追求每一步標準化

團隊管理的過程中，管理者有必要為成員明確“對”的標準。唯有成員明白了什么是對、什么不對，團隊執行力才有可能逐步提升。

追求每一步的標準化，這是一種做事之道。郭進財曾提出一種“種稻哲學”，這是默默耕耘，按部就班，追求每一過程合理化的哲學。郭進財于十九年前進入震旦企業，從最基層的推銷員干起，因表現優異，逐步升至總經理、總務董事到后來的董事長之職。

郭家世代務農，郭進財在十幾歲時即經常下田幫助父親除草。烈日下，他在水田中辛勤地工作，不久之后便汗如雨下，腰酸背病，回頭一望，只完成了一小片。望著那無垠的稻田，他問父親：“這么一大片，怎么做得完呢？”

父親回答：“為什么做不完呢？我每一年都是這樣一步一步做完的?！?/p>

從父親的言行中，他逐漸了解家中稻田年年豐收的原因，原來父親從選種子、培植秧苗、插秧、灌溉、除草、施肥、防害到收割，每一過程十分辛勤努力，但每一個步驟都按照既定的標準完成，唯有每一步都做扎實了，最終能實現豐產豐收的目標。

“種稻哲學”同樣適用于我們的團隊管理中，就是要求把團隊管理看成是種稻的過程，從每一個細節、每一個步驟著眼，只要將完成任務的開始到最后都按照要求按部就班，每一步都能標準化作業，那么團隊發展也將會收獲累累果實。

事實證明，企業不僅呼喚這種人才，也在用它的實際行動踐行著“標準化作業”這一原則。

“有了肯德基，生活好滋味”，肯德基以它優質的服務贏得了顧客的心。這些讓顧客滿意的背后有一套嚴格的管理制度。

肯德基曾在全球推廣“CHAMPS”冠軍計劃，其內容為：

C——Cleanliness保持美觀整潔的餐廳；

H——Hospitality提供真誠友善的接待；

A——Accuracy確保準確無誤的供應；

M——Maintenance維持優良的設備；

P——Product堅持高質穩定的產品；

S——Speed注意快速迅捷的服務。

“冠軍計劃”有非常詳盡、可操作性極強的細節，保證了肯德基在世界各地每一處餐廳都能嚴格執行統一規范的操作，從而保證了它的服務質量。

肯德基在進貨、制作、服務等所有環節中，每一個環節都有著嚴格的質量標準，并有著一套嚴格的規范保證這些標準得到一絲不茍的執行，包括配送系統的效率與質量、每種佐料搭配的精確（而不是大概）分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細（而不是隨心所欲）、烹煮時間的分秒限定（而不是任意更改）、清潔衛生的具體打掃流程與質量評價量化，乃至于點菜、換菜、結賬、送客、遇到不同問題的文明規范用語、每日各環節差錯檢討與評估等上百道工序都有嚴格的規定。為了保證員工能夠服務到位，肯德基對餐廳的服務員、餐廳經理等，都要按其工作性質的要求進行嚴格培訓。例如，餐廳服務員新進公司時，每人平均有200小時的“新員工培訓計劃”，對加盟店的經理培訓更是長達20周時間。餐廳經理人員不但要學習引導入門的分區管理手冊，同時還要接受公司的高級知識技能培訓。

凡事都要努力做到標準化，以此精益求精——這樣按照既定標準完成的執行力才是效率和效益的有力保證。作為團隊的員工，就應該充分發揮“種稻哲學”的魅力，按部就班地將標準執行到位。

如何才能領會到“種稻哲學”的實質，將每一步都標準化地做好呢？我們不妨學習那些優秀者的做法：列任務標準單。

任務標準單里羅列了一步步的工作事項，每一項都有標準要求，所以要嚴格按照任務標準單，準時、準點、準確地完成任務。有些員工會認為，有些工作的標準過細，都知道怎么做，就沒有必要制定所謂的標準。但是許多優秀員工的成功經驗告訴我們，無論是大任務還是小任務，認真地做好標準單，不但不會約束我們的行動，還可以提高我們的工作效率。當一天的工作將要結束的時候，對照任務標準單認真核實，有助于提升員工的現實執行力。

好記性不如爛筆頭。再好的記性也不如寫到紙上，做起事來也踏實，不用擔心會漏掉什么工作。我們的大腦就像一個平行的處理器，幕前幕后的工作可以同時進行，寫在紙上的事腦子就會將這些事轉移至幕后，就會產生一種潛意識，自覺地知道下一步該干什么事情。只要我們利用這種潛意識解決問題，就會發現它的作用相當驚人。

標準單是為了把工作量化、細分，讓我們的工作有條理性、標準化，所以一定要簡單明了，用一些自己可以理解的關鍵詞即可，一看就明白，這樣可以節約編寫任務清單的時間，同時也是很好的工作習慣。

制定好標準，就是為了使工作按部就班，所以標準是關鍵。看到任務就應該知道自己應該按什么標準完成它。