緒論

1．生產經理是誰

生產經理的一切活動都可以歸結為管理。為了有效地履行管理職責，生產經理必須掌握先進的生產管理方法，用超強的管理能力對生產進行計劃、組織、指揮、協調與控制。擁有良好的工作計劃，工作效率才會大幅度提升。計劃工作的內容包括：確定工作方針，擬訂實施方案；決定工作的方法；改善工作的編排及方法等。作為生產經理，必須具備為本部門制訂工作計劃的能力，必須明確制訂工作計劃的方法、一般流程及生產部門主要工作計劃的制訂要求。計劃一旦確定，生產經理就必須組織相關人員實施計劃，協調部門內部人力資源和物力資源，促進部門工作效率，以達到預定的管理目標。具體內容包括：設定生產部門職責，建立組織，適當授權；明確生產部門各崗位的工作范圍及任務；生產管理資源的配置與利用；與其他部門的合作等。

作為一個中層管理人員，生產經理必須懂得接受任務后，或接管一個部門以后，需建立起一個科學合理的組織機構，完成部門設置，為下屬的每個單位設計出工作職責。為每個單位充填崗位，為每個崗位整理出一篇完整的、準確的崗位描述或職業(yè)說明書。同時，還需掌握工作分配的方法，通過分配把崗位描述上所有的工作交給適當的人員，并能根據實際情況做出調整。

生產人員是落實生產任務的主要角色，生產經理在用人上必須形成自己的一套方法，才能把生產一線人員的積極性調動起來，共同完成生產任務與目標。生產經理在人事管理上，要學會挑選員工、了解員工、與員工溝通、激勵員工，并與員工共同工作。在生產工作上，要懂得如何指揮眾多下屬開展工作、如何下命令、如何督辦工作、如何匯報工作、如何主持會議等。

在日常管理工作中，生產經理相當于一個區(qū)域的“包工頭”，他不可能獨自處理所有事務，必須帶領和協助員工完成工作。指揮和影響下屬不只是發(fā)號施令，還要訓練及激勵。具體內容包括：帶領員工為公司的利益而工作、評價員工表現、維持工作紀律、解決員工思想問題等。作為生產經理，要知道自己需要解決的是什么問題、該建立哪些工作程序，并推動這些程序運轉起來，檢查程序是否得到落實，并對程序進行調整，讓程序為生產管理服務。

此時，筆者都覺得生產經理這個角色太難勝任了，簡直就是“萬能膠”。在實際工作中，生產經理遠比書中寫的還要難勝任，但是勝任了生產經理這個角色，毫不夸張地講，就沒有你干不了的事。

與生產經理最直接的掛鉤人員就是計劃人員，經常有計劃、生產、采購的人訴苦，訴的都是最后一分鐘的變更如何害苦了他們。其實，這根本就不是最后一分鐘的事情，許多偶然造成必然。業(yè)務員一定在某個節(jié)點就考慮到有多大的可能會變動，他們只是不愿意主動說，因為業(yè)務員有擔心、有顧慮。可是計劃人員主動問了嗎？沒主動說的就“打板子”，沒主動問同樣需要“挨板子”。同理，計劃與生產、計劃與采購之間的關系亦是如此。

雖然大家天天都在高喊客戶至上，但是在實際操作時卻往往忘記了應該生產出高品質的產品才是硬道理！

制造企業(yè)的通病。壓力都給了學歷、能力較低的生產車間。

采購。買過來的原料就不合格，我有什么辦法。這種原料很難買到的！

研發(fā)。不合格，不能用。配方就是這么敏感！

銷售。我們要高標準的原料，否則客戶投訴！

品質。讓供應商趕緊給出原因。反正不關我的事！

工藝。我找研發(fā)看下問題。配方不是我弄的，我也不懂！

設備、電儀……

生產。到底現在怎么辦，能給一個靠譜的方案和時間嗎？

是的，生產怎么辦？交付不了肯定少不了“挨板子”，誰讓生產基本是最后一環(huán)。因此，生產經理們不能只關注自己的一畝三分地，需要主動問、主動提醒，必要的時刻還需要使用“上告”的方式。什么意思呢？通過郵件或者電話、微信問一下，到點不回復的就再提醒一下，還是沒答案就找雙方的上級。生產經理們往往不太喜歡找上級，尤其是找對方的上級解決問題，很多企業(yè)的生產經理在鏈條的最后環(huán)節(jié)，本身的“地位”確實沒什么話語權。可是這個講究時間、效率的時代，作為生產經理，你認為重要的事情得不到解決，就應該提交給更高的管理層，而不是坐等失敗。不作為是對自己不負責任，也是最大的失敗。

生產經理作為供應鏈最核心的成員，除了對生產車間的生產熟知外，更重要的是對與自己關聯的部分要有充分的了解，如圖1所示。只有互動了解才能跟相關各方說上話，自己的話語權自然也產生作用了。

2．生產經理的基本素質

生產經理，顧名思義就是生產部門的主要負責人，主要任務就是保質保量、保安全地完成各項生產交付任務。具體來說，生產經理需要依據制造成本、產品數量與質量的規(guī)劃來計劃、指導和協調產品生產活動和原材料的供給。生產經理依制度行使對公司產品生產過程工作的指揮、指導、協調、監(jiān)督、管理的權力，并承擔執(zhí)行公司規(guī)程及工作指令的任務，主要對其分管的生產管理工作全面負責任，對影響生產的一切外在因素做溝通與協調，確保生產進度正常并使產品質量得到穩(wěn)定。

生產經理作為生產部的負責人和領頭人，他的管理理念和行為將直接影響生產現場的每一位員工。一個優(yōu)秀的生產經理必須具備以下五個方面的素質：

（1）過硬的專業(yè)素質。

生產經理必須掌握公司產品的相關知識、生產車間的設備、設備的主要參數、技術流程、產品的性能標準和各項技術要求，以及產品的生產過程、產品包裝方面的知識、生產異常應急處理知識等，當然在實踐中必不可少地是向以往的經驗學習，比如，通過了解近年來該類產品的質量情況、曾出現過的質量與安全問題、前輩們的解決方法等來豐富自己的處理方式。一般來說，生產經理對產品方面的知識一方面來自在校期間學到的理論知識；另一方面是在工作過程中對產品知識的積累。

（2）科學的管理素質。

關于生產管理的專業(yè)知識、內容有許多，比如，生產管理的發(fā)展歷史、生產管理的方法、生產管理的重要術語、生產安全管理知識、法律法規(guī)的要求、日常管理工具的使用、產品質量控制知識、企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）、物資需求計劃（Material Requirement Planning，簡稱MRP）、制造企業(yè)生產過程執(zhí)行系統（Manufacturing Execution System，簡稱MES）的知識、生產體系建立方面的知識、生產成本方面的知識等。管理作為一門實踐學，需要在日常的工作中結合理論不斷地總結、提煉，形成一套自己獨有的管理風格才是生產經理之管理根本。

生產經理要根據市場需求來安排和組織生產，把市場作為出發(fā)點和落腳點。同時，生產經理要合理配置和利用資源，以最少的勞動消耗和資源占用，盡可能多地生產出適銷對路的產品。在生產管理過程中，要利用先進的生產管理制度和方法，使生產活動有計劃、按比例地進行，克服前松后緊等現象。時代在不斷前進，隨著高科技設備對傳統生產的沖擊和企業(yè)對生產的高效要求，生產經理不能墨守成規(guī)、因循守舊，要善于捕捉市場變化的信息，探索變化的規(guī)律，不斷地開拓創(chuàng)新，提高生產效率。生產經理要做到向管理要安全、向管理要效率、向管理要效益。

（3）堅韌的心理素質。

很多生產經理跟筆者講：自己就像是一個“保姆”，員工少發(fā)1元錢都要給我打電話；自己就像是一個“過街老鼠”，無論什么原因，訂單沒交付，幾乎所有人都出來“指點江山”；自己就像是一個“面團”，財務部一會兒說盤點了、人力資源部要求員工培訓了、業(yè)務部要求客戶接待了、研發(fā)部要求試驗新產品了，錯綜復雜、應接不暇。更苦惱的是24小時×365天手機不關機，生產經理最怕的就是“半夜兇鈴”，為什么？因為可能生產出安全事故了。

（4）良好的道德素質。

根據自身的知識給員工提供優(yōu)質的培訓，使設備處于良好的工作狀態(tài)，確保安全的工作環(huán)境。對自己所負責生產的產品能做到質量保證，對用戶的人身及財產不造成危害，對環(huán)境危害降至最小。同時擁有質量第一的信條，避免質量隱患的存在。時刻尊重員工權利和尊嚴，能公正、客觀地解決員工反映的問題。

（5）強健的身體素質。

生產經理對全廠的生產車間負責，所以，走訪現場是每天必做的工作。生產經理要有超常的精力和強健的體魄，能夠勝任經常到生產第一線指導工作和應對生產管理中煩瑣的情況，并能有條不紊地進行決策。在遇到問題或困難時，時刻保持清晰的思路和清醒的頭腦，運用科學的管理方法，使問題得到圓滿的解決。

3．生產經理六大工作職責

制造供應鏈管理有六大要素，分別是生產、品質、交付、成本、安全、士氣，如圖2所示。作為生產經理，需要全方位地負責六大要素的具體內容。

（1）生產。

生產經理需要充分發(fā)揮各生產線的生產能力，用標準的生產工藝及產能去衡量各自的標準產能，調動系統數據對產能利用率進行分析。把產能利用率高的產線進行再優(yōu)化或升級改造。對于產能利用率低的生產線，對其要做出深入的分析，確定是訂單不均衡的原因引起的，還是生產設備故障率高引起的？是換線頻繁引起的，還是其他對接因素不順暢導致的？

同時，牽頭對產能利用率低的生產線進行整合或改造，敢于向業(yè)務部人員爭取產能利用率低下的產品訂單，從而提升整個工廠的總體產能利用率。在提高生產效率，除前面所說的提高產能利用率外，還包括設備運轉率。設備是生產得以實施的基礎，設備得不到適當的維修與保養(yǎng)，對生產效率的影響是非常大的。因此在日常的生產過程中，設備部門要針對不同的設備制定不同的維護與保養(yǎng)時間和措施，車間自身做好日常的點檢與保養(yǎng)工作。這些都是跟生產制造有直接關系的因素，而一些輔助部門的配合也是生產經理必須了解并去規(guī)范的工作，比如配送、供應商的供應能力等，它們都是直接關系原材料的供應、直接影響生產效率的因素。總之，生產經理要想盡一切辦法，讓生產在正常、有序進行的前提下提高生產效率。

（2）品質。

生產經理首先要做好的是與研發(fā)工藝的對接。任何一個產品從研發(fā)向生產轉變，必須完全根據“小試到中試，中試到大試”的一系列過程及結果的驗證來跟蹤，以及轉交過程中對所有的資料：工藝、配方、操作作業(yè)指導書、關鍵控制點、安全要求等一系列的收集。其次，讓工藝部門人員對工藝技術進行改善、優(yōu)化、提升，并做好工藝技術操作作業(yè)指導書。在生產過程中做好關鍵控制點的參數設置與監(jiān)控，收集數據和生產過程中容易出現的問題，通過系統的分析后制定解決措施或優(yōu)化方案。生產經理要定期對現場進行審核與監(jiān)督整改，同時要不斷地引進適合工廠質量體系的標準并做好培訓工作。生產的所有原料及生產現場的管理，按體系文件要求落實并按要求做好日常的記錄與檢查。日常通過產品的生產一次合格率作為績效考核指標不斷提升產品的質量情況，以便全員參與到質量管理與監(jiān)控的工作中。

（3）成本。

生產經理在控制和節(jié)約成本上，生產過程中所用到的原材料是一個節(jié)約的重點。它可以從不斷地優(yōu)化的工藝上對配方進行調整來獲得原材料配比的標準化，以減少對非標件的浪費。同時對現場原料的使用上，做好現場5S管理可以有效地控制原材料的浪費。在生產輔助性原料（水、電、汽、油）上，對現場多檢查與發(fā)現，解決“跑冒滴漏”，可以有效地節(jié)約生產成本。而在設備上，除了做好生產設備的選型外，還需要每年與生產計劃人員制訂年度的設備保養(yǎng)計劃，培訓生產現場員工日常做好設備維護與保養(yǎng)，能有效地降低設備不停地更換或維修帶來的成本上漲和對生產的影響。全員參與是一個很好的方式，可以引入品管圈（Quality Control Circle，簡稱QCC），發(fā)動員工自覺自發(fā)地發(fā)現改善點，讓生產現場員工的一切操作都變得有價值，充分體現能手在民間這個狀態(tài)。

（4）交付。

不能僅僅理解為給客戶的交貨期，還要理解為產品生產過程中各個工藝環(huán)節(jié)的時間管理。給客戶的交貨期是一個結果，而生產過程中時間的管理是一個過程。這樣，交付可以理解為從訂單接收那一刻起，到產品準時交付到客戶手中全過程的監(jiān)控。首先，產品交付期是指生產一件產品，從開始直至結束所需要的時間。所以，生產經理要對每一批產品的生產周期有一個比較固定的時長認知，只有這樣，生產計劃人員所制訂的生產計劃才是有效的，才能與業(yè)務部人員做好交付的對接。

除此之外，對于客戶的異常訂單和新項目訂單，生產經理在必要時參與到緊急事件的處理中，經過系統地分析再向業(yè)務部反饋交付的時間。它是對生產穩(wěn)定所交付出產品的一個時間承諾。要實現這一承諾，必須對生產過程中各個工藝環(huán)節(jié)進行時間管理，其實就是在生產過程中做好生產監(jiān)控及對異常情況的及時處理，對每一個工藝環(huán)節(jié)都用精準的時間來控制。若生產時間出現異常，隨之而來的反應就是生產出現了異常，交付時間也會出現問題。此時，過程監(jiān)控將有助于及時針對問題做出適時的方案調整或資源的整合調配，快速做出一系列動作，以滿足交付的時間承諾。

（5）安全。

安全生產是所有生產管理活動的前提。安全源于責任，源于防范，源于細節(jié)。人只有在安全的環(huán)境下才能安心地工作，才能給予企業(yè)創(chuàng)造利潤的空間。沒有設立安全組織，安全泛泛而談，只喊口號，沒有實際行動是很危險的。在企業(yè)內部，要推行安全，可以說是一項“重大且專業(yè)”的工程。它講究的是來料卸料的安全，物料的存儲安全，物料的轉移安全，物料的使用安全，設備的操作安全，物料的反應安全，管道的走向安全，安全配套設施設備的配置安全，安全規(guī)章制度的設置齊全，動火安全，產成品的存儲與運輸安全等，幾乎在生產的每道流程工序或設備上都涉及到安全問題。生產經理應該在工廠內部設立一個安全組織，由專業(yè)人組成并“執(zhí)政”，每天以“排除、預防、控制、杜絕不安全事故的發(fā)生”為目標，向企業(yè)內部所有人員進行宣傳安全知識與理念，提高員工對安全的重視程度。

把事故扼殺在萌芽狀態(tài)，并能在不斷的經驗總結中提前預知事故并進行防范，讓企業(yè)時刻在一個安全的狀態(tài)下運行。為保證安全生產落實到位，生產經理還要動員企業(yè)高管投入一線安全工作中，起帶頭作用、以身作則，制定安全承諾書，以實際行動鼓勵全員參與到安全生產中。除此之外，生產經理還要帶動生產部主管人員根據車間的生產工藝及生產環(huán)境，制定一系列安全操作規(guī)程，對于安全行為時刻以最高的警覺性去對待，定期對生產現場人員做安全宣傳與教育。對于發(fā)生過的每一次安全事故均組織事故小組成員采用安全分析工具，如PHA （Procese Hazard Analysis，工藝危害分析）、PSSR （Pre-Start-up Safety Review，啟動前安全審核）等對事故進行詳細地分析，以防止事故再次發(fā)生。

（6）士氣。

員工積極高漲的士氣與團隊和企業(yè)文化的建設是生產經理職責所在。首先，深入了解員工的需求，可以通過平時的溝通、會議、員工的情緒、分發(fā)調查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，才能有效地激勵他們，充分調動他們的工作積極性。其次，創(chuàng)造良好的工作氛圍，因為誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作，干活就出錯，一出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公/現場環(huán)境亂七八糟；周圍人聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責任；人際關系復雜；上司總是板著臉。所以，日常要制造寬松、和諧自由的氣氛；辦公/現場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。掌握當前人員的特點，大膽地認可與贊美員工，但是在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害員工的自尊，一般狀況下批評盡可能私下進行。在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，所以幫助員工不斷成長也是生產管理人員的一項重要工作職責。

如果員工不穩(wěn)定，上面談到的生產、成本、交付、安全都是空話。因此，穩(wěn)定員工隊伍是生產經理的一大工作，除了在員工身上做出努力外，還需要讓員工看到希望，那就是實實在在的薪酬激勵與員工的發(fā)展前景。一個有效的激勵機制需要進行設計和實施，激勵機制設計重點包括獎勵制度的設計、職位系列的設計、員工培訓開發(fā)方案的設計和其他激勵方法的設計，包括員工參與和溝通等。設計好一套激勵機制后需要實施，以檢驗激勵機制的有效性。在員工內部還需要建立技能庫存，設立技能評定考核機制，讓員工時刻感受到自己的技能受到重視和提升的價值。而在實際生產活動中，生產經理必須深入一線，當發(fā)現員工操作上有安全隱患或者近似違規(guī)的時候，站在員工的立場上和員工對一個問題進行不同維度的分析，這樣才能理解并糾正員工的做法，同時也鼓舞員工的士氣，并從中尋找技術改進的機會，切忌以一副高高在上的姿態(tài)壓制員工。

4．生產經理職責“三流化”

生產經理的日常工作職責是圍繞“生產、品質、成本、交付、安全、士氣”六個要素開展的，如圖3所示。生產作為生產經理首要的工作職責，它的一切來源可以說是一紙“訂單”。為了滿足訂單上的交期，必須提高一次合格率、控制生產成本，在安全的生產環(huán)境下激發(fā)員工鼓足干勁開展一系列生產活動。在接收訂單的那一刻起，無論是對業(yè)務部信息的反饋，還是生產過程中對生產信息的確認，都是生產經理必須重視的內容。總的來說，整個制造供應鏈就是物流、信息流和資金流的集成。整個生產過程就是一個物流過程，而在這個物流過程中，對于訂單的扭轉及生產信息的一系列反饋，又是一個信息流的過程。企業(yè)通過成本的核算和客戶資金的回籠，才能讓企業(yè)繼續(xù)生存和運營下去，這些都是資金流的過程。針對生產經理的六大工作職責，我們可以把他的工作分為物流、信息流和資金流三大部分來展開分析，如圖4所示。

（1）在信息流中，生產經理要關注的問題。

訂單該如何接收與處理？在整個訂單的接收與處理過程中，它所產生的生產計劃應該是什么樣的？生產計劃該怎樣傳遞與執(zhí)行，以及提高訂單的處理能力所沿用的信息系統。另外，如何得知生產計劃的執(zhí)行情況，以及采取什么措施能有效地進行生產過程控制。對外如何關注客戶的需求及如何做好客戶服務，都是生產經理在處理信息流時的一些主要工作。如果一個信息流在工廠得不到準確的傳遞或消息失真，它所產生的“牛鞭效應”將非常嚴重。比如，銷售預測需求信息沿供應鏈傳遞時失真、放大或縮小，會導致生產計劃跟著失真、放大或縮小，進而使整條供應鏈過量生產、過度擴張、庫存積壓，從而導致資金也造成積壓；采購方因為商業(yè)原因故意隱瞞市場數據，或為擔心供應商的產能不足而故意提高預測，還會導致供應商也生產過度、庫存積壓。

所以，資金流的問題往往取決于信息流的解決方案。“拿信息換庫存”也和拿信息換現金的道理一樣，即通過鼓勵供應鏈及時、準確地共享信息來減小“牛鞭效應”、減少庫存、減少資金積壓，從而盤活整個供應鏈。信息流來自信息的流程，而信息則來自數據，生產經理要在企業(yè)所使用的信息系統中收集準確的數據，并從中提煉出合適的信息并加以利用分析，有效地利用信息流在工廠做出正確的判斷與行動，促進供應鏈的發(fā)展。

（2）在物流工作中，生產經理的主要職責。

從職責出發(fā)，生產經理應考慮以下問題如何讓工廠的實物流更加順暢？尋找什么樣的信息系統能輔助工廠的物流流向效率更高、更準確？作為物料供應，以及物料轉移的倉儲，采用什么樣的手段和措施能有效地提高整個運行效率？對于倉儲的實物應該怎樣儲存才能有利于周轉？工廠的物料應該怎樣做出入庫管理？在實現實物交付的過程中，所用到的運輸配送方式該如何做出選擇，才能更快地滿足客戶的需求，提高訂單完美交付率？總之，在物流工作中，講究的是如何讓工廠的實物在它的“供應商”與“客戶”中流轉順暢。在整個物流工作中，雖然講究的是實物的流動，但在流動中如何保證效率與準確性，信息流也在其中起作用。因此，在實物流的實際操作過程中，信息流是不可缺少的一個輔助性的有效渠道。總的來說，三流中任何一個“流”都不是獨立存在的，都是在實際操作中有相互作用關系的。

（3）在資金流活動中，生產經理需要關注的內容。

作為資金流，它是企業(yè)繼續(xù)生存下去的資本，它在供應鏈里應該如何流轉并流通，是生產經理要關注的問題。首先，明確在供應鏈里，資金流包含哪些內容，它的流通與運轉方式是怎樣的？對于資金流產生的主要方面——客戶，日常應該如何加以控制與維護。其次，在進行供應鏈活動前，要有針對性地對生產制造做出預算，評估企業(yè)所制造的產品能否帶來利潤。在利潤中如何才能準確地定位成本的產生與可下降、控制的空間，怎樣才能進一步讓工廠、企業(yè)盈利？只有資金流在不停地流動，整個工廠才能得以延續(xù)，實物流和信息流才能發(fā)揮它的作用。

除此之外，作為新時代的生產經理應力求“創(chuàng)新”。雖然說生產是追求“穩(wěn)定、均一、可靠”的產品，但是生產經理切不可原地踏步，尤其是“90后”乃至“00后”員工不斷進入生產一線，許多傳統的管理理念已經與新時代脫節(jié)。比如，上一代人踏實肯干，注重工資收入，而“90后”更偏向于工作環(huán)境、舒適度、趣味度等，反而不太注重工資收入。因此，生產經理需不斷思考新方法，促進不同年齡層的員工的融合，發(fā)揮他們最大的潛力，及時克服“老一輩看不起新一輩，新一輩嫌棄老一輩”的苗頭。歸根結底，生產經理要做到一個“活字”，不僅要使各種信息流、物流、資金流“活”起來，還要讓手下員工的工作熱情“活”起來，更要將自己的思維“活”起來。如此一來，整個生產活動就“活”起來了。