，更重要的是取決于用戶，企業(yè)把顧客滿意放在首位。然而，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理思想下，職能部門相互獨(dú)立地進(jìn)行管理，供應(yīng)鏈中的各職能部門以及各組織通常只追求自己的利益，而且各部門、組織之間缺乏有效的信息溝通與集成，其后果是通常會(huì)出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：一旦消費(fèi)者需求有所波動(dòng)，就會(huì)引起供應(yīng)商訂貨量的較大波動(dòng)，并且這種波動(dòng)程度沿供應(yīng)鏈向上游不斷擴(kuò)大。現(xiàn)代管理學(xué)家將這種現(xiàn)象稱為“牛鞭效應(yīng)”，如圖2—7所示。許多實(shí)證研究與企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象存在于包括汽車制造、計(jì)算機(jī)制造、日用品制造等行業(yè)的供應(yīng)鏈中。

圖2—7 牛鞭效應(yīng)示意圖

顯然，這種現(xiàn)象會(huì)給企業(yè)造成產(chǎn)品庫存積壓嚴(yán)重、服務(wù)水平不高、產(chǎn)品成本過高及質(zhì)量低劣等問題，這必然會(huì)使企業(yè)在市場競爭中處于不利地位。另外，當(dāng)今企業(yè)之間的競爭不再僅僅是比價(jià)格、比質(zhì)量，供貨時(shí)間已經(jīng)成為當(dāng)前激烈市場競爭中的一個(gè)重要競爭因素。

隨著先進(jìn)制造技術(shù)在七八十年代的迅速發(fā)展以及對傳統(tǒng)制造系統(tǒng)的不斷改進(jìn)，制造周期已經(jīng)大大縮短，因而非制造時(shí)間在總供貨時(shí)間中所占比例顯著增加。此時(shí)要進(jìn)一步縮短供貨時(shí)間，就必須考慮對現(xiàn)有供應(yīng)鏈作出改進(jìn)。東南亞企業(yè)(尤其是日本企業(yè))取得成功的一個(gè)主要原因在于它們將供應(yīng)鏈中的各環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)、集成。比如，在企業(yè)內(nèi)部，采用全面質(zhì)量管理(TQM)、準(zhǔn)時(shí)制(JIT)，強(qiáng)調(diào)各部門的合作來降低成本、提高質(zhì)量。在企業(yè)外部，采用外包制、減少零部件供應(yīng)商數(shù)目并與它們建立合作伙伴關(guān)系來達(dá)到共同提高質(zhì)量、降低成本的目的；將顧客需求納入企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)部，采用柔性系統(tǒng)，提高企業(yè)應(yīng)變能力和服務(wù)水平。歐美企業(yè)為了應(yīng)對這種國際化競爭，也引入了供應(yīng)鏈管理思想。

另外一個(gè)推動(dòng)供應(yīng)鏈管理發(fā)展的關(guān)鍵因素是近20年來科學(xué)技術(shù)(尤其是信息技術(shù))的飛速發(fā)展。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得各國之間地理和文化上的差距大大縮小，各國的工商組織能夠在全球范圍內(nèi)獲取資源并銷售產(chǎn)品，加上產(chǎn)品生命周期不斷縮短，因此供應(yīng)鏈管理的作用更加突出，范圍更加廣泛的全球性供應(yīng)鏈也迫切需要更加有效的管理理念和協(xié)調(diào)技術(shù)。而EDI，Internet,Intranet以及各種信息系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展，極大地促進(jìn)了現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念的實(shí)現(xiàn)以及組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，80年代中后期，許多企業(yè)所開展的業(yè)務(wù)流程重組也促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。

近年來，對供應(yīng)鏈管理的研究大幅增加，主要原因還包括人們對供應(yīng)鏈管理在企業(yè)生存發(fā)展中的作用和地位有了新的認(rèn)識。現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論與方法是在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)條件下產(chǎn)生的，是企業(yè)在當(dāng)今激烈的全球市場競爭中生存與發(fā)展的一個(gè)重要武器，是企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢的一種最新手段。

2.4.2 供應(yīng)鏈管理思想的實(shí)質(zhì)及特點(diǎn)

供應(yīng)鏈管理是指借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使分布在不同地區(qū)的供應(yīng)鏈合作伙伴在較大區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行集成制造或系統(tǒng)集成化管理，力圖通過各組織之間相互的責(zé)任分擔(dān)和利益共享等機(jī)制來共同獲取利益。

供應(yīng)鏈管理的基本思想是：如果把供應(yīng)鏈看作一個(gè)完整的運(yùn)作過程對其進(jìn)行集成化管理，就可能避免或減少各個(gè)環(huán)節(jié)之間的很多延誤、浪費(fèi)，即有可能在更短的時(shí)間內(nèi)，用更少的總成本實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值。

供應(yīng)鏈管理的主要特點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面。

1.系統(tǒng)集成性

供應(yīng)鏈管理思想是在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的條件下產(chǎn)生的現(xiàn)代管理思想，強(qiáng)調(diào)整體性的全局觀念，它以整個(gè)供應(yīng)鏈而不是某個(gè)或某幾個(gè)組織為出發(fā)點(diǎn)，以整體的效率提高、成本降低、資源合理配置等為最終目標(biāo)。這種管理過程實(shí)質(zhì)上是在一種全局集成思想的指導(dǎo)下，使供應(yīng)鏈上所有關(guān)聯(lián)企業(yè)集合成一個(gè)整體，在對物流的精確控制中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。

2.信息共享性

供應(yīng)鏈管理中對物流的精確控制依賴于準(zhǔn)確、及時(shí)的相關(guān)信息。供應(yīng)鏈上的各成員不僅需要知道下游客戶的需求，還需要了解上游供應(yīng)商的供應(yīng)能力。信息的充分共享是企業(yè)及時(shí)安排生產(chǎn)、響應(yīng)市場需求的首要前提。

3.快速響應(yīng)性

供應(yīng)鏈管理改變了傳統(tǒng)的按訂單組織生產(chǎn)的管理模式，它及時(shí)反饋用戶端不斷變化的需求信息，并據(jù)此調(diào)整計(jì)劃，迅速組織生產(chǎn)，從而縮短了從生產(chǎn)到消費(fèi)的周期，促進(jìn)了各個(gè)企業(yè)對市場機(jī)遇的共同把握，提高了企業(yè)快速響應(yīng)市場的應(yīng)變能力。

4.利益協(xié)同性

企業(yè)的各種行為都是圍繞企業(yè)價(jià)值最大化這一最終目標(biāo)展開的，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)在機(jī)制在于各成員利益的協(xié)同一致。沒有雙贏或多贏的利益協(xié)同機(jī)制，就會(huì)使個(gè)體成員目標(biāo)偏離整體供應(yīng)鏈目標(biāo)并最終導(dǎo)致個(gè)體行為的背離。供應(yīng)鏈建立在雙贏或多贏的利益基礎(chǔ)上，有利于各個(gè)成員之間平等合作、取長補(bǔ)短、互惠互利。

5.組織虛擬性

為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從供應(yīng)鏈上有條件地選取一些企業(yè)，以最佳的動(dòng)態(tài)組合方式組成一種比較緊密的供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售的聯(lián)系，就形成了虛擬企業(yè)。基于供應(yīng)鏈的虛擬企業(yè)根據(jù)市場機(jī)遇的變化不斷重組和優(yōu)化，它隨任務(wù)的出現(xiàn)而形成，隨任務(wù)的終結(jié)而消失，這種動(dòng)態(tài)虛擬性保證了供應(yīng)鏈形式靈活、構(gòu)造快捷、響應(yīng)市場迅速。

2.4.3 供應(yīng)鏈管理的幾種模式

早期的觀點(diǎn)認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理是制造企業(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過程，它是指對所采購到的原材料和收到的零部件，通過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等過程傳遞到制造企業(yè)的用戶這一過程的管理。后來考慮到與其他企業(yè)的聯(lián)系，以及供應(yīng)鏈的外部環(huán)境，將供應(yīng)鏈管理定義為：通過鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程，對從原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品到最終用戶的轉(zhuǎn)換過程的管理。

目前，人們認(rèn)為供應(yīng)鏈管理模式主要有三種：企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈以及全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈。

1.企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈

它將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營的所有業(yè)務(wù)單元，如訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、運(yùn)輸、營銷、銷售、服務(wù)等，以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理，均納入一條供應(yīng)鏈內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。企業(yè)重視的是對物流、資金流和企業(yè)內(nèi)部資源的管理，即如何更快、更好地生產(chǎn)出產(chǎn)品并將其推向市場，這是一種“推式”供應(yīng)鏈管理。

2.產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈

在這種供應(yīng)鏈的管理過程中，首先在整個(gè)行業(yè)中建立一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈，使多個(gè)企業(yè)能在一個(gè)整體的管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)調(diào)運(yùn)作。把這些企業(yè)的分散計(jì)劃納入整個(gè)供應(yīng)鏈的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，從而大大增強(qiáng)了該供應(yīng)鏈在大市場環(huán)境中的整體優(yōu)勢，同時(shí)也使每個(gè)企業(yè)均可實(shí)現(xiàn)以最小的個(gè)別成本和轉(zhuǎn)換成本來獲得成本優(yōu)勢。其次，在采購、加工/組裝、制造與流通各環(huán)節(jié)之間，建立一個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟(或虛擬公司)。

3.全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈

互聯(lián)網(wǎng)、交互式Web應(yīng)用以及電子商務(wù)的出現(xiàn)，將徹底改變?nèi)藗兊纳虡I(yè)方式，也將改變現(xiàn)有供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)意義上的經(jīng)銷商將消失，其功能將被全球網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)取代。傳統(tǒng)的多層供應(yīng)鏈將轉(zhuǎn)變?yōu)榛诨ヂ?lián)網(wǎng)的開放式全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈。在全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中，企業(yè)的形態(tài)和邊界將發(fā)生根本性改變，整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作將取代傳統(tǒng)的電子訂單，供應(yīng)商與客戶間在信息交流層次的溝通與協(xié)調(diào)將是一種交互式、透明的協(xié)同工作。

供應(yīng)鏈管理思想的真正應(yīng)用應(yīng)該在20世紀(jì)90年代后期，它隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的成熟，以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的問世而逐步成熟。此時(shí)，人們將供應(yīng)鏈管理思想與信息技術(shù)有機(jī)融合，研發(fā)出供應(yīng)鏈管理軟件，解決市場和客戶需求與企業(yè)之間的信息溝通和集成問題。目前，人們對供應(yīng)鏈思想的認(rèn)識不一，供應(yīng)鏈管理軟件從功能角度看可以分為三類，分別支持這三種模式。