第2章 綜合管理工作：關(guān)鍵挑戰(zhàn)與困境

眾所周知，隨著組織在規(guī)模上更加大型化，在類型上更加多樣化，在地理上更加分散化，以及在技術(shù)上更加復(fù)雜化等變化趨勢的日益明顯，20世紀(jì)以來一個(gè)典型經(jīng)理人的世界也隨之發(fā)生了巨大變化。但我想知道的是，我們是否真正樂于從更加具體的角度來理解今天仍在繼續(xù)的這些趨勢是如何影響管理工作本質(zhì)的。

聚焦綜合管理工作，無論從智力上還是從人際關(guān)系上，以上提及的這些趨勢似乎都使絕大多數(shù)的綜合管理工作變得非常的費(fèi)神、困難和復(fù)雜。如今，這些綜合管理工作將人置于這樣一種職位上，該職位要求此人對他無法直接掌控也不能全面了解的復(fù)雜系統(tǒng)負(fù)責(zé)。綜合管理工作要求此人在一個(gè)“行動(dòng)-結(jié)果”關(guān)聯(lián)性并不明晰的環(huán)境中能夠識(shí)別出問題并給出解決方案，要求他能夠正視并應(yīng)對將占據(jù)其大量時(shí)間和精力的成千上萬的各類爭端和問題，要求他盡管在壓力迫使其忽視長期計(jì)劃時(shí)仍能夠?qū)﹂L、短期事宜進(jìn)行權(quán)衡與兼顧，要求他既能激發(fā)出眾多下屬的良好業(yè)績水平，也能處置好他們低下的業(yè)績表現(xiàn)，要求他能夠帶領(lǐng)各種類型的人一同和諧、有效地工作，還要求他有能力使得那些不在自己管理權(quán)限范圍內(nèi)且工作繁忙的人能夠經(jīng)常圍繞在其身邊給予協(xié)助。

這些相同的趨勢同時(shí)也促成了更多類型的總經(jīng)理工作，并使得與完成這些工作相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵要求在不同的工作情境下極少相似。結(jié)果，就所涉及的關(guān)鍵任務(wù)以及進(jìn)而引發(fā)的對總經(jīng)理的要求來講，現(xiàn)今的兩類綜合管理工作可以是極為不同的。因此，即使是那些表面上看起來非常相似的總經(jīng)理工作，也會(huì)給現(xiàn)任的經(jīng)理們帶來一系列大量且極為不同的挑戰(zhàn)和困境。

本章我們將仔細(xì)分析所有開展這些綜合管理工作所需的本質(zhì)特性。更進(jìn)一步，我們將探究這些工作要求如何和為什么在不同的環(huán)境下各不相同。