4. 大道消息與小道消息

管理離不開信息，信息的渠道多種多樣。一般來說，人們常常根據(jù)信息傳播渠道，把信息分為大道消息和小道消息兩類。本文所說的大道消息和小道消息，是按來自官方或來自民間的來源區(qū)分，別無它意。

改革開放以前，當(dāng)局者對小道消息深惡痛絕，恨不得徹底禁絕才舒服。所謂的理論文章，也對小道消息的危害性大加鞭笞。而伴隨著國門打開，社會(huì)學(xué)和管理學(xué)的研究開始關(guān)注小道消息，小道消息的正面作用得到了人們的重視。然而，這又產(chǎn)生了一種偏差，使有的人誤認(rèn)為小道消息同大道消息相比，有著傳播渠道、速度、準(zhǔn)確性方面的天然優(yōu)勢，引導(dǎo)著管理者過分偏愛小道消息。這兩種傾向，都失之偏頗。

從管理學(xué)的角度看，大道消息是正式組織的信息傳遞方式，小道消息是非正式組織的消息傳遞方式。二者各有優(yōu)劣。

首先，兩種組織的性質(zhì)不同，決定了大道消息的傳遞是有序的，而小道消息的傳遞是離散的。進(jìn)而決定了管理者在決策的信息依據(jù)中必須以大道消息為主要信息來源。忽視大道消息的主渠道性質(zhì)是不對的。但是，正是因?yàn)槠溆行蛐裕瑳Q定了大道消息的有限性，它往往集中而又單一；而小道消息的離散性，決定了其豐富性，它往往零碎而又多樣。所以，管理者還必須重視小道消息對大道消息的必要補(bǔ)充，充分利用小道上支離破碎的信息碎片。

其次，正式組織的理性規(guī)范，決定了大道消息主要傳遞工作信息，而非正式組織的人際關(guān)系，決定了小道消息主要傳遞情感信息。如果說，大道消息是比較可靠的事實(shí)信息來源，那么，小道消息就是比較可靠的價(jià)值信息來源。從小道消息中，人們可以比較準(zhǔn)確地把握相關(guān)人員的態(tài)度和好惡，這對于管理者也是重要的。即使小道消息傳遞的是謠言，也需要引起管理者的重視。因?yàn)橹{言從事實(shí)角度看是虛假的，但它反映的相關(guān)人員的情感和態(tài)度則是真實(shí)的。那種對謠言視而不見的策略，屬于鴕鳥式的策略。

最后也是最關(guān)鍵的，任何信息，真實(shí)性決定著其有用性。然而，兩類信息都有可能產(chǎn)生虛假。大道消息由于權(quán)力的干擾和責(zé)任的壓力，有可能產(chǎn)生權(quán)責(zé)性虛假，如“畝產(chǎn)萬斤”式的公然謊言和某些“絕對有效”的質(zhì)量保證。而小道消息由于情感的偏好和人際關(guān)系的影響，有可能產(chǎn)生情感性虛假。如“添鹽加醋”式的事態(tài)渲染和“捕風(fēng)捉影”式的無稽之談。管理者應(yīng)當(dāng)善于利用這兩類信息互相校正，以大道消息消除小道上的情感偏差，以小道消息消除大道上的權(quán)責(zé)迷失。進(jìn)而以多種渠道的信息互為補(bǔ)充，互相檢驗(yàn)，以求信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。有時(shí)候，很有可能發(fā)生大道和小道的信息誤差趨同，這就需要以多個(gè)渠道的“大道”和多種關(guān)系的“小道”交叉參驗(yàn)。除此之外，別無他法。

管理者既不能單一依賴大道消息，又不能過分偏愛小道消息，這不是各打五十大板的調(diào)合折衷，而是科學(xué)決策的實(shí)際需要。過去那種要求人們不傳播不相信小道消息的做法，只能助長來自大道的虛假信息橫行無忌；而現(xiàn)在有些專家過分倡導(dǎo)小道消息作用的做法，也有可能使來自小道的流言傳聞主宰管理活動(dòng)。兩種偏差都是值得管理者提防的。