案例1　海爾：構建運營卓越供應鏈，提升企業核心競爭力

一、企業簡介

海爾是全球領先的整套家電解決方案提供商和虛實融合通路商，公司1984年創立于青島。創立以來，海爾堅持以用戶需求為中心的創新體系驅動企業持續健康發展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發展成為全球最大的家用電器制造商之一，從單一的冰箱業務擴展到洗衣機、空調、熱水器、廚房家電等成套白色家電研發、生產、銷售以及渠道綜合服務業務，其中海爾冰箱、洗衣機、冷柜、熱水器等產品的國內市場占有率持續位于行業第一，空調業務位居行業前三。海爾集團營銷網、物流網、服務網覆蓋全國絕大部分城市社區和農村市場。

互聯網時代，企業之間的競爭將比以往更加激烈，從而對企業的生存能力和應對變化的能力提出了嚴峻的挑戰。企業不再是管理生產流程，而是管理用戶需求，隨著用戶購買方式日趨多樣化、個性化，市場競爭的格局已經發生變化。

為適應市場競爭并推動企業的快速發展，海爾的供應鏈管理先后經歷了供應鏈整合階段、供應鏈再造階段和供應鏈轉型階段三個階段。