8. 流程應該被企業作為重要的管理對象，事關企業經營

漫畫解讀：

我經常參加客戶企業經營分析會，圖中的場景經常再現，也經常讓我反思流程在企業經營中的定位、局限性，以及如何才能發揮應有的價值。

很多企業經營分析會或研討會現場，大家都在關注組織職責、關注責任界定、關注授權、關注能力短板、關注考核指標，甚至關注人品。但往往缺乏對流程的關注，熱火朝天開了一天會，沒提幾個流程改善的議題。

會議現場80%的經營問題都是陳芝麻爛谷子，做了很多懲罰方案，厘清了很多組織職責，甚至通過爭斗換了一茬人，但最終還是沒能解決核心問題。其中一個很重要的原因就是大家缺乏對業務流程本身的關注，即缺乏對事的關注，把關注點直接放在與人相關的事情上，如職責、權利、懲罰等。

這幾年，企業被客戶主導型經濟社會倒逼得很難受，不得不重視流程管理。但這種重視是被動的，很多企業領導張口閉口要搞流程。另外一個現象就是企業現有的流程制度幾乎都是由一線員工編寫的3～6級操作類短小流程，0～3級端到端高階流程是缺失的，但這些高階流程的缺失才是低階流程源源不斷地產生問題的根源。說直接點，這就是企業中高層的失職。從這個角度講，企業中高層需要流程管理訓練，需要掌握戰略→業務模式→流程架構→流程的設計方法。

企業認為經營目標、組織、人等很重要，所以成立戰略運營部門、人力資源部門等做專業管理，但對流程的管理則還沒成為例行行動。

卓越企業的端到端流程體系，如IPD/ISC/IFS等，一線基層人員或者某一個部門能設計出來嗎？很顯然是不行的，所以企業需要把流程作為重要的管理對象，成立專門的流程管理職能，組織公司中高層甚至借助咨詢公司共同設計并持續改善。

企業如果不重視對流程的管理，組織能力就很難建立和可積累，最后一定會制約企業的發展速度和質量，甚至成為企業戰略轉型和升級的瓶頸，最后不得不返回來補功課。