何謂“EQ”

如果你經常閱讀報紙、雜志或上網，你可能已經發現了一個新奇的名詞——“EQ”。那么，到底什么是“EQ”呢？情商（EQ）又稱情緒智力，指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。以往認為，智商越高，取得成就的可能性就越大。但現在心理學家普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響，有時其影響甚至要超過智力水平。

情商的具體內容包括如下方面。

一是認識自身的情緒。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。

二是能妥善管理自己的情緒，即能調控自己。

三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發。

四是認知他人的情緒。這是與他人正常交往、實現順利溝通的基礎。

五是人際關系的管理，即領導和管理能力。

那么，情商高的人，有什么特點呢？社交能力強，外向愉快，人際關系和諧；情緒穩定，不易陷入恐懼或傷感；為人積極正直，對事業較投入；情感生活較豐富，但能夠自律。

的確，一個高EQ的人通常是情緒穩定的，不會因小事產生劇烈的波動，而且，在產生情緒反應時，能夠恰當地處理自己的情緒，對事與對人能有合理的想法，同時表現出合宜的行為。而一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培養有著密切的關系。因此，培養情商應從小開始。

過去數十年來，人們普遍認為IQ可決定個人的成就。然而，我們常看到一些高智商的人表現平庸，而智力水平普通的人成就非凡。為什么會如此呢？仔細探究其原因，智力泛指抽象思考和推理、學習、環境適應以及問題解決之能力，有高智力的人能夠學得很快、考上很好的學校或提出極具創意的企劃案，但這并不代表他能夠了解自己的情緒、忍受挫折或處理好人際關系。

許多研究告訴我們，IQ的高低與成就的關聯不高，事實上，只要IQ達到一般的水準，擁有高EQ的人會有較高的成就。EQ的重要性表現在生活的各個方面：它決定了個人主觀上認為生活是否順心，也會影響個人與他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客戶）之間的關系，甚至會影響學業及工作表現。

試想：一個不能處理好自己情緒的人，必定很容易受情緒所左右，表現出沖動的行為，因而破壞人際關系；如果與身邊的人不能相處融洽，不論在家庭、學校及工作環境中都存在不滿的情緒，覺得大家都對不起他，認為一切都是別人的錯，或陷入深深的自責中，形成惡性循環，當然活得不快樂。相反地，若能敏銳地察覺自己及他人的情緒，坦誠面對自己的負面感受，同理對方的感受，不任意批評；并且將生活中的困境視為合理的挑戰，有堅定的信念去完成艱巨的任務；對人、對事做出適宜的反應，那么就容易與他人保持良好的關系，能夠得到他人的幫助，這樣一來，許多事情都能迎刃而解。以工作為例，相信很多人都曾覺得工作是否順利圓滿，往往不是由能力決定的，而是你能不能打開心扉傾聽同事或上司的不同意見，能不能將個人的好惡、利益與工作區分開來，將人際沖突的阻力化為助力，這些才是成敗的關鍵。

EQ的高低，在某種程度上，由大腦神經系統主宰，但這并不表示EQ完全由先天或生理因素決定，就如同IQ般，可以借由后天的訓練來提升。以下是筆者的幾點建議，供您參考。

1.了解自己的情緒

當你因為一件事生氣時，你會意識到自己在生氣嗎？未必！事實是，大部分人會將注意力放到事件上，以至于陷進情緒中無法自拔，而在事后才認識到自己剛才在生氣。為此，請試著在有情緒反應時，除了注意到引起情緒的事件之外，也能分些注意力去體察自己“內心的情緒狀態”。這樣說起來很玄，也很不容易，不過，只要你愿意去做，就會知道“了解自己的情緒”是什么意思。

2.妥善管理情緒

當你能夠立刻察覺自己的情緒時，問問自己為什么生氣？為什么難過？如果是你的想法引起不快，再問問自己，有沒有其他替代想法？同事給你臉色看，一定是他故意跟你作對嗎？會不會是他早上出門時不順，害他整天一肚子火？如果找不到其他理由，就做些可以排解情緒的事，如找人訴苦、聽音樂、散步、狠狠地打一場球，總之，你一定有一些排解情緒的秘方，只要不是做了會讓你后悔的事就可以。

3.要有同理心

要了解自己的情緒，也要了解并且接納別人的情緒。接納對方的情緒，并不是要你同意他的情緒，重點是允許對方有權利產生情緒，而你可以了解他的情緒，并從他的立場體會他的感受。

4.社交技巧的培養

你首先要記住的是，與人打交道，最重要的是真誠，若沒有真誠，剩下的也許只有玩弄手腕了。

做到了前三項，接下來要學習如何適切地表達自己的感受，用陳述自己感受的方式來表達，比指責對方讓人更容易接受。比如，在與愛人相處的過程中，你可以對丈夫說：“我覺得一個人在家好孤單。”這遠比說：“你不能早一點回家嗎？”更能打動他！

總之，從IQ到EQ，也就是從“用腦”到“用心”，就由現在開始，用“心”做事，你會過得更好！