客戶服務部主管崗位職責

客戶服務部主管的崗位職責如下。

1.堅決貫徹落實公司的規章制度、工作方針和計劃，以及其他各項指令。

2.協助部門經理建設、經營、管理客服部，制定相關規章制度及員工守則，并定期召開部門工作會議，協調各部門工作的正常開展。

3.負責業主有關入住、裝修等相關事宜的手續辦理及咨詢工作。

4.負責受理業主的各種投訴，協調處理各種糾紛，協助部門經理進行業主日常聯系走訪及意見征詢工作。

5.制訂并組織實施項目業主各階段聯系溝通方案，贏得廣大業主的支持和理解。

6.定期監督、檢查并處理本部門的各項日常工作，提出解決措施，以達到規定標準。

7.組織、指導客服專員對業主報修進行接待、登記，及時聯系、安排維修人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

8.負責向業主催繳物業管理的相關費用，并及時向部門經理匯報情況。

9.負責部門員工錄用的審批、入職工作，根據工作需要對部門內部員工進行調崗或人事變動，并定期組織部門培訓工作。

10.負責部門日常用品的審核和日常管理經費的報批工作，控制成本。

11.定期策劃社區文化娛樂活動，指導活動的具體實施，與業主建立良好的工作關系。

12.負責與轄區街道、派出所等機關機構和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務機構建立業務聯系，協助相關部門開展各項工作。

13.建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、整理、建檔工作。

14.負責簽訂客服部的合同，并監督合同實施。

15.完成公司或上級領導交辦的其他工作任務。