客戶服務部經(jīng)理崗位職責

客戶服務部經(jīng)理的崗位職責如下。

1.全面負責客服部工作，負責客服部管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的服務。

2.負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制度，制定工作要求、工作目的、工作標準，建立各項管理制度，負責審批這種活動的方案等。

3.監(jiān)督、指導并檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。

4.負責制訂本部門物品需求計劃和工作計劃，負責本部門工作人員的工作安排和任務分配，并保證計劃的貫徹實施。

5.開展客戶意見征詢活動，定期走訪轄區(qū)內的業(yè)主，征求客戶對公司各項服務的建議及意見。

6.及時處理屬于客服部責任范圍內的重大事件，使損失降到最低。

7.做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調工作，負責與轄區(qū)街道、派出所等機關部門的聯(lián)系工作。

8.確保本部門質量記錄的完整、準確、有效，并做好歸檔工作。

9.負責本部門工作人員的培訓工作，提高本部門工作人員的工作能力、業(yè)務技能及文化素質。

10.協(xié)助人事部做好部門人員的招聘、考核及部門內部的工作調整。

11.負責本部門員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領本部全體員工努力完成各項任務，保持員工積極上進的風貌，提高服務意識、管理效能和戰(zhàn)斗力。

12.完成公司或上級領導交辦的其他任務。