9. 流程是管理的抓手

漫畫解讀：

在會議室討論問題時，經常會出現漫畫中的情景：

“各部門的職責不清晰，要重新梳理一下?！?/p>

“有些人的服務意識有問題?！?/p>

“我們的IT系統支持不足?！?/p>

“我們的授權不足?！?/p>

“沒考核到位，所以執行不力?！?/p>

“大家回去各自把問題解決掉?！?/p>

……

不同的人、不同的維度，最后研討會成了互相傾訴和抱怨會，對問題相互可能也很有認同感，但最終往往解決不了問題。

核心原因就是大家空對空，對形而上的東西討論很多，但總是不聚焦到共識的一個流程上。這樣的討論，很容易泛泛而談，問題剖析不聚焦、不深入。導致出現這個現象，是因為很多企業流程管理基礎差，也沒有完整的分級分類流程架構和清單，流程還無法成為管理抓手。

解決方法案例參考：深圳某企業業務部門共同梳理了從線索到合同端到端流程，明確了端到端流程分段、分段標志、起點終點、主責部門、配合部門、交付物清單、關鍵決策會、關鍵管理標準和業務原則、案例等內容。在后續溝通和解決業務問題時，大家就會自覺地首先強調是哪一段流程出現了問題，流程成為審視問題、解決問題的一個抓手。