第2章 業(yè)務(wù)架構(gòu)的作用及與IT架構(gòu)的關(guān)系

2.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)的作用

業(yè)務(wù)架構(gòu)的作用通常被認(rèn)為是連接業(yè)務(wù)與IT的紐帶，用于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求到IT的順利傳導(dǎo)，對(duì)于TOGAF等企業(yè)架構(gòu)理論來說，業(yè)務(wù)架構(gòu)也承擔(dān)著將企業(yè)戰(zhàn)略落地的職責(zé)。任何方法其實(shí)都有一定的時(shí)代性，除了上述一般意義上的作用之外，在通向“數(shù)字化”時(shí)代的進(jìn)程中，業(yè)務(wù)架構(gòu)的獨(dú)特性在于幫助企業(yè)完成了深刻的“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，使企業(yè)通過信息技術(shù)將內(nèi)部、業(yè)務(wù)與IT深刻地連接起來，成為高效的“數(shù)字化”企業(yè)。

1．傳統(tǒng)行業(yè)中的先行者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“數(shù)字化”

有人說，未來的企業(yè)都是科技公司，雖然就目前來講還為時(shí)尚早，但是，科技已經(jīng)極大地改變了很多傳統(tǒng)行業(yè)。讀者都知道BATJ（百度、阿里巴巴、騰訊、京東）是科技公司，其實(shí)星巴克也可以算是科技公司了。美國(guó)的星巴克門店，將近16%的收入是來自于其手機(jī)客戶端；星巴克自己的App有近1300萬的活躍用戶，星巴克內(nèi)部已經(jīng)將網(wǎng)頁、手機(jī)、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、StarbucksCard、電子商務(wù)、Wi-Fi、星巴克數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和新興的店內(nèi)消費(fèi)技術(shù)等，統(tǒng)一作為數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

近年頗受大眾關(guān)注的滴滴，在2016年就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)日產(chǎn)生數(shù)據(jù)超過50TB（相當(dāng)于5萬部電影），每天規(guī)劃90億次路徑；據(jù)稱2017年全年累計(jì)提供出行服務(wù)74.3億次。

美團(tuán)也是人工智能的“玩家”，其開發(fā)了服務(wù)快遞騎手的語音助手，支持騎手全程通過語音與系統(tǒng)進(jìn)行溝通、確認(rèn)，免除了手動(dòng)操作，提高了效率和安全性。以派單操作為例，語音系統(tǒng)會(huì)提示：“派單，從哪里到哪里，收到回復(fù)”，騎手只需回復(fù)：“收到”，系統(tǒng)即可確認(rèn)派單。到了目的地附近時(shí)，騎手亦可以通過語音關(guān)鍵詞回復(fù)，直接撥打電話，從而省去了掏出手機(jī)這個(gè)動(dòng)作。在電量過低的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)提醒騎手注意電量，騎行速度過快的時(shí)候也會(huì)提醒騎手放慢速度，到達(dá)顧客附近時(shí)還會(huì)自動(dòng)提示顧客的地址。美團(tuán)的語音助手不僅方便了快遞騎手，也使得快遞過程更加安全，減少了事故發(fā)生的幾率。

倒回十幾年前，恐怕沒有多少人真的相信零售、餐飲、出租車、外賣這些行業(yè)會(huì)與科技如此緊密相關(guān)，甚至?xí)苯映蔀榭萍计髽I(yè)，而他們所用的技術(shù)也已經(jīng)是大多數(shù)普通業(yè)務(wù)人員無法理解的了。這不僅僅是指技術(shù)原理無法理解，就連應(yīng)用方式也都無法理解了，這是一個(gè)真實(shí)的“數(shù)字鴻溝”，其賦予了先行者“降維打擊”的能力。

2．后覺者如何啟動(dòng)自身的“數(shù)字化”

很多人都清楚地認(rèn)識(shí)到了科技的力量，心里也明白要應(yīng)對(duì)技術(shù)推動(dòng)的跨界競(jìng)爭(zhēng)，那么后覺者應(yīng)該怎么做呢？是簡(jiǎn)單重復(fù)先行者的“套路”嗎？或者是高薪聘請(qǐng)一些技術(shù)人員？還是購(gòu)買大廠的科技產(chǎn)品？這些雖然都是很有必要的，但正如交給你一把狙擊槍，不代表你已經(jīng)成為一名合格的狙擊手一樣，你還需要內(nèi)因的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變才是最終促成自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

轉(zhuǎn)變當(dāng)然不是讓所有人都去跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)IT技術(shù)，全去當(dāng)“技術(shù)能手”，而是轉(zhuǎn)變思維方式，架起一道跨越“數(shù)字鴻溝”的橋梁，這就是業(yè)務(wù)架構(gòu)的核心作用。業(yè)務(wù)架構(gòu)可以幫助業(yè)務(wù)人員整體化、結(jié)構(gòu)化地思考問題，從業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的整體視角，附帶一些對(duì)技術(shù)的基礎(chǔ)了解，如分層理念、服務(wù)化、微服務(wù)化等，去理解業(yè)務(wù)和技術(shù)；同時(shí)還能夠幫助技術(shù)人員理解、歸納業(yè)務(wù)人員的想法和目標(biāo)，從而讓業(yè)務(wù)和技術(shù)能夠處于同一個(gè)語境之下，使用同一種“語言”工作。業(yè)務(wù)架構(gòu)能夠讓“后覺者”從認(rèn)知自身開始完成一場(chǎng)深刻的“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型。

3．業(yè)務(wù)架構(gòu)帶動(dòng)深度融合

曾經(jīng)的業(yè)務(wù)不用管技術(shù)怎么實(shí)現(xiàn)、技術(shù)能聽懂需求就足夠的時(shí)代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在是深度融合的時(shí)代。深度融合代表互相深入理解，而這種理解首先需要從思維方式的轉(zhuǎn)變開始，通過建立業(yè)務(wù)架構(gòu)，業(yè)務(wù)和技術(shù)都能向?qū)Ψ降念I(lǐng)域多邁出一步。當(dāng)然，這一步對(duì)業(yè)務(wù)人員的挑戰(zhàn)更大，但信息技術(shù)是這個(gè)時(shí)代的特征，在一個(gè)信息化的時(shí)代，就得具備這個(gè)時(shí)代的思維方式和基本技能，這是任何人都無法回避的問題，就如同從農(nóng)業(yè)時(shí)代的戰(zhàn)車到工業(yè)時(shí)代的坦克的變化一樣，無論是其戰(zhàn)術(shù)還是對(duì)操作者的技能要求，都發(fā)生了翻天覆地的變化。

在構(gòu)建業(yè)務(wù)架構(gòu)的過程中，業(yè)務(wù)人員需要技術(shù)人員的大力協(xié)助來共同掌握這個(gè)方法，這不僅是一個(gè)通向理解的過程，更是一個(gè)達(dá)成信任的過程。此外，我們無法忽視的一點(diǎn)是，如果業(yè)務(wù)本身不能被很好地結(jié)構(gòu)化、模塊化，那么技術(shù)人員也很難做出一個(gè)具有良好架構(gòu)的系統(tǒng)，就算你是中臺(tái)的“鐵粉”，也無法解決這個(gè)問題。所以，培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的邏輯思維、架構(gòu)意識(shí)，對(duì)于系統(tǒng)開發(fā)而言，只有好處，沒有壞處，要努力讓業(yè)務(wù)“懂”技術(shù)。

有些技術(shù)人員會(huì)覺得應(yīng)該讓業(yè)務(wù)人員只專注業(yè)務(wù)，但是不妨想一想，業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員在現(xiàn)實(shí)中的比例，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，要是業(yè)務(wù)人員也能對(duì)技術(shù)的思維方式有所了解，那將會(huì)對(duì)技術(shù)的合理應(yīng)用乃至創(chuàng)新產(chǎn)生多么大的推動(dòng)力。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑夹g(shù)人員就好比是茶商，你可能想象不到，有多少現(xiàn)代人的喝茶習(xí)慣、茶葉知識(shí)都是拜茶商所賜，客戶對(duì)茶葉了解地越多興趣就會(huì)越濃，就更愿意嘗試不同的茶葉、茶具以及泡茶技法。很多消費(fèi)者最終在知識(shí)、興趣上都遠(yuǎn)超一般的茶商，這就是人們常說的培養(yǎng)客戶，與客戶共同成長(zhǎng)的案例吧。

4．來自銀行的聲音

大型商業(yè)銀行業(yè)務(wù)種類繁多、組織結(jié)構(gòu)龐雜，每年的IT投入也是不菲的，他們更需要進(jìn)行合理的“企業(yè)級(jí)”規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)IT對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持，應(yīng)對(duì)來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界競(jìng)爭(zhēng)。

2017年6月25日，中國(guó)建設(shè)銀行宣布，該行完成歷時(shí)6年的“新一代”核心系統(tǒng)建設(shè)，明確稱其采用了企業(yè)級(jí)建模方法，形成了以“四個(gè)一（一套模型、一套IT架構(gòu)、一套實(shí)施工藝和一套管理流程）”為特征的企業(yè)級(jí)工程實(shí)施方法，全面建立集團(tuán)層面的流程模型、數(shù)據(jù)模型、產(chǎn)品模型和用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停?019年4月，中國(guó)工商銀行金融科技部總經(jīng)理在《中國(guó)金融電腦》雜志上撰文稱，“中國(guó)工商銀行整合構(gòu)建企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)架構(gòu)”，“重構(gòu)了適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展需要的業(yè)務(wù)架構(gòu)視圖，重新規(guī)劃整合了28個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)架構(gòu)，形成了2300余個(gè)任務(wù)組件”，“通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)架構(gòu)的頂層設(shè)計(jì)和跨條線的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，為后續(xù)進(jìn)一步打造更具新時(shí)代基因的智慧金融體系奠定基礎(chǔ)”。

這些銀行的應(yīng)用能夠?yàn)槠髽I(yè)級(jí)業(yè)務(wù)架構(gòu)方法提供了更多的有效性佐證和實(shí)現(xiàn)上的借鑒。

關(guān)于業(yè)務(wù)架構(gòu)作用的討論，讀者可以進(jìn)一步閱讀本書的附錄A，該篇附錄是筆者在進(jìn)行企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)工作期間，閱讀馬漢的名著——《海軍戰(zhàn)略》的讀后感，也是對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)作用的一種思考。